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El equipo de customer

Es el equipo responsable de la comunicaci贸n con el cliente a nivel de negocio y de que todo marche bien.

Te consultar谩n sobre features, dudas t茅cnicas, roadmap, fechas y temas similares para responder al cliente.

Este equipo debe generarle expectativas sanas al cliente.

Al demorar casi el doble del tiempo estimado considero como prioridad comunicar a todos los afectados inmediatamente del retraso y explicando el porque, negociando con ellos alg煤n beneficio extra por su espera y continuar publicando como se esta abordando este problema. (Utilizando las redes sociales como canal de comunicaci贸n entre los usuarios y la empresa).

Es recomendable siempre tener informados a todos los involucrados de cualquier potencial riesgo para los deadlines,detallar al area de CS la raz贸n por la cual se aplazar谩 la entrega e involucrarlos en algunos dailys para mostrar avance que se va teniendo y ellos puedan tener m谩s herramientas y argumentos para con el cliente. Por ultimo nunca olvidar que este aplazamiento se esta contemplando las buenas practicas para poder entregar un proyecto / funcionalidad optima.

Yo aprovechar铆a este tipo de situacione para co-crear con el cliente, es decir, que el feature se va a demorar un mes por distintas razones, en ese proceso se tendr谩n que hacer pruebas y validaciones, ser铆a genial involucrar al cliente en este tipo de ejercicios, el no sentir谩 que se demoro un mes m谩s porque lo est谩 viviendo as铆 sea en prueba, al mismo tiempo se hace desarrollo y se hace parte del desarrollo al cliente.

Una de las bases fundamentales debe ser la transparencia, como PM debo poder explicar de forma entendible y pr谩ctica a el equipo de CS para que ellos transmitan esa informaci贸n al cliente, el cliente sabe apreciar la transparencia, todos sabemos que los desarrollos pueden tener dificultades a la hora de efectivamente arrancar la tarea, 鈥渃aminante no hay camino el camino se hace al andar鈥

Actualmente estoy en este rol de cara al cliente, solo desear铆a que se nos comunicara cuales son los problemas que est谩n causando los retrasos y as铆 podemos interactuar con el cliente con argumentos y no solo pidiendo disculpas