Tenho certeza que estou muito satisfeito com minha empresa. Há um bom ambiente de trabalho e um bom treinamento. Obrigado…
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Repasso do curso
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Treinando e motivando sua equipe
13/28Recursos
- Treinar a equipe para que sejam especialistas em todas as ocorrências.
Campanhas motivacionais. - Envolva os funcionários para descobrir o que os motiva (saber o que pensam sobre: condições de trabalho, salário, oportunidade de progressão na carreira, treinamentos, colegas…).
- Pesquisa de satisfação do cliente interno.
Equipe motivada:
- Executam sua função com mais atenção e eficiência.
- Colaboram e ajudam seus companheiros.
- Se comprometem mais com os resultados.
- Diminui o número de processos trabalhistas - retenção de talentos, estabilidade do profissional, criação de um bom ambiente.
Como motivar?
- Integração e valorização das ideias e do trabalho.
- Estar aberto a novas opiniões e ideias.
- Fornecer feedback - oportunidade de melhora e valorização de um bom serviço.
- Bonificações: reconhecimento e cumprimento de metas e objetivos.
- Ofereça um plano de carreira.
- Política das “Portas Abertas”.
Colaborador capacitado:
- Teoria - Prática - Avaliação
- Pills
- Não esperar que o funcionário vá atrás de atualizações.
Aportes 9
Preguntas 1
Ordenar por:
Um equipe forte e motivado significa sucesso nas campanhas porque uma empresa e o resultado dos seus trabalhadores
eu noa toy trabalhiando mais eu gosto muito e atencao ao cliente
eu gustaria muito de tener uma resposabilidade de ese nevel
eu amo trabalhiar con pessoas
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Você se sente motivado pela empresa que você trabalha?
Sim, definitivamente me sinto motivado pela empresa em que trabalho. A cultura organizacional promove um ambiente positivo, incentivando a colaboração e reconhecendo o esforço individual. Além disso, a missão e os valores da empresa ressoam comigo, o que contribui para a minha motivação diária. Saber que meu trabalho faz parte de algo significativo e alinhado aos objetivos da empresa é uma fonte constante de inspiração.
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Você sente que recebeu o treinamento específico?
Sim, sinto que recebi um treinamento muito sólido e específico para as demandas da função. Desde o início, a empresa demonstrou um compromisso claro com o desenvolvimento profissional de seus funcionários. Os programas de treinamento abordaram de maneira abrangente as habilidades necessárias para o meu papel, proporcionando uma base sólida para enfrentar os desafios diários. Além disso, a disponibilidade contínua de recursos de aprendizado tem sido fundamental para me manter atualizado e aprimorar minhas habilidades ao longo do tempo.
Uma equipe motivada e forte, no contexto de atendimento ao cliente, é aquela que demonstra alta energia, comprometimento e coesão, resultando em um desempenho excepcional.
Eu gosto muito deste curso!!! Eu aprendo todos os dias. Obrigada Fernanda1
Eu estou em uma boa companhia mais eu acho que não tenho recevido o treinamento correto para fazer minhas atividades.
Não estou motivado na empresa para a qual trabalho. Não sinto que recebo treinamento adequado. Não tem nem treinos 😅
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