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Operaci贸n de tu producto

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Muchas empresas cometen el error de no traer al producto en ayer a la etapa de operaci贸n. Es importante entender que luego que termina la etapa de lanzamiento del producto, nuestro trabajo no debe acabar ah铆.

Operaci贸n del producto: 馃槑

Tenemos que tener en cuenta que despu茅s de que el producto sale a producci贸n Debemos identificar si por alg煤n motivo puede haber un bug, un error o una mejora qu茅 podemos hacer para mejorar la experiencia del usuario, esto tambi茅n hace parte del desarrollo del producto.

  1. La operaci贸n del producto es ver que lo que liberamos est谩 funcionando como esperamos, si sale alguna incidencia la corregimos lo m谩s r谩pido posible y vamos a dar el mejor servicio a nuestros usuarios.
  2. Otra parte de la operaci贸n es entrenar al equipo de customer success para que se enteren del producto que estamos liberando.
  3. Tenemos tener un canal de comunicaci贸n con el equipo de customer success para enterarnos si hay una incidencia dentro de la aplicaci贸n dentro del producto que tenemos que resolver.
  4. Tenemos que tener sistemas de control que soporte al equipo de customer success que nos permitan detectar incidencias, porque, hay una posibilidad grande que nuestros usuarios abandonen nuestro producto simplemente porque hay alguna falla que no se ha solucionado de manera r谩pida.
  5. Debemos tener en cuenta que posiblemente el fiature que sacamos a producci贸n no sea entendido por los usuarios Por lo cual debemos tener en cuenta que tenemos que estar iterando con el fin de entregar el mejor producto para nuestros usuarios.
  6. Parte de la operaci贸n es el plan de mercadeo (marketing) nosotros debemos monitorear que el equipo de marketing pueda llevar a cabo un plan qu茅 informe de manera concisa y efectiva las funcionalidades de nuestro producto.

La labor del Product manager no termina cuando el c贸digo se libera a producci贸n.

鈥 Monitorear los Bugs para corregir lo mas r谩pido posible para prestar el mejor servicio posible al usuario

鈥 Dar al Custumer succes el mejor entrenamiento sobre la nueva funcionalidad que se est谩 liberando

鈥 Establecer un canal de comunicaci贸n con el equipo de Custumer succes si hay alguna incidencia

鈥 Tener sistemas de control que nos permitan detectar incidencias

鈥 Un usuario insatisfecho puede pedir ayuda a soporte o

鈥 Manifestar que la aplicaci贸n no sirve, Este es el peor escenario y el mas com煤n y lo peor no nos enteramos

鈥 Necesita detectar las funcionalidades no entendidas por los usuarios, pues estos aunque no sean un Bug puede tener los mismos efectos sobre la utilizaci贸n del producto.

鈥 Muchas veces los peque帽os cambios en el producto producen grandes impactos sobre el producto y su utilizaci贸n

鈥 Monitorear que se haga un buen ejercicio de Marketing

Creo que por eso existe DevOps, para poder entregar lo que desarrollamos de forma 谩gil a la operaci贸n. Por otro lado, a veces dejamos a un lado la importancia de las personas del centro de contacto o de servicio al cliente, no les contamos nada de esta nueva funcionalidad y nos olvidamos que ellos tienen el mayor acercamiento a nuestros usuarios.

El ejemplo de Facebook en Jap贸n es claro, muchas veces no hay que acabar todo y volver a comenzar basta con un ligero ajuste para que todo comience a andar de nuevo he ahi la importancia de la medici贸n y la optimizaci贸n