Reconheço que a empresa onde trabalho atualmente está sempre buscando aprimorar o atendimento ao cliente … Isso nos dá a possibilidade de fazer esse tipo de curso e nos instrui a entender plenamente os produtos e serviços que oferecemos. Estou muito satisfeito com isso …
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Repasso do curso
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Detalhes que fazem a diferença
27/28Recursos
- Atendimento integrado: padrão geral de atendimento.
- Qualidade sempre: evite ter que fazer qualquer atendimento mais de uma vez.
- Escute seu cliente: trabalhe com base no feedback deles.
- Horários de atenção: ajuste à necessidade dos clientes.
- Imagem da empresa: atenção dos funcionários.
- Expectativas: não gere expectativas que não pode cumprir.
- Investimento: invista em melhor qualidade no básico.
- Experiência positiva: construa plataformas de fácil acesso.
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A empresa onde trabalho não presta atenção a tnesses minimos detalhes. Eles querem economizar tanto que esquecem a experiência do usuário. O que eu posso fazer?
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