O atendente expressa conhecimento do produto e do manual do usuário … Identificou-se e lembrou-se do nome do cliente … Administrou muito bem os tempos de resposta e sabia encaminhar as informações que não possuía naquele momento. Houve empatia e interesse em resolver o problema proposto. Muito obrigado por essas aulas.
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
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Atendimento correto
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As abilidades de comunicaçao sao essenciais !
A atitude positiva e fundamental
O primeiro ponto de melhora foi que vc sonreia quando estava falando e nao desistiu de ajudá-la.
O atendente tem conhecimento do produto e da situação histórica do site que lhe permite intuir que existem duas versões do site, abordando corretamente o problema do usuário. Há uma vontade de resolver o problema e nunca minimiza o problema do usuário.
banamex deve fazer este tipo de curso
Muita empatia, atitude positiva e vontade de soluçoar problemas.
- Empatia e Compreensão: ✅
- Demonstrar empatia e compreensão em relação às preocupações e necessidades dos clientes é fundamental para construir um relacionamento positivo.
- Atenção Personalizada: ✅
- Oferecer um atendimento personalizado, adaptando-se às necessidades específicas de cada cliente, ajuda a criar uma experiência mais satisfatória.
- Conhecimento do Produto/Serviço: ✅
- Estar bem informado sobre os produtos ou serviços oferecidos permite fornecer informações precisas e úteis aos clientes, ajudando-os a tomar decisões informadas.
- Comunicação Efetiva: ✅
- Utilizar uma comunicação clara, cortês e respeitosa durante todas as interações com os clientes contribui para uma experiência positiva.
- Resolução de Problemas: ✅
- Lidar de forma eficaz e proativa com quaisquer problemas ou preocupações dos clientes, buscando soluções rápidas e satisfatórias, é essencial para manter sua confiança na empresa.
- Seguimento e Acompanhamento: ✅
- Fornecer um acompanhamento adequado após o atendimento inicial, garantindo que as preocupações dos clientes sejam resolvidas e que eles se sintam valorizados.
bravo!!! fiquei encantada
Empatia e paciência
Neste vídeo, todos os erros do vídeo anterior foram corrigidos: identificação com o cliente, exclusividade no atendimento, conhecimento do serviço, tempo de espera, finalização correta, demonstração de compreensão, escuta com interesse, saber argumentar.
Uma coisa que ela não fez neste vídeo foi anotar. Mas talvez não fosse necessário.
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