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Stakeholders externos: clientes

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Experiencia con los clientes:
Como todos hay buenas y malas todo depende del perfil de cada uno de los clientes, usualmente desde su perspectiva todo es sencillo y r谩pido de desarrollar; aqu铆 en esta parte es muy importante que el manager sea un interlocutor muy h谩bil para interpretar los argumentos t茅cnicos del equipo de desarrollo de una manera digerible para los clientes, ya que pude haber ambig眉edad y malos entendidos. Ademas de esto tener una postura firme/ educada para no permitir que los requerimientos rebasen el alcance del producto /equipo.
Por eso es de vital importancia que el manager o l铆der (de lado del proveedor o compa帽铆a) tenga conocimiento t茅cnico ademas de administrativo para negociar basado en la capacidad del equipo de desarrollo.

-He notado que los clientes suelen ser muy
optimistas cuando describen sus requerimientos,
solo hay que ponerles los pies en la tierra,
si no lo entienden suelo replantearme si no lo expliqu茅 bien (para esto pido ayuda a alguien que no
tenga idea del desarrollo de software) o si es el cliente el que tiene una fijaci贸n con su idea.

-Para que el cliente tenga una mejor idea de como
usar el sistema, el ser transparente durante el
desarrollo y dise帽o del sistema me ha sido muy util;
pienso que como el cliente se siente involucrado en
la creaci贸n del producto entonces pone m谩s atenci贸n en c贸mo y porqu茅 el sistema funciona de cierta manera.

Creo que a veces hay que hacer creer al cliente
que el lleva el control convenciendolo de que
tu soluci贸n es exactamente lo que el explic贸.

Mi experiencia con los clientes:

  • Muchos clientes hacen requerimientos il贸gicos.
  • Por m谩s intuitivo que hagas el software, al cliente por alguna raz贸n le cuesta entender c贸mo usarlo.
  • Muchos clientes dicen 鈥渢engo una idea tipo uber, pero para otro giro de negocio鈥
    .
    Como dijo Freddy en el curso de tecnolog铆a para gerentes 鈥淓n tecnolog铆a tu obtienes lo que pagas鈥

Stakeholders externos: clientes

Externos:

  • Son los usuarios interesados en tu producto.
  • Son los principales beneficiarios/afectados del comportamiento de tu producto.
  • Encuentran en tu producto soluciones a sus problemas.
  • Quieren todo pronto, bien hecho y de bajo costo (BBB). Tener mucho cuidado en las expectativas que se queden en los clientes para evitar errores en la comunicaci贸n y evitar malentendidos.

Hay que ser muy especifico con los clientes, escucharlos pero no dejar que tomen la posta en la conversaci贸n, sino se descarrila el proyecto

De mi lado no estoy directamente con los clientes porque desarrollo actualmente un App m贸vil para un banco; sin embargo tengo comunicaci贸n directa con stakeholders de negocio quienes solicitan los requerimientos y me pasa justo como se explic贸 en esta clase donde todo es urgente. Utilizando Scrum he podido dar mejores estimaciones para las entregas y a la vez explicarles c贸mo se trabaja por releases y priorizar las tareas que m谩s valor agreguen para trabajarlas primero. Eso me ha servido mucho para crear un ambiente transparente y amigable con stakeholders