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Escucha activa y empat铆a

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Escucha y empat铆a

鈥淟as personas que dise帽an bien, saben escuchar bien. Empiezan entendiendo, no resolviendo.鈥

Adrian Zombrunnen

Reconocimiento y comprensi贸n de los sentimientos y emociones del otro, pero tambi茅n de sus estado no emocionales, de sus creencias y preferencias.

Empatizar con:

鈫 Personas usuarias

鈫 Personas del equipo

No estamos aqu铆 para someter a juicio el valor de lo que las personas est谩n diciendo.

驴C贸mo practicar estas habilidades?

  • Haz un proceso de investigaci贸n s贸lido
  • F贸rmate en investigaci贸n con personas usuarias
  • Acude como oyente o notetaker a sesiones de investigaci贸n.
  • Habla con personas diferentes.

Como psic贸logo he debido trabajar mucho estas habilidades. La empat铆a y la escucha activa han sido cruciales, particularmente para ampliar mi visi贸n de mundo, que a su vez facilita estos procesos.

Desde que comenc茅 a mis 16 a帽os a ser mucho m谩s emp谩tico con el resto del mundo, mi mente se abri贸 y me permiti贸 volverme una mejor persona, adem谩s de que me doy cuenta que ahora me sirve mucho para el trabajo como Product Designer jeje.

Tener empat铆a es crucial para todo Product Designer y/o UX Designer, ya que debe empatizar tanto con su equipo de trabajo como con los usuarios (clientes) de sus productos. Es importante recalcar que ser emp谩tico no significa estar de acuerdo con todo mundo en todas las cosas. Sino m谩s que nada, ser capaz de ponerse en el lugar del otro para tratar de entenderlo, tener una actitud neutral y ser humilde.

Siempre me ha sorprendido la relaci贸n entre el dise帽o y las habilidades blandas. Incre铆ble.

Es importante entender las razones que llevan a que las personas act煤en de cierta forma para comunicarlas y tomar decisiones

En t茅cnicas de entrevista, la escucha activa se aplica moviendo la cabeza, haciendo comentarios breves o simples sonidos que den a entender a la persona entrevistada que esta siendo escuchada.

La investigaci贸n en el campo de artes es muy importante tambi茅n, en varios procesos de investigaci贸n he podido ser oyente y se la notetaker al escuchar las experiencias de las personas, hablando ya sea de su vida o de las situaciones en las que particip贸.