Definición y Uso de Métricas en Startups

¿Qué es una métrica North Star?

En el competitivo mundo de las startups, no basta con simplemente tener un gran producto; también es crucial saber hacia dónde se dirige tu empresa y qué métricas deberían guiar ese camino. Es aquí donde entra en juego el concepto de la métrica North Star, una única métrica que captura el valor principal que tu producto proporciona a sus usuarios o clientes, mientras que simultáneamente impulsa el crecimiento de ingresos de tu empresa. Este concepto, introducido por Sean Ellis, creador del Growth Hacking y exgerente de crecimiento de Airbnb y Dropbox, es fundamental para cualquier startup que busque un crecimiento sostenible y exponencial en el tiempo.

Asegúrate de elegir una métrica que no solo refleje el valor que das a tus clientes, sino que también esté intrínsecamente relacionada con el crecimiento de tus ingresos. Por ejemplo, Spotify optó por medir el tiempo que los usuarios pasan escuchando música, ya que entendieron que cuanto más tiempo escuchan, más probable es que se conviertan en usuarios de pago y se retengan. Entonces, tu North Star metric debe ser una representación clara del impacto que tu producto tiene en el usuario, al tiempo que asegura la generación de ingresos.

¿Cómo definir tu North Star metric?

La definición de tu métrica North Star debería partir de un análisis profundo de las categorías que pueden aplicar a tu negocio. Existen seis categorías principales en las que podrías encuadrar tu métrica:

• Ingresos: La cantidad de ingresos anuales, mensuales o cualquier otra métrica relacionada.
• Crecimiento del cliente: El número de usuarios de pago o nuevos usuarios.
• Consumo: La intensidad con la que el producto es utilizado.
• Compromiso: La cantidad de usuarios activos en tu servicio.
• Eficiencia operativa: El rendimiento en base a los recursos utilizados.
• Experiencia del usuario: Satisfacción o lealtad del cliente, medida a través de NPS u otros.

Un paso crucial es entender profundamente a tus clientes ideales, aquellos que ven el máximo valor en tu producto, y luego cuantificar ese valor en una métrica tangible. Piensa en el valor básico y real que tu producto ofrece; luego, traducelo en una métrica que puedas medir y que, al aumentar, mejorará inevitablemente tus ingresos.

¿Qué son las input metrics y cómo influyen en la North Star metric?

Mientras que la métrica North Star es el objetivo final, las input metrics o métricas de entrada son aquellas que tienen un impacto directo en ella. Estas métricas sirven como indicadores que puedes manipular activamente para lograr cambios en tu métrica North Star. Las métricas de entrada son manipulables con acciones cotidianas y a menudo representan las actividades clave que impulsan tu motor de crecimiento.

Por ejemplo, en Spotify, mientras que la métrica North Star es el tiempo total que los usuarios pasan escuchando música, sus métricas de entrada incluyen el tiempo por sesión y la frecuencia con la que un usuario regresa a la aplicación. Identificar y monitorear estas métricas de entrada es crucial porque son más fáciles de ajustar y ofrecen una guía diaria para tu equipo sobre dónde enfocar sus esfuerzos.

Cuando seleccionas tus métricas de entrada, busca aquellas que puedan impactar la adquisición y la retención de clientes. Listas todas las métricas posibles y selecciona la o las que tengan mayor impacto en tu North Star metric. También considera dividir tus métricas de entrada en diferentes niveles, desde métricas más altas que impacten directamente hasta métricas secundarias que influyan indirectamente.

¿Cómo implementar las métricas en la etapa inicial de una startup?

Si sientes que aún no puedes definir tu North Star metric de manera precisa, no te preocupes. En las etapas iniciales, cuando los motores de crecimiento aún no están claros, es común enfocarse en la retención o los ingresos como puntos de referencia. Estas métricas pueden ser pistas valiosas para identificar lo que realmente resuena con tus clientes.

La atención es otro indicador clave cuando tratas de entender si estás construyendo algo que la gente realmente desea. Observa cuántos usuarios regresan continuamente a tu producto, ya que eso te brindará señales sobre el valor percibido. Además, la retención no solo indica satisfacción, sino también probabilidad de recomendación, lo cual es crucial en las etapas tempranas de una startup.

Por último, recordar que establecer y seguir las métricas adecuadas no solo ayuda a tu equipo a tener objetivos claros, sino que también te permite iterar y ajustar tu estrategia empresarial de manera ágil a medida que aprendes más sobre tu producto y mercado.