Cuando voce trata com clientes voce deve entender a psicologia deles
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Repasso do curso
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Tipos de cliente
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Tipos de cliente
- Decidido
- Indeciso / Confuso
- Falante / Comunicativo
- Tímido / Não-comunicativo
- Impaciente / Apressado
- Devagar / Sem Pressa
- Ausente / Desatento
- Sabe-tudo (Irritado)
- Sabe-tudo (Vaidoso)
Nos recursos extras você vai encontrar um PDF com a informação de cada tipo de cliente, as características e como lidar com todos eles.
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Lidar com os clientes é uma das actividades de mayor estresse, mas se você tem paciência, tudo melhora.😉
O cliente “sabe-tudo (irritado)” pode ser considerado mais complicado, pois além de acreditar que já possui todo o conhecimento necessário, ele também tende a reagir com irritação quando contrariado. Isso pode tornar a interação mais desafiadora…
Para mim o tipo de cliente mais desafiador e o cliente sabe-tudo irritado porque e difícil manter a paciência.
con todos os tipos de clientes hay que tener muita paciência, y sin estresse
Me encanta la aula. Sua explicacion es muito buena. Pra mim da tipo de cliente mais dificil es quien “sabe-tudo” porque esa persona, está cegada a tuda solucao y entendimiento.
Acho que o cliente mais difícil é o cliente ausente ou distraído. O cliente não está interessado no produto ou serviço, mas em outra coisa. Você tem que usar vários recursos positivos para atrair a atenção deles.
Eu sempre tento ser o tipo determinado de cliente
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