Presentación
Introducción
El problema fundamental: balance
El reto: un Product Manager con fuertes nociones técnicas
El producto
La piedra angular de tu empresa
Proyecto de curso
Desarrollo del producto
Agenda de Producto: Herramientas
El Producto de software + Git
Repaso de Git
Escalabilidad y productización
Innovación y visión
Kitchen API - Productización y escalabilidad
Los stakeholders
Stakeholders externos: clientes
Un CAFE para el cliente
Guía a tu Cliente
Stakeholders Internos - Tu compañia
El equipo de customer
El equipo de operaciones
El equipo de soporte
Cierre Módulo - Caso de Estudio
Tu equipo
Conociendo a tu equipo
Proveer un arquetipo de los miembros de un equipo
Creando/uniéndote a una cultura de equipo
La comunicación es la clave
Dar y recibir feedback
Cómo gestionar a tu equipo
Asignar tareas a tu equipo
Tu rol como líder
PDP - Plan Desarrollo Profesional
Ejercicio PDP
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El éxito y la satisfacción del cliente son objetivos esenciales para cualquier empresa. El equipo de Customer Success tiene la responsabilidad crucial de garantizar este éxito interactuando directamente con los clientes, desarrollando relaciones sólidas y asegurando que las necesidades del cliente se alineen con las capacidades del producto.
El equipo de Customer Success no solo se limita a mantener las relaciones, sino que también desempeña un papel en las ventas. Su misión incluye:
Las expectativas de los clientes respecto a las fechas de nuevas funcionalidades pueden decidir si se convierten o no en clientes. Por ello, este equipo se enfoca en:
La sincronización con el equipo de producto técnico es crucial para ofrecer un servicio de calidad y anticipar posibles problemas de implementación.
El trabajo en equipo es esencial. Los líderes técnicos deben proporcionar información precisa sobre el estado del producto y sus características. Aquí hay algunas estrategias para colaborar efectivamente:
Supongamos que estás enfrentando un retraso en el lanzamiento de un feature crítico para los clientes. En esta situación, la comunicación con el equipo de Customer Success es vital:
Compartir experiencias personales sobre la interacción con estos equipos enriquece la comprensión del lector. Piensa en situaciones en las que hayas tenido que negociar fechas, priorizar peticiones de clientes, o coordinar esfuerzos entre diferentes equipos. Estas experiencias pueden ser un recurso valioso para otros que enfrentan desafíos similares.
En resumen, la clave para un Customer Success efectivo es una comunicación clara y constante con el equipo técnico. Esta colaboración no solo asegura que los clientes estén contentos, sino que también impulsa el crecimiento y el éxito a largo plazo de la empresa.
Aportes 6
Preguntas 0
Es el equipo responsable de la comunicación con el cliente a nivel de negocio y de que todo marche bien.
Te consultarán sobre features, dudas técnicas, roadmap, fechas y temas similares para responder al cliente.
Este equipo debe generarle expectativas sanas al cliente.
Al demorar casi el doble del tiempo estimado considero como prioridad comunicar a todos los afectados inmediatamente del retraso y explicando el porque, negociando con ellos algún beneficio extra por su espera y continuar publicando como se esta abordando este problema. (Utilizando las redes sociales como canal de comunicación entre los usuarios y la empresa).
Es recomendable siempre tener informados a todos los involucrados de cualquier potencial riesgo para los deadlines,detallar al area de CS la razón por la cual se aplazará la entrega e involucrarlos en algunos dailys para mostrar avance que se va teniendo y ellos puedan tener más herramientas y argumentos para con el cliente. Por ultimo nunca olvidar que este aplazamiento se esta contemplando las buenas practicas para poder entregar un proyecto / funcionalidad optima.
Una de las bases fundamentales debe ser la transparencia, como PM debo poder explicar de forma entendible y práctica a el equipo de CS para que ellos transmitan esa información al cliente, el cliente sabe apreciar la transparencia, todos sabemos que los desarrollos pueden tener dificultades a la hora de efectivamente arrancar la tarea, “caminante no hay camino el camino se hace al andar”
Actualmente estoy en este rol de cara al cliente, solo desearía que se nos comunicara cuales son los problemas que están causando los retrasos y así podemos interactuar con el cliente con argumentos y no solo pidiendo disculpas
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