Estrategias del Retail: Lecciones de Amazon para tu Proyecto

Retail es el proceso de vender servicios o bienes de consumo a través de múltiples canales de distribución para obtener una ganancia. ¿Exisre alguna relación entre nuestro producto y la industria del retail que podamos aprovechar?

El nivel de consumo en un país está directamente relacionado con las métricas de bienestar que estos países tienen. Una de las industrias que más estimula que nuestro consumo se mantenga alto es la industria del retail.

La economía y el consumo

A pesar de la masificación de la tecnología, el e-commerce sigue siendo un porcentaje muy pequeño de lo que genera el mundo del retail. En 2019, antes de la pandemia, el e-commerce representaba el 11% del gasto total de compras en retail globales. En 2020, ya con la pandemia en curso, el porcentaje aumentó levemente al 14%, aunque el crecimiento era predecible, pero sigue siendo un porcentaje muy bajo.

Cuando un e-commerce desaparece, su impacto no es tan destructivo, pues surgen alternativas, el producto se ofrece por otros medios, entre otros. Pero cuando desaparece un retail el resultado es catastrófico.

Etapas del retail

Conoce las etapas del retail.

1. Pequeños negocios, tales como la tienda de la esquina
2. Tiendas departamentales
3. Centros comerciales
4. Tiendas Big Box, tales como Wallmart o Home Depot
5. Tiendas especializadas, donde solo encontrarás producto de un área específica
6. E-commerce

¿Qué hace Amazon?

En Amazon, cada página es una tienda y cada cliente tiene el potencial de tomar el rol de un vendedor por medio de sus recomendaciones, lo que atrae a otros clientes y así es un círculo virtuoso.

¿Cómo compramos un producto?

El proceso de compra ha cambiado a lo largo de los años. Si tomamos como ejemplo las etapas del retail que mencionamos antes, la evolución de este proceso ha sido así:

• Pedíamos y pasábamos por un producto a un dependiente de una tienda
• Autoabastecerse de productos y luego pagar a la persona encargada
• Escoger productos y pagarlos por nosotros mismos
• Escoger productos y pagarlos sin pasar a caja, como en las nuevas tiendas de amazon go.
• Omnichanel, mezclar el mundo real con el virtual. Compras online, recoges offline o recorres offline, compras online
• Otra forma de retail es la venta por catálogo

Depende los productos y marcas que compremos, eso puede decir mucho de nosotros y el e-commerce guarda una base de datos de los productos que continuamente compramos. Podemos concluir que cuando cambiamos la forma de comprar también cambia lo que compramos.

Nunca pares de aprender.

Contribución creada por: Adelso Suarez (Platzi Contributor).