La toma de decisiones de un director

Las decisiones deben siempre tratar de estar basadas en la satisfacción del cliente, aunque esto quiza en ocasiones pueda suponer asumir gastos o perdidas económicas.

1.-Lanzaría un comunicado, informando al cliente que existe un error y dando indicaciones alternativas para la adquisición (esto en base a reglas de negocio).
2.-Me informaría de porque el servicio dejo de funcionar, para que en base al error destinará algún recurso tecnológico o un equipo técnico que apoye a resolver el problema y continuar con la venta.
3.-Ya resuelto el problema nuevamente comunicar
4.-A los clientes afectados, les destinaría una disculpa “personal” y algún tipo de gratificación.

Me parece que la situación y la resolución del conflicto que propone el profesor sería muy idealista. Por lo general las personas y empresas tienen agendas ocultas. En el mejor de los casos se llegaría a una demanda. En el peor, a una demanda y el desprestigio de una empresa que aspira como visión ser la número una. Yo me iría por rescatar el factor económico. Es mi punto de vista.

Ha este punto no sabría que decisión tomar pero lo que si sé es que seria en base a la protección de la reputación de la empresa y cubriendo la satisfacción al cliente. Tener un gasto por un error propio es el precio que se paga por la lección aprendida en este tipo de incidencias, lo que toca para la siguiente es estar mejor preparados para que ya no pase.

La alternativa que yo tomaría es primero, pausar todas las actividades del equipo de programación (ya que es altamente posible que no estén haciendo algo de mayor valor, y si están haciendo la excepción, no contar con ellos y dejarlos con sus tareas) y yo, de modo que se intente arreglar el problema o montar un programa básico para no estar tan estancados, después voy a solicitarle a los clientes que expresen donde tiene problemas, o cuantos son; para así darles un descuento en su próxima compra, y si el problema persiste un poco más, aplazar por uno o dos días el evento, ofreciendo precios un poco más accesibles en modo de disculpa (comunicando las fallas)

Se tomaría las siguientes decisiones:

1. Solucionar el problema y/o buscar una manera alternativa de realizar la venta de los boletos.
2. Llegar a un acuerdo con el cliente de ampliar la fecha de venta de los boletos, lo cual no representaría un costo para ellos, esto con fin de poder minimizar las posibles pérdidas que se le pudo ocasionar.
3. Ofrecerle al cliente que en futuras ventas de boletos un descuento por utilizar nuestra plataforma.

mi solucion al problema, se basaría en la satisfacion del cliente.

Profe, si bien se tiene que pensar y orientar la toma de decisiones hacia la satisfacción del cliente (organizador del evento), también debemos orientarla a la satisfacción del usuario, en este caso quien compra los boletos, pues si en próximos eventos super boletos es quien estará encargada de la venta de las entradas, pueden que recuerden esa mala experiencia.

1.- Conocer el problema técnico que ocasiono el apagón por 6 horas
2.- Comentar el problema con el cliente, y en conjunto para que ambos no caiga la reputación llegar a un acuerdo interno
3.- Por último, después del acuerdo interno, emitir un comunicado juntos explicando el problema, y ofreciendo una solución a los usuarios.

Basándome en la satisfacción del cliente y como esto podría impactar los próximos eventos del “Día de la venta de boletos más grande”. Para evitar perder el resto de las ventas del día… daría un descuento proporcional al total de ventas perdidas en esas 6 horas para al menos recuperar algunos ingresos y si es posible a largar la oferta un día más. Mientras rastreo la causa del problema y le damos solución.

La decisión que tomaría para cuidar la reputación de mi empresa y no afectar la satisfacción de mi cliente, sería en incurrir en gastos buscando fuentes para que el problema sea solventado y poder cumplir con la venta tan ansiada.

bueno es de mucha responsabilidad mi decisión ya que soy el director pero después de hacer un análisis profundo considero que lo primero es notificar al usuario final o clienta situación después buscar la solución al inconveniente puede ser falta d e mantenimiento, y luego ofrecer beneficios adicionales para esa compañía con el fin de evitar perdidas económicas futuras

Plantearia la siguiente solución basada en satisfacción del cliente:
Enrutaria la pagina inicial a una landing page donde mostraria un mensaje explicando el problema y allí obtendria el contanto del cliente de manera que pueda devolver un correo o sms una vez se haya resuelto el problema tecnologico informando que ya puede realizar la compra.
En los días siguientes haria un seguimiento entre los datos obtenidos en la landing page vs quienes no han efectuado la compra y los contactaria telefonicamente para invitarlos a hacerla.

Enviaría un email a cada cliente pidiendo disculpas por el inconveniente, también lo comunicaría en las redes, y ofrecería un beneficio como compensación, como descuentos en comida por ejemplo.

1.- Lanzar un comunicado por todos nuestros medios de comunicación, informando la situación actual, que nuestro equipo de trabajo ya se encuentra trabajando en esto para brindar la solución lo antes posible. extender una disculpa (perd{on) por los inconvenientes que podiera resultar este problema

2.- solucionar con el equipo.

3.- lanzar nuevamente el comunicado

Respuesta a primer problema:

Al fallar la plataforma de venta por 6 horas, mi decisión de reacción frente a esto seria:

1. Enviar un comunicado indicando horario de atención modificado.

2. Hablar con el gerente y le haría una modificación al valor de mi oferta para tranquilizarlo.

El punto más importante es conocer los fallos de la aplicación y averiguar con el equipo de infraestructura, desarrollo y soporte que tan delicado es el problema, para así tomar decisiones a favor del cliente.

Validaría unos días de descuento para mi cliente manejando la operación a costo sin ganancias, y como segundo paso verificar con el área de desarrollo y cloud los mecanismos para asegurar la operación en futuras venta para poder tener una replicación en servidores alterno, con un backup base de la aplicación y db

Me comunicaría con el cliente para entender su situación y tratar de encontrar la posible causa, analizar que alternativas que se puedan activar de contingencia mientras resolvemos el problema.
Destinar los recursos necesarios para resolver el problema de manera prioritaria.
Luego de solucionado el problema analizaría cómo está la comunicación con el cliente y que tipo de soporte o mantenimiento estamos brindando para evitar que esto sea repetitivo.

Estamos hablando de un caso donde potencialmente hay perdida de ventas, sin contar la inversion publicitaria que conlleva.
En este caso evaluaria cual sera el peor outcome dependiendo del contexto:

• • Perder el cliente.
• • Perder dinero.
    Si es un cliente que organiza eventos masivos constantemente llegaria a un acuerdo para asegurar que esto no pase en proximos eventos, ademas de ofrecerle un precio reducido en los proximos 3 eventos.
    Si es un cliente de una sola vez, el trade-off seria resolver el incidente y asegurar que la venta termine como lo esperado, de lo contrario reponer economicamente al cliente.

Pienso igual que @percy. Entendamos que Super Boletos tiene a su principal cliente a la espera de cumplir un objetivo : Realizar las ventas para su concierto, por ende, es de maxima prioridad mover todos los recursos necesarios para cumplir lo que se prometió. Si tienes clientes debes cumplirles y ya, cueste lo que cueste 😉

Las decisiones se basan en la reputación de la empresa, los factores económicos o la satisfacción del cliente. Propondría ampliar el plazo de la venta y no cobrar el tiempo que esté habilitado de más, a nuestro cliente.

LA PRÓXIMA VEZ -NO DEBE REPETIRSE
A FIN DE EVITAR DECISIONES DIFICILES.
Explicar en el contrato de compra/venta que hacer en caso de caída del servicio, y explicar cómo serían las compensaciones y caídas por la caída del servicio, hoy en día hay muchas caídas por exceso de tráfico o bien por ciberataques a plataformas de ventas y de pago.

Aquí se explica la solución al problema que surgió con la caída del servicio de superboletos con la venta de entradas a un concierto.

TOMAR ACCIÓN con SUPERBOLETOS

1. Inmediatamente publicar un anuncio de disculpas y avisar que en próximos minutos avisaremos de otras opciones para adquirir las entradas.
2. Hacer una estimación de las ventas que se han dejado de vender, y no cobrar comisiones por lo que quizás se ha podido dejar de vender.
3. Reponer el servicio a la mayor brevedad.

Creo que debemos ser sumamente generosos y pensar en el cliente darle primordialidad y tratarlo a la altura pues es nuestro cliente mas importante en Perú, debemos contentarlo de alguna manera después de la gran falla de 5 horas con el servicio caído

Me gusto lo que dijo que no hay que pensar en si la decisión en buena o es mala, creo que lo importante es ser ágil y no quedarse congelado o desbordado por la situación