Presentación
Introducción
El problema fundamental: balance
El reto: un Product Manager con fuertes nociones técnicas
El producto
La piedra angular de tu empresa
Proyecto de curso
Desarrollo del producto
Agenda de Producto: Herramientas
El Producto de software + Git
Repaso de Git
Escalabilidad y productización
Innovación y visión
Kitchen API - Productización y escalabilidad
Los stakeholders
Stakeholders externos: clientes
Un CAFE para el cliente
Guía a tu Cliente
Stakeholders Internos - Tu compañia
El equipo de customer
El equipo de operaciones
El equipo de soporte
Cierre Módulo - Caso de Estudio
Tu equipo
Conociendo a tu equipo
Proveer un arquetipo de los miembros de un equipo
Creando/uniéndote a una cultura de equipo
La comunicación es la clave
Dar y recibir feedback
Cómo gestionar a tu equipo
Asignar tareas a tu equipo
Tu rol como líder
PDP - Plan Desarrollo Profesional
Ejercicio PDP
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Aportes 6
Preguntas 0
Es el equipo responsable de la comunicación con el cliente a nivel de negocio y de que todo marche bien.
Te consultarán sobre features, dudas técnicas, roadmap, fechas y temas similares para responder al cliente.
Este equipo debe generarle expectativas sanas al cliente.
Al demorar casi el doble del tiempo estimado considero como prioridad comunicar a todos los afectados inmediatamente del retraso y explicando el porque, negociando con ellos algún beneficio extra por su espera y continuar publicando como se esta abordando este problema. (Utilizando las redes sociales como canal de comunicación entre los usuarios y la empresa).
Es recomendable siempre tener informados a todos los involucrados de cualquier potencial riesgo para los deadlines,detallar al area de CS la razón por la cual se aplazará la entrega e involucrarlos en algunos dailys para mostrar avance que se va teniendo y ellos puedan tener más herramientas y argumentos para con el cliente. Por ultimo nunca olvidar que este aplazamiento se esta contemplando las buenas practicas para poder entregar un proyecto / funcionalidad optima.
Una de las bases fundamentales debe ser la transparencia, como PM debo poder explicar de forma entendible y práctica a el equipo de CS para que ellos transmitan esa información al cliente, el cliente sabe apreciar la transparencia, todos sabemos que los desarrollos pueden tener dificultades a la hora de efectivamente arrancar la tarea, “caminante no hay camino el camino se hace al andar”
Actualmente estoy en este rol de cara al cliente, solo desearía que se nos comunicara cuales son los problemas que están causando los retrasos y así podemos interactuar con el cliente con argumentos y no solo pidiendo disculpas
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