CRM es el acrónimo de la terminología en inglés “customer relationship management”, que en su traducción literal sería algo como gestión de las relaciones con el cliente. . El objetivo principal de un CRM es ayudar a gestionar a los prospectos y te ayuda a llevar el historial de actividades, negociaciones, acuerdos e intercambio de comunicación entre tú y tu prospecto.
Un CRM no es una herramienta milagrosa que hará la venta por ti, pero si te ayudará a gestionar la relación con tus prospectos y recordar temas importantes que de otra manera se te olvidarían con las múltiples actividades y prospectos que manejas.
Algunos de los beneficios que un CRM debería de aportar a tu negocio son:
· Registrar la información de tu prospecto y potencial cliente. Es decir, nombre completo, empresa, teléfonos, correo electrónico, entre otros.
· Bitácora de notas de encuentros, citas e interacciones con el prospecto.
· Etapa en la que el prospecto se encuentra, con el monto o valor de la potencial venta y la fecha tentativa de cierre.
· Posibilidad de convertir a un prospecto en cliente, lo cual quiere decir que la venta se cerró.
· Reportes donde puedas analizar a tus prospectos, el potencial de ventas y la etapa en la que se encuentran.
· Importar y exportar contactos.
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