O atendimento ao cliente na Platzi acho que é muito bom
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Repasso do curso
No tienes acceso a esta clase
¡Continúa aprendiendo! Únete y comienza a potenciar tu carrera
Si ya tienes una cuenta,
Siga o exemplo
14/28Recursos
Ranking Nacional de Atendimento ao Cliente
O IBRC (Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente) ranqueia anualmente as melhores e piores equipes em atendimento - Revista Exame.
Avaliam o nível de relacionamento entre empresas e clientes
Identificam o que fazem as empresas
Identificam tendências do consumidor e de postura das empresas.
NATURA
- Cinco centrais de atendimento (empresas, cliente final, consultores, chat e whatsapp).
- Atende a demanda dos consumidores e dos consultores.
- Investe em treinamentos.
- Valores comportamentais baseados em uma abordagem psicológica.
- Foco em capacitar e incentivar seus atendentes (motivados com planos recompensadores).
- Plano de carreira promissor.
- Proposta de acentuar e manter a excelência.
- Treinamentos comportamentais.
NUBANK
- Atendimento 24h em todos os canais.
- “Queremos que nossos clientes nos amem facilmente” (um dos valores da empresa).
- Resolver seus problemas sem precisar contatá-los.
- A equipe de atendimento representa 65% dos funcionários da empresa.
- Mantém o mesmo tom de conversa em todos os canais.
Em 2019 a empresa realizou uma pesquisa com os clientes e potenciais clientes e descobriu o que eles buscavam de uma fintech:
- Zero burocracia
- Atendimento humanizado
- Foco na resolução de problemas
- Praticidade, modernidade e inovação
Esses exemplos de empresas não fazem com que elas estejam todas as vezes em primeiro lugar na lista, mas são exemplos de empresas que se mantêm nas primeiras posições e que buscam inovação sempre.
Você pode encontrar o link do IBRC e os rankings dos últimos anos nos recursos extras.
Aportes 6
Preguntas 0
Ordenar por:
ganhe - gahne empresa - trabalhador
Há várias empresas reconhecidas por oferecerem um excelente atendimento ao cliente.
E eu acho que Amazon é conhecida por sua eficiência no atendimento ao cliente. Eles oferecem uma variedade de opções de suporte, respondem rapidamente a consultas e estão focados em proporcionar uma experiência positiva de compra.
Não tem o link nos recursos
Nubank tem o melhor atendimento do bancos no Messico, eu sou seu cliente agora
Aprender dos destaques!
¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?