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Al demorar casi el doble del tiempo estimado considero como prioridad comunicar a todos los afectados inmediatamente del retraso y explicando el porque, negociando con ellos algún beneficio extra por su espera y continuar publicando como se esta abordando este problema. (Utilizando las redes sociales como canal de comunicación entre los usuarios y la empresa).

Yo aprovecharía este tipo de situacione para co-crear con el cliente, es decir, que el feature se va a demorar un mes por distintas razones, en ese proceso se tendrán que hacer pruebas y validaciones, sería genial involucrar al cliente en este tipo de ejercicios, el no sentirá que se demoro un mes más porque lo está viviendo así sea en prueba, al mismo tiempo se hace desarrollo y se hace parte del desarrollo al cliente.

El equipo de customer

Es el equipo responsable de la comunicación con el cliente a nivel de negocio y de que todo marche bien.

Te consultarán sobre features, dudas técnicas, roadmap, fechas y temas similares para responder al cliente.

Este equipo debe generarle expectativas sanas al cliente.

Una de las bases fundamentales debe ser la transparencia, como PM debo poder explicar de forma entendible y práctica a el equipo de CS para que ellos transmitan esa información al cliente, el cliente sabe apreciar la transparencia, todos sabemos que los desarrollos pueden tener dificultades a la hora de efectivamente arrancar la tarea, “caminante no hay camino el camino se hace al andar”

Actualmente estoy en este rol de cara al cliente, solo desearía que se nos comunicara cuales son los problemas que están causando los retrasos y así podemos interactuar con el cliente con argumentos y no solo pidiendo disculpas