Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
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Preguntas 2
Obrigado. Aprendi muitas coisas relevantes para o meu trabalho como agente de atendimento ao cliente. Tenho as melhores impressões deste curso. Obrigad novamente.
Por favor, verifique a resposta à questão 25. Entendo que a resposta é: Atenção errada, mas foi classificado como errado.
Obrigado,…Eu aprendi muito
Gostei muito desse curso Fernanda, agradeço seu esforço e a forma como você ensina, aprendi muitas coisas com você
5 estrellas!
Muito obrigado Fernanda pelo curso, foi muito interessante aprender como oferecer um bom atendimento ao cliente, procurando melhorar sempre.
Muito obrigado pelas aulas Fernanda. O curso foi muito legal, aprendi muito sobre atendimento ao cliente e sobre portugues em geral. Espero que mais cursos de português sejam lançados no futuro 😄
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