Pessoalmente, vejo que o atendente precisa de mais profissionalismo, não tem interesse em atender o cliente, ela não teve empatia, nem personalizou o atendimento. Nem mostrou vontade de resolver o problema. Infelizmente, isso acontece em muitas empresas … Muito obrigrado…
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
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Atendimento incorreto
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Eu adorei a simulação! Muito interessante e estas são coisas que acontecem na vida real.
A pessoa que faz o atendimento ao cliente deve levar o atendimento ao cliente a sério e tentar orientar o usuário
Faltou muita empatia e ela nem teve vontade de dar solução ao problema.
Terribel as vezes issa é mesmaa situaçao e eles podem ate colgar a chamada
- Falta de Empatia: 🚩
- Quando os representantes da empresa não demonstram empatia ou compreensão em relação às preocupações dos clientes, isso pode deixá-los frustrados e insatisfeitos.
- Ignorar as Necessidades do Cliente: 🚩
- Não prestar atenção às necessidades específicas do cliente ou não oferecer soluções adequadas pode levar a uma experiência negativa.
- Falta de Conhecimento: 🚩
- Se os representantes da empresa não estão bem informados sobre os produtos ou serviços oferecidos, isso pode levar a informações imprecisas ou respostas inadequadas às perguntas dos clientes.
- Mau Atendimento Telefônico: 🚩
- Um tom de voz rude ou impaciente, longos tempos de espera e uma falta de resolução de problemas podem resultar em uma experiência negativa para o cliente durante um atendimento telefônico.
- Resolução de Conflitos Inadequada: 🚩
- Não lidar de forma eficaz e respeitosa com as reclamações ou preocupações dos clientes pode levar a um agravamento da situação e à perda de confiança na empresa.
Eu goste do exemplo, muito bom
Os pontos de melhoria para este atendimento ao cliente são: identificar-se com o cliente, exclusividade no atendimento, conhecimento do serviço, tempo de espera, finalizar corretamente, demonstrar compreensão, ouvir com interesse, saber argumentar e vários outros.
Fernanda tem habilidades como uma atríz, legal!
Gostei muito da simulacao 😂. Foi muito legal e agora tenho um melhor entendimento de que não deveria ser feito
kkk foi engracado, amei. Mas e pra ter em conta, simplesmente tem que tratar o cliente como se tratasse com voce mesmo
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