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Recolectar informaci贸n para medir y experimentar esta directamente relacionado con la mejora en los procesos

La calidad es:
鈥淪atisfacci贸n de las necesidades del cliente, sus requerimientos y expectativas鈥.

  • Armand Feigenbaum

Todo proceso debe ser medible y monitoreado!
De lo contrario no se puede mejorar!