Experiencia con los clientes:
Como todos hay buenas y malas todo depende del perfil de cada uno de los clientes, usualmente desde su perspectiva todo es sencillo y rápido de desarrollar; aquí en esta parte es muy importante que el manager sea un interlocutor muy hábil para interpretar los argumentos técnicos del equipo de desarrollo de una manera digerible para los clientes, ya que pude haber ambigüedad y malos entendidos. Ademas de esto tener una postura firme/ educada para no permitir que los requerimientos rebasen el alcance del producto /equipo.
Por eso es de vital importancia que el manager o líder (de lado del proveedor o compañía) tenga conocimiento técnico ademas de administrativo para negociar basado en la capacidad del equipo de desarrollo.
Presentación
Introducción
El problema fundamental: balance
El reto: un Product Manager con fuertes nociones técnicas
El producto
La piedra angular de tu empresa
Proyecto de curso
Desarrollo del producto
Agenda de Producto: Herramientas
El Producto de software + Git
Repaso de Git
Escalabilidad y productización
Innovación y visión
Kitchen API - Productización y escalabilidad
Los stakeholders
Stakeholders externos: clientes
Un CAFE para el cliente
Guía a tu Cliente
Stakeholders Internos - Tu compañia
El equipo de customer
El equipo de operaciones
El equipo de soporte
Cierre Módulo - Caso de Estudio
Tu equipo
Conociendo a tu equipo
Proveer un arquetipo de los miembros de un equipo
Creando/uniéndote a una cultura de equipo
La comunicación es la clave
Dar y recibir feedback
Cómo gestionar a tu equipo
Asignar tareas a tu equipo
Tu rol como líder
PDP - Plan Desarrollo Profesional
Ejercicio PDP
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Stakeholders externos: clientes
12/29¿Quiénes son los stakeholders y por qué son tan importantes?
Los stakeholders, en el contexto de liderazgo de productos técnicos, son aquellas personas o grupos que tienen un interés significativo en el desarrollo, implementación y éxito de un producto. Existen dos tipos principales: los internos, que generalmente son empleados o equipos dentro de la compañía, y los externos, que son principalmente los clientes. Este contenido se enfoca en los stakeholders externos.
¿Qué es lo que motiva a los clientes?
Los clientes no solo buscan un producto que satisfaga sus necesidades, sino también que lo haga de manera eficaz, rápida y al menor costo posible, las conocidas tres 'Bs': Bueno, Bonito y Barato. Esta expectativa representa un reto para los responsables del producto, ya que deben alinear las capacidades del producto con las expectativas del mercado.
¿Cómo afecta un cambio en el producto a los clientes?
Los cambios en el producto pueden tener un impacto directo en los clientes, siendo ellos los beneficiados o afectados. Es esencial seguir protocolos estrictos para garantizar que cualquier modificación esté adecuadamente probada, minimizando así el riesgo de errores que pudieran llevar a una experiencia negativa.
¿Cómo manejar las expectativas de los clientes?
La clave radica en la sinceridad y establecimiento de expectativas realistas. Muchas veces, los clientes pueden tener su propia percepción de lo que debería ser el producto, lo cual puede diferir del enfoque que éste tiene en realidad. Para evitar malentendidos, es crucial comunicar con claridad los tiempos de entrega y capacidades reales del producto.
¿Cuál es el valor de una experiencia positiva para los clientes?
Cuando un producto cumple correctamente con las expectativas de los clientes, no solo satisface sus necesidades, sino que también podría llevarlos a recomendarlo. Una buena experiencia impulsa los negocios mediante la fidelización y recomendaciones positivas. Por el contrario, una experiencia negativa podría dañar la reputación del producto y de la compañía, afectando su posición en el mercado.
En resumen, los stakeholders externos, especialmente los clientes, son una parte fundamental del éxito de un producto. El manejo cuidadoso de sus expectativas y la entrega de un producto que añada valor son cruciales para la reputación y sostenibilidad de la empresa en el mercado. Además, se invita a reflexionar y compartir experiencias personales en la comunicación con los clientes, ya que se reconocen los retos inherentes a estas interacciones.
Aportes 6
Preguntas 0
-He notado que los clientes suelen ser muy
optimistas cuando describen sus requerimientos,
solo hay que ponerles los pies en la tierra,
si no lo entienden suelo replantearme si no lo expliqué bien (para esto pido ayuda a alguien que no
tenga idea del desarrollo de software) o si es el cliente el que tiene una fijación con su idea.
-Para que el cliente tenga una mejor idea de como
usar el sistema, el ser transparente durante el
desarrollo y diseño del sistema me ha sido muy util;
pienso que como el cliente se siente involucrado en
la creación del producto entonces pone más atención en cómo y porqué el sistema funciona de cierta manera.
Creo que a veces hay que hacer creer al cliente
que el lleva el control convenciendolo de que
tu solución es exactamente lo que el explicó.
Mi experiencia con los clientes:
- Muchos clientes hacen requerimientos ilógicos.
- Por más intuitivo que hagas el software, al cliente por alguna razón le cuesta entender cómo usarlo.
- Muchos clientes dicen “tengo una idea tipo uber, pero para otro giro de negocio”
.
Como dijo Freddy en el curso de tecnología para gerentes “En tecnología tu obtienes lo que pagas”
Stakeholders externos: clientes
Externos:
- Son los usuarios interesados en tu producto.
- Son los principales beneficiarios/afectados del comportamiento de tu producto.
- Encuentran en tu producto soluciones a sus problemas.
- Quieren todo pronto, bien hecho y de bajo costo (BBB). Tener mucho cuidado en las expectativas que se queden en los clientes para evitar errores en la comunicación y evitar malentendidos.
Hay que ser muy especifico con los clientes, escucharlos pero no dejar que tomen la posta en la conversación, sino se descarrila el proyecto
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