Reter um cliente custa 5x menos alem disso eles vai te recomendar e issa e uma das melhores estrategias de marketing que ha
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Repasso do curso
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Resources
Developing a positive relationship between company and consumers generates advantages such as:
- Cost reduction
- Profit increase
- Retention
- Indications
- Good reputation
- Create loyalty programs (rewards, discounts...): offer benefits to customers
- Product awareness: "educate" the customer about the product, produce product content and FAQ's (frequently asked questions).
- Communicate: show the news through social networks and get feedbacks.
- Quality service: invest in a quality SAC, facilitate contact and problem solving.
- Flexibility: try to reduce bureaucracy as much as possible and be more flexible with the rules, when possible.
- Reliability: the customer must know that the company strives to solve his problems and that he can trust it.
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Eu acho que a feedbacks é muito importante pra as empresas, é a forma do saber si a mercancia é atençao é boa
O melhor programa de fidelidade que eu conheço é do Platzi 😮
pra fidelizar um cliente voce tem que tratar ele como tratando com voce mesmo
o melhor programa de atendimento do cliente que eu conozco e Tigo en Guatemala
Os diferentes planos de internet de fibra óptica wifi para residências Claro na Argentina. Tenho mais de três anos e nunca tive problemas. Antes, com outras empresas eu tinha muitos problemas. Estou muito dependente deste serviço. Também por ter este serviço a empresa oferece promoções para celulares.
Por isso tenho fidelidade com a empresa.
Quando o Glovo chegou para o Perú, tinha muitas promoções (descontos, presentes e mais). Tempo depois se esqueceu disso… 😦
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