Introducción a la transformación digital
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¿Qué es la Transformación Digital?
Los cambios generados por la revolución tecnológica
Características del trabajador del futuro
El consumidor cambió
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El impacto de la transformación digital en todas las áreas de una organización
Beneficios de la transformación digital en la organización
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Digital transformation is a complex and inevitable journey for any organization seeking to stay relevant and competitive. To define the success of this process, it is crucial to establish clear indicators from the beginning, which allow to evaluate whether the implemented strategies generate the expected results. Peter Sundegard, research vice president at Gartner, suggests some key questions to define these indicators:
Answering these questions will help organizations keep their finger on the pulse of their transformation and make adjustments when necessary.
The case of BBVA in Mexico is a telling example of how a large organization can carry out a successful digital transformation. According to Hugo Nájera, general director of business development, the greatest success was to embark on this path organically but ambitiously. The benefits obtained are palpable, improving the speed of development of new customer experiences and achieving significant economic gains.
BBVA's successes have been highlighted by its flexible and adaptable approach; by allowing it to fail quickly and cheaply, they have been able to correct course efficiently. This has resulted in a more agile, customer-centric organization with a focus on experiences rather than specific products. This change is a demonstration of how organizational values can enhance technological change.
On the other hand, although they have had several missteps, the learning from these has been a cornerstone in their ability to correct mistakes quickly and not deviate from their initial purpose of creating opportunities for all.
The impact has been tangible, with 80% of revenue growth directly attributed to digital sales over the past two years. This growth is exemplified by the 32-point increase in revenues, 26 of which are the result of digital transformation. Before, economic growth depended on increasing staff or launching new products; now, digital products are much more accessible, at the click of a cell phone.
BBVA Mexico has incorporated a variety of technologies to advance its digital transformation. They use cloud processing, service architectures, open platforms, and new programming languages for applications. In addition, they are beginning to explore emerging technologies such as Blockchain.
BBVA has adapted its strategy to consumers through a clear digital vision, using SEO, SEM and display techniques in social networks. They use machine learning to develop new business rules, enabling a more localized and timely product offering. This is the basis on which they build their artificial intelligence, which gives them a competitive advantage by predicting and satisfying their customers' needs.
Hugo Nájera emphasizes that the effects of technology on consumer behavior and the way products and services are offered should not be underestimated. He also warns that digital transformation has a profound impact on ways of working and organizational culture. Without proper planning in these areas, true transformation and its potential benefits may not materialize. Managers must be prepared to lead with a clear vision and strategic focus.
We encourage you to reflect on other cases of digital transformation in your environment and share your experiences and observations. Digital transformation is a global community of continuous learning, where every story and idea contributes to joint growth.
Contributions 21
Questions 2
Preguntas para definir los indicadores de gestión y desarrollo:
La frase favorita de Freddy es que lo que no se mide no se puede mejorar. Genial frase y me encanta. Yo le agregaría que lo que no se conoce tampoco se puede mejorar. En estos días vi un vídeo de Freddy explicando magistralmente como le tomaron una foto a un agujero negro con todos los telescopios de la tierra. A partir de ese dato estable podemos comenzar a medir y hacer predicciones. Si no hubieran sidos descubiertos nunca se hubieran podido medir
Mi indicador mas valioso en mi empresa se llama el Churn rate, para ver cual es la velocidad con la que pierdo clientes.
¿Cual es el indicador mas importante en sus startups?
Saludos
@AllanAndresCh
La cultura de fallar rápido y barato permitió corregir el camino en todo momento para no perder el rumbo de nuestro propósito y enfocarnos en crear oportunidades para todos__
Fallar no esta mal, es bueno, para aprender, no debemos ternerle a fallar.
“No minimices el impacto que la tecnología está teniendo sobre el consumidor o la forma en la que se ofrecen productos o servicios”
El tema de las criptomonedas me comenzó a interesar por los NFTs. Ahora puedo crear una plataforma y medir si mi arte le gusta al público y así monetizar mi inversión educativa
La banca privada y publica en Ecuador ha emprendido trasformación digital razón por la cual a empezado a utilizar herramientas tecnológicas, metodologías para entrega de productos al cliente en menor tiempo y sobre todo se ha involucrado al cliente quien forma parte de este cambio o transformación con su voz con su feedback para mejorar o crear nuevos productos.
Mensaje de Hugo Nájera, Director General de Desarrollo de Negocios de BBVA, para los Gerentes:
No minimices el impacto que la tecnología está teniendo sobre el comportamiento del consumidor y la forma en que se ofrecen productos y servicios. Quizás lo más importante es que una vez que hayas decidido emprender el camino de la transformación, no subestimes el efecto que tendrá sobre las formas de trabajo y la cultura organizacional porque sin un plan en esta materia no habrá transformación, y, por lo tanto, no verás los beneficios.
Preguntas para definir los indicadores de gestión y desarrollo.
¿ Que tan rapido se esta implementando el cambio en la organización?
¿ Se han elimina las barreras entre los distintos departamentos?
¿ Cómo es la integración entre la estrategia digital y la general?
¿ Cómo es el proceso de contratación de talento humano?
¿ Las personas implicadas lo sienten como un proyecto en continuo crecimiento?
¿ Son coherentes la cultura y los valores con lo que el equipo hace?
mil gracias Diego
Preguntas para definir los indicadores de gestión y desarrollo:
¿Que tan rápido se está implementando el cambio dentro de la organización?
¿Se han eliminado las barreras entre los distintos departamentos?
¿Cómo es la integración entre la estrategia digital y la general?
¿Cómo es el proceso de contratación de talento humano?
¿Las personas implicadas lo sienten como un proyecto en continuo crecimiento?
¿Son coherentes la cultura y los valores de la empresa con lo que el equipo está haciendo?
Hola Platzi Crow!
Tuve la oportunidad en Colombia de liderar un proceso de transformación muy importante para Alianza Fiduciaria. El principal generador de ingresos para la fiduciaría proviene históricamente del negocio Inmobiliario, a través del cual se brinda un servicio de “trust” para que las Constructoras del país vendan sus unidades (apartamentos, casas, oficinas, etc) sin que los clientes desconfíen de que pasará con los aportes que van realizando antes de que les entreguen el inmueble. En el proceso logramos:
Al final el proceso pasó de realizarse en físico tardando aproximadamente 3 meses (en promedio), a realizarlo en línea, 93% sin intervención humana y en solo 10 minutos!!
Aciertos, desaciertos y tips de BBVA México
la transformación digital es cada vez más un requisito de clientes empoderados ¿Resistes o te adaptas?
Para medir los resultados se requiere del uso de arquitectura tecnológica apropiada, el Big Data, la IA, el Machine Learning y el Business Intelligence son los aliados principales para hacer esto posible.
EN EL RENDIMIENTO OPERATIVO
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