O barulho na rua, há muitas pessoas que passam vendendo coisas e gritam muito forte.
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Portugués para Atención al Cliente: Habilidades y Comunicación Efectiva
Estrategias de SAC Activo para Empresas
Evolución del Servicio al Cliente: Del SAC 1.0 al SAC 4.0
Leyes de SAC en Brasil: Decreto 6523 y Normativa 17
Regulación del SAC: Ley del Call Center y Ergonomía
Momentos Clave del Viaje del Cliente
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Habilidades Clave para un Servicio al Cliente Excepcional
Mejorando habilidades sociales para el trabajo en equipo
Prácticas de Empatía y Paciencia en el Entorno Laboral
Comunicación Positiva en Servicio al Cliente
Técnicas para Mejorar la Atención al Cliente Empresarial
Técnicas Efectivas de Gestión del Tiempo en Call Centers
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Estrategias de Motivación y Formación para Equipos de Ventas
Estrategias de Servicio al Cliente: Caso Natura y Nubank
Técnicas Avanzadas de Fidelización de Clientes
Estrategias Efectivas para Fidelización de Clientes
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Comunicación Asertiva en el Servicio al Cliente
Lenguaje No Verbal: Gestos, Tono y Proximidad en la Comunicación
Técnicas de Personalización en Atención al Cliente
Técnicas de Comunicación Efectiva en Atención Telefónica
Manejo Eficaz de Errores Comunes en Atención al Cliente
Errores comunes en atención al cliente y cómo evitarlos
Técnicas efectivas de atención al cliente
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Estrategias para Manejar Diferentes Tipos de Clientes
Técnicas de Manejo de Quejas en Atención al Cliente
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoevaluación: Mejora Continua en el Ámbito Laboral
Mejora de la Experiencia del Cliente en Entornos de Servicio
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Atención al Cliente en Portugués: Estrategias Esenciales
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Comunicación Asertiva en el Servicio al Cliente
17/28Recursos
Agentes da comunicação:
EMISSOR: “ponto de partida”, é quem envia, quem emite a mensagem para uma ou mais pessoas. É o locutor / falante.
RECEPTOR: “destinatário”, é quem recebe a mensagem enviada pelo emissor. É o interlocutor / ouvinte.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO: é a forma utilizada pelo emissor para enviar a mensagem. O meio utilizado para realizar a comunicação. Pode ser um email, jornal, vídeo, telefone, etc.
CÓDIGO: signos organizados que permitem expressar e transmitir a mensagem (idiomas, vocabulário, língua de sinais, braile, linguagem técnica, etc).
RUÍDOS: obstáculos da comunicação, interferências. Quando a mensagem não é decodificada de maneira correta pelo receptor (idiomas diferentes, barulho externo, linguagem complexa, etc.).
FEEDBACK: conjunto de sinais enviados pelo receptor mostrando se a mensagem foi ou não recebida e compreendida (expressão facial, resposta dentro do contexto, etc).
Nos recursos extras você vai encontrar um infográfico mostrando o caminho da comunicação e seus agentes.
Aportes 8
Preguntas 1
Ordenar por:
Pode ser a carência do
conhecimento do linguagem tecnico
Algumas vezes as pessoas nao tem ideia de como se explicar entao que alguns momentos nós como atendentes temos dificultade para entender o que o consumidor tenta dizer.
Ruído:
Qualquer interferência que possa distorcer a mensagem durante a transmissão. Pode ser físico (ruídos externos), semântico (diferenças de significado) ou psicológico (preconceitos, emoções).
A barulho do meus cachorros
Meu vizinho sempre faz muito ruido. Ele está sempre fazendo alguma construção na casa dele 😿
A linguagem e um problema que afeta en todos os lugares
Quando há várias conversas diferentes na mesma sala. Ouvir as pessoas falarem sem que elas participem da nossa conversa gera ruído.
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