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Comunicar situaciones difíciles

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Personalidades

  • Dominante / Jefe:
    • Competitivo, enérgico, persistente, audaz, muy exigente.
  • Estable / Pacificador:
    • Participativo
    • Relajado
    • Estable
  • Influyente / Entusiasta:
    • Participativo y democrático
    • Inspira
    • Es optimista y entusiasta
  • Cuidadoso / Analítico / Minucioso
    • Diplomático
    • Hace análisis
    • Es perfeccionista
    • Objetivo al hablar

Solución 1: Retrasa la comunicación con el cliente de manera considerable y obstaculiza el desarrollo de la solución, ambas de manera innecesaria.

Solución 2: Bien con el equipo de desarrollo pero el saber todos los detalles técnicos no es necesario para tener un primer acercamiento con el cliente.

Solución 3: La mejor. Comunica al cliente que estamos enterados de la situación y, por tanto, trabajando en una solución. Permite a los desarrolladores trabajar de inmediato en dicha solución.

La solución que elijo es:

Solución #3

Primero mantienes la calma, después te comunicas con tu cliente (pues es prioridad para ti y le haces saber que estarás con ellos en todo momento). Inmediatamente después, contactas a tu director de tecnología y le pides que te explique el problema, los hallazgos y posibles soluciones. Envías un comunicado a los directores de área para que a su vez comuniquen a sus equipos sobre la situación pidiendo que si alguien tiene algo que decir o aportar lo comunique en el momento. Mantienes comunicación con tu cliente, lanzas un comunicado en redes sociales para advertir sobre la suspensión de la venta y finalmente, estás atento de la evolución en todo momento.

Atención es clave para saber como encarar a un cliente

si puedes lograr convencer a Donald, puedes ser el siguiente presidente de tu país jajaja