Reter um cliente custa 5x menos alem disso eles vai te recomendar e issa e uma das melhores estrategias de marketing que ha
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Repasso do curso
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Fidelização do cliente
16/28Recursos
Desenvolver um relacionamento positivo entre empresa e consumidores gera vantagens como:
- Redução de custos
- Aumento do lucro
- Retenção
- Indicações
- Boa reputação
– Crie programas de fidelidade (recompensas, descontos…): ofereça vantagens aos clientes
– Conscientização do produto: “eduque” o cliente quanto ao produto, produza conteúdo sobre os produtos e FAQ’s (perguntas frequentes).
– Comunique-se: mostre as novidades através das redes sociais e saiba receber feedbacks
– Atendimento de qualidade: invista em um SAC de qualidade, facilite o contato e a resolução de problemas.
– Flexibilidade: tente desburocratizar ao máximo e ser mais flexível com as regras, quando possível.
– Confiabilidade: o cliente tem que saber que a empresa se esforça para resolver seus problemas, e que pode confiar nela.
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Eu acho que a feedbacks é muito importante pra as empresas, é a forma do saber si a mercancia é atençao é boa
O melhor programa de fidelidade que eu conheço é do Platzi 😮
pra fidelizar um cliente voce tem que tratar ele como tratando com voce mesmo
o melhor programa de atendimento do cliente que eu conozco e Tigo en Guatemala
Os diferentes planos de internet de fibra óptica wifi para residências Claro na Argentina. Tenho mais de três anos e nunca tive problemas. Antes, com outras empresas eu tinha muitos problemas. Estou muito dependente deste serviço. Também por ter este serviço a empresa oferece promoções para celulares.
Por isso tenho fidelidade com a empresa.
Quando o Glovo chegou para o Perú, tinha muitas promoções (descontos, presentes e mais). Tempo depois se esqueceu disso… 😦
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