a treinamento de as pessoas que trabalhan na empresa de atendimento o cliente o muito importante
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Repasso do curso
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Foco no cliente
15/28Recursos
Focar no cliente deve ser uma das prioridades das empresas.
- Escutar as necessidades dos clientes e propor soluções
- Não focar apenas no lucro.
- Ter um bom relacionamento com o cliente.
- Contratar profissionais focados em ajudar as pessoas.
- Realizar pesquisas de satisfação.
- Produza bom conteúdo - marketing.
- Saiba ouvir e entender o cliente.
- Prometa o que for cumprir
Aportes 6
Preguntas 0
Ordenar por:
Além do que o professor comentou, acrescento:
Oferecer treinamento e convenções para clientes.
Informe regularmente os clientes sobre os treinamentos e capacitações dos quais os atendentes fazem parte.
Dê aos atendentes a oportunidade de se especializarem em um tema relevante, além de ter um treinamento básico completo.
a qualidade de uma empresa depende muito da vissao, missao e o lema, Essas 3 coisas tem que estar na pele dos trabalhadores
Eu acho que as empresas melhoran quando tem uns trabalhadores bom
Eu acho que estar em constante inovação é muito importante para as empresas e também para os clientes.
O foco no cliente ao longo prazo é a melhor opçao
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