"Nao necesarriamente que as áreas de melhora seja um defeito que voce tenha"
Bem dito 👏
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Repasso do curso
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Autoavaliação constante
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É importante fazer um auto diagnóstico para avaliar impacto na relação entre cliente e empresa. Para isso, as empresas devem sempre solicitar autoavaliações dos colaboradores, para que além da avaliação feita pelos supervisores, o atendente possa entender como está seu trabalho.
Refletir periodicamente sobre:
- Qualidade do trabalho
- Informação necessária para realizar um bom trabalho
- Atitude apropriada
A autoavaliação é uma ferramenta necessária para o desenvolvimento profissional, e deve ser incentivada pelas empresas. Tenha em conta alguns fatores para realizar uma autoavaliação assertiva:
- Seja sincero para que os supervisores possam te ajudar a criar um plano de ação
- Observe seu comportamento com atenção
- Pense nas suas qualidade e defeitos (pontos fortes e áreas de melhora)
- Não se dê 10 em tudo (erro comum)
Nos recursos extras você vai encontrar uma pequena autoavaliação para preencher. É importante sempre prestar atenção na maneira que você realiza seu trabalho para saber em que pode melhorar e continuar fazendo o que você já faz bem.
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