No tienes acceso a esta clase

隆Contin煤a aprendiendo! 脷nete y comienza a potenciar tu carrera

Gu铆a a tu Cliente

14/29
Recursos

Aportes 6

Preguntas 0

Ordenar por:

驴Quieres ver m谩s aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

o inicia sesi贸n.

Guia a tu cliente

Debes aterrizar las ideas del cliente, que puedas decirle en que capacidad est谩 el producto de solventar esas necesidades que el cliente solicita. El l铆mite del cliente siempre debe basarse en proyecciones de hacia d贸nde se dirige la agenda del producto.

  • Guiar al cliente para extraer sus necesidades reales. El cliente volar谩 con su imaginaci贸n y se debe aterrizar a las capacidades reales del producto.
  • Pregunta para ganar dominio sobre el conocimiento: Si estas en reuni贸n con un cliente, pregunta el porqu茅. Mientras m谩s conozcas del tema, m谩s podr谩s ayudar al cliente a encontrar una soluci贸n.
  • Transmitir calma: Tu cliente tendr谩 peticiones o reclamos y esas reuniones deben ser sencillas. Sin importar el estado de 谩nimo del cliente siempre se debe mantener la calma y transmitirle seguridad.
  • No dejar que el ego, te haga confrontarte con el cliente. Al final, 茅l es quien usa el producto.

Situaci贸n s煤bita 鈥淲orkaround鈥:
En este caso yo propondr铆a que el cliente pruebe la soluci贸n que ya tenemos para ver si satisface sus necesidades. Muchas veces el mismo cliente no sabe lo que quiere, tiene que ver el resultado y puede ser que lo que ya existe, cumpla con lo que busca.

Cuando se tiene un workaround usualmente si no lo tenemos a煤n implementado en alg煤n app de pruebas, se tiene el storyboard del mismo, har铆a un 鈥渄emo鈥 de esta soluci贸n al cliente para exponenciar las bondades del mismo o bien si los recursos lo permiten har铆a un cambio en la priorizaci贸n del equipo de desarrollo para generar en un tiempo a corto plazo (1, 2 semanas tal vez) una demo funcional de la soluci贸n, 鈥渄e la vista nace el amor鈥 馃槈 .

Yo le brindar铆a una soluci贸n paralela a la que mi cliente esta solicitando. Gui谩ndole y mostr谩ndole que lo que ya tenemos hecho, realmente se adapta a su requerimiento y le brinda una soluci贸n r谩pida y certera a su nueva solicitud.

GUIA AL CLIENTE
.
Como Lider Technical Product Manager es de vital importancia comprender el rol que tiene el cliente en el producto ya que es el principal beneficiario | afectado por el comportamiento del producto. Se debe guiar para extraer sus necesidades reales y desarrollar una soluci贸n.
.
Es importante estar al pendiente del feedback que puede aportar el cliente ya que de esta forma es posible saber que es lo que esta pensando el cliente y que esta necesitando e incluso encontrar requerimientos productizables que se puedan incorporar en el producto y luego usar con multiples clientes adelant谩ndose al mercado.
.
El Lider Technical Product Manager al momento de tener reuniones con el cliente debe transmitir calma y seguridad para poder llegar a la soluci贸n apropiada a sus requerimientos.

Esos requerimientos locos en tiempos irrealistas, hay que aterrizarlos a la realidad PERO saber hablarles de una forma en que entiendan las limitaciones y opciones que son realmente viables