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¿Cómo ha evolucionado el poder del cliente en el comercio moderno?
Hoy en día, el cliente es el verdadero rey del mercado, marcando un cambio significativo respecto al pasado. Hace cuatro décadas, el propósito del marketing era generar necesidades que impulsaran a las personas al consumo. Sin embargo, la realidad actual nos muestra un panorama muy diferente, donde las redes sociales dan voz y poder al consumidor para decidir qué y cómo quieren consumir. Esta transformación nos obliga a revalorar y centrarnos en el consumidor, es decir, a adaptarnos a sus necesidades y expectativas. Los hábitos han cambiado y es momento de llevar lo que vivimos en nuestra vida diaria a los proyectos comerciales con una visión adaptativa.
¿Cuáles son los pilares fundamentales del comercio electrónico?
El comercio electrónico es un universo en constante expansión y, para navegarlo con éxito, es fundamental entender los ocho principios básicos que lo sostienen. A medida que tu proyecto crezca, también lo hará la complejidad de estos elementos, pero su comprensión inicial es crucial.
1. ¿Qué es un modelo de negocios?
El primer paso para emprender en el comercio electrónico es tener un modelo de negocios sólido. Este modelo define la conexión entre tu producto y el usuario final, asegurando que el proceso de compra sea lo más sencillo posible. Un buen modelo de negocios facilita que tu producto esté fácilmente disponible para el cliente, mejorando así la experiencia del usuario y aumentando las probabilidades de éxito de tu negocio.
2. ¿Qué papel desempeña la plataforma en el comercio electrónico?
Elegir la plataforma adecuada es crucial, y Shopify es una excelente opción por su facilidad de uso y versatilidad. Es el núcleo donde operará tu tienda en línea, permitiéndote gestionar productos, procesar ventas y atender a los clientes en cualquier momento del día. La plataforma actúa como el vendedor incansable de tu tienda disponible 24/7, lo que refuerza la importancia de la elección y configuración correctas de la misma.
3. ¿Cómo se gestiona un catálogo eficaz en línea?
El catálogo de productos es una herramienta vital para cualquier comercio electrónico. Imagina que actúa como el vendedor que tuviste que emplear en una tienda física, pero con la ventaja de estar siempre disponible. Este catálogo debe estar bien organizado y ser informativo ya que es el puente más directo entre el cliente y tu producto, asegurando que el cliente obtenga exactamente lo que busca.
¿Qué consideraciones operativas son esenciales?
La operación de tu negocio debe ser proporcional a su crecimiento. Aunque inicialmente puedas gestionar la mayoría de las tareas por ti mismo, con el tiempo será necesario contratar personal para diferentes áreas. Este equipo será clave para mantener la operación eficiente y manejar el crecimiento de manera efectiva.
¿Cómo se atraen usuarios a una tienda online?
La adquisición de usuarios no se logra únicamente con una plataforma excelente como Shopify; se necesita más. Las redes sociales y la publicidad en línea juegan un papel crucial para llevar tráfico a tu tienda. Desarrollar una estrategia sólida usando estas herramientas te permitirá definir y atraer a tu buyer persona, aumentando así las visitas y el potencial de ventas.
1. ¿Por qué son cruciales los sistemas de pago?
La capacidad de completar transacciones sin problemas es fundamental. Si no puedes asegurar que el cliente complete su compra, todo el proceso de venta se desbarata. La implementación de sistemas de pago eficientes es vital para asegurar que el cliente pueda adquirir el producto de manera sencilla y segura.
2. ¿Cómo garantizar la satisfacción tras la compra?
Una transacción no finaliza simplemente con el pago; es esencial que el cliente reciba el producto y esté satisfecho con él. Precisar una logística de entrega eficaz es de suma importancia, y mantener altos estándares de servicio post-venta garantiza la satisfacción del cliente. Recordemos que un cliente satisfecho es la clave para el crecimiento continuo de un negocio.
¿Qué desafíos enfrentarás al crear un gran negocio?
Al aventurarte en el comercio electrónico, es vital identificar los retos que podrías enfrentar. Estas barreras podrían incluir desde la adaptación a nuevas tecnologías hasta la gestión eficaz de la cadena de suministro. Mantener una actitud proactiva y estar preparado para adaptarte sobre la marcha te dará ventaja al conquistar a tus clientes. Continuaremos explorando estas áreas a medida que avancemos, permitiendo que aprendas a sortear estos desafíos exitosamente.
Aportes 22
Preguntas 2
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El reto del fraude, quiero saber como lidiar con el y con los contra cargos, Para la logística recomiendo tomar el curso de “Logística para Startups” aquí en platzi.
A diferencia del siglo pasado, EL CLIENTE HOY SÍ TIENE LA RAZÓN Y MANDA. Antes el marketing se basaba en generar necesidad y que la gente pudiera consumir un producto; hoy, eso no es necesario y son los consumidores los que tienen el poder de decidir qué quieren consumir y cómo lo quieren consumir.
Antes que empresarios, también somos consumidores
Los hábitos de consumo cambiaron. Usamos la tecnología en nuestra vida personal desde hace más de 10 años, y tenemos que aprender a implementarla en nuestros negocios.
Ocho puntos básicos del E-commerce:
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Modelo de Negocio
Consiste en cómo conectar tu producto a tu usuario para que termine en manos del cliente.
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Plataforma
En este caso, la plataforma a usar será Shopify.
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Catálogo
La función del catálogo es exponer los productos y brindar información para que el cliente pueda acceder a ellos 24/7 y poder generar las ventas esperadas.
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Equipo de Operación
De acuerdo al tamaño del negocio, será necesario realizar contrataciones de personal para ayudarte a operar cada área.
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Adquisición de Usuarios
Crear y configurar diferentes herramientas que atraigan a los clientes a tu negocio. Esto incluye las redes sociales y otras plataformas disponibles para generar anuncios en Internet para atraer al consumidor a la tienda.
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Pagos
Transacción dentro del e-commerce
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Logística
Entrega del pedido de forma conforme para el cliente
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Buenas prácticas
Puedes acceder a mis anotaciones de este curso aquí.
El cliente NO tiene la razón. El cliente NO sabe lo que quiere, o si lo sabe, muchas veces requiere de demasiado trabajo, tiempo y presupuesto que nunca podría pagar (hay que educarlo y la mayoría de veces aterrizarlo). No estoy de acuerdo con que “el cliente tiene la razón”.
Te recuerdo que con este link puedes acceder a crear tu tienda en línea gratis por 14 días https://www.shopify.com/free-trial?ref=ecommercemx
Creo que una pregunta que solemos tomarnos a la ligera es quien es nuestro cliente y la importancia de segmentarlo, hoy en día es increíble la importancia de los nichos y crear comunidades, mientras mas especifica sea tu comunidad, ser mas sencillo encontrar que es lo que necesitan y sera mas fácil que consigas early adopters
En internet vi una estrategia muy buena para vender más, la idea es comenzar a generar contenido de valor para el cliente pero de manera gratuita(blogs, videos en YouTube, etc) y de esa manera nos ganamos la confianza de las personas, y pensaran “Si esta persona me ha dado tanto valor por algo gratuito, que me podría dar si le compro lo que vende?”, lo llaman “El modelo de negocio moderno”
Bueno, verdaderamente el reto principal en este momento es hacer todos sin el punto nunero 4. o sea solo, de igual manera emprenderé con mi tienda online y deseo posicionarla primero a nivel local e ir abarcando terreno gradualmente a otras ciudades.
Son 8 los puntos basicos del comercio electronico. 1. Modelo de negocio. 2. Plataforma (Shopify). 3. Catâlogo. 4.Equipo de operación. 5. Adquisición de usuarios. 6. Pagos. 7. Logística. 8. e-commerce, best practices.
Mi reto, la devoluciones en el pago contraentrega!!
4 puntos BASICOS del Comercio Electrónico.
- MODELO DE NEGOCIO.
- PLATAFORMA.
- CATALOGO.
- PAGOS.
**Estamos construyendo un negocio a largo plazo:** ¿A dónde quiéres llegar?
1. **Modelo de negocio:** Trata de cómo voy a conectar el producto con el usuario de manera sencilla.
2. **Plataforma:** Iniciaré con Shopify y sus 3 meses iniciales con descuento. También utilizaré dentro de esta plataforma apps que me ayuden como Vitals y otras.
3. **Catálogo:** Es como el vendedor en una tienda física, sin embargo, esto en la plataforma sería un empleado que trabaje 24/7.
4. **Equipo de operación:** En el momento de que el negocio vaya escalando se hace necesario contratar personas que nos ayuden con tareas de la operación. En mi contexto podría utilizar algunas personas de mi familia para que me ayuden y yo ayudarles también.
5. **Adquisición de usuarios:** Es super importante porque a pesar de Shopify es una buena plataforma, solita no va a funcionar para hacer crecer el negocio, por lo tanto hay que implementar estrategiasc con redes sociales para escalarlo.
6. **Pagos:** Es fundamental tener una pasarela de pagos estables, segura y confiable.
7. **Logística:** Una venta en línea cierra cuando el cliente tiene en sus manos el producto y está satisfecho con lo que compró, por lo tanto, es fundamental tener muy en cuenta este proceso de logística.
8. **Buenas prácticas de E-commerce:** Mantener buenas prácticas es fundamental para escalar el negocio.
Inviable pagar 1 millon de pesos anuales por mantener una tienda virtual si lo puedes hacer con worpress
1. **Modelo de negocios:** ¿Cómo conectas tu producto con tu usuario?
2. **Plataforma:** En este caso será Shopify
3. **Catalogo:** Sería como el vendedor de una tienda física, solo que siempre estará disponible.
4. **Equipo de operaciones:** Considerar que de acuerdo a como escale el negocio, deberás contar con colaboradores.
5. **Adquisición de usuarios:** Shopify por si sola, no logrará traer clientes, debemos tener un plan para traer los clientes.
6. **Pagos:** Si no puedes concretar una transacción, todo se viene abajo.
7. Logística: En el comercio electrónico una transacción no se considera completada hasta que el cliente recibe su producto ¿Cómo el cliente recibe su pedido?
8. **Buenas practicas**
Modelo de Negocio
Plataforma
Catalogo
Gracias por tus enseñanzas, con esta informacion estoy montando mi tienda, espero optimizarla mas y empezar a vender mucho.
estilolatino.online envios gratuitos a toda Colombia.
A pensar: ¿cómo conectar tu producto con tu usuario de manera sencilla?
El catálago es el vendedor
visualizar el equipo de operación
Pensar como utilizar las plataformas de redes sociales para atraer usuarios, tener en claro el buyer de persona.
Crear un pago seguro.
Logistica, como entregaremos nuestro producto.
Información resumida de esta clase
#EstudiantesDePlatzi
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Los hábitos de consumo han cambiado
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Existen 8 puntos base en el comercio electrónico
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1ro Modelo de negocio: Debo tener claro como funciona mi negocio
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2do Plataforma: Shopify
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3ro Catalogo: Es el lugar en donde estarán nuestros productos
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4to Equipo de operación: Debemos aprender a delegar tareas operativas y construir un equipo
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5to Adquisición de usuarios: Debo buscar diferentes maneras de atraer clientes a mi negocio
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6to Pagos: Crear un pago seguro
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7mo Logística: Tener claro el como estamos entregando nuestro producto
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8vo E-commerce Best Practices: Dentro del comercio electrónico hay buenas practicas que debemos implementar
Ocho puntos básicos del E-commerce:
- Modelo de Negocio: Como conectar tu producto a tu usuario
- Plataforma (Shopify)
- Catalogo
- Equipo de Operación
- Adquisicion de Usuarios
- Pagos (Transacción dentro del e-commerce)
- Logística (Entrega del pedido)
- Buenas practicas
En lo personal creo que lo que siempre mis clientes buscan es integrar medios de pagos y logística, ya que es en la entrega final del producto donde fallan porque piensan que con el solo pago del cliente ya se cerró la venta.
Estamos construyendo un negocio y hay que pensar en grande. El cliente tiene la razón y manda. Los hábitos de consumo cambiaron. En eso para mi no cambió. A mi me gusta la música clásica y odio el regueton pero no caigo en la postura snob de decir cual arte es mejor o peor, es cuestión de gusto.
Modelo de negocio-plataforma y catálogo
equipo de operación- adquisición de usuarios-pagos
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