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Fabricate
Explain
Presentación
Introducción
El problema fundamental: balance
El reto: un Product Manager con fuertes nociones técnicas
El producto
La piedra angular de tu empresa
Desarrollo del producto
Agenda de Producto: Herramientas
Proyecto de curso
El Producto de software + Git
Repaso de Git
Escalabilidad y productización
Innovación y visión
Kitchen API - Productización y escalabilidad
Los stakeholders
Stakeholders externos: clientes
Un CAFE para el cliente
Guía a tu Cliente
Stakeholders Internos - Tu compañia
El equipo de customer
El equipo de operaciones
El equipo de soporte
Cierre Módulo - Caso de Estudio
Tu equipo
Conociendo a tu equipo
Proveer un arquetipo de los miembros de un equipo
Creando/uniéndote a una cultura de equipo
La comunicación es la clave
Dar y recibir feedback
Cómo gestionar a tu equipo
Asignar tareas a tu equipo
Tu rol como líder
PDP - Plan Desarrollo Profesional
Ejercicio PDP
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Un CAFE para el cliente
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Un C.A.F.E para el cliente
- Consideramos al cliente: Escuchar, para comprender su punto de vista.
- Aceptamos su queja/solicitud: El cliente se debe sentir atendido.
- Fabricamos soluciones: Brindar al cliente soluciones sobre su inquietud. Identificar como y porque se genero el problema.
- Explicamos por qué ocurrió el problema: Explicar cual fue el proceso que se tomo para llegar a la solución brindada.
El cliente SIEMPRE tiene la razón. Lo escucharía, le brindaría una solución a su problema y le explicaría con palabras entendibles para el resto de los mortales, cual fue el problema.
Mi bebida favorita para este fin es el CAFE!
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