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El equipo de operaciones

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como lider tecnico debemos saber que estamos tratando con personas es importante tener alta empatia. En esta situaci贸n les solventaria la duda y luego les indicaria donde encontrar la documentanci贸n o informaci贸n que les permita poder solventar dudas por ellos mismos en futuras ocaciones

El equipo de operaciones

Es el equipo responsable de que la operaci贸n del cliente funcione bien, es decir, su interacci贸n con el producto.
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Te consultar谩n sobre dudas t茅cnicas, roadmap, fechas y temas similares para su conocimiento propio y para responder al cliente.
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Es aquel equipo que sabe manejar el producto desde las interfaces gr谩ficas y es capaz de capacitar al cliente en su uso.

Tambien escucharlos para saber donde se debe ajustar el producto

Les comunicar铆a que acabamos de desarrollar un videotutorial con base al requerimiento que est谩n realizando, y que ellos en este momento servir铆an para validar este y que resuelva el problema. su realmentacion servir谩 para ajustar y que este en su versi贸n final ser谩 una herramienta aliada para ellos en la relaci贸n con el cliente, donde previamente ellos al cliente podr谩n comunicar este tutorial en caso de que se presenta la situaci贸n X

Con el mayor respeto y profesionalismo del mismo, les dar铆a la respuesta y a su vez, indic谩ndole donde pod铆an encontrar esa soluci贸n, para eventos futuros.

La documentaci贸n escrita es importante, pero no leen. Har铆a videos cortos, de 5 minutos, explicando en cada uno las distintas funcionalidades, problemas o preguntas frecuentes.

En un proyecto pasado trabaj茅 en una App en donde deb铆as crear un tutorial guiado para los usuarios nuevos y existentes cuando se introduc铆a un cambio significativo en la App. La relaci贸n con los stakeholders siempre es clave para el 茅xito por lo que es importante que te vean como una persona amigable y sobre todo accesible para poder tratar temas puntuales y que tengan confianza de preguntarte. Tambi茅n hay que saber manejar la informaci贸n para evitar el esceneario que se mencion贸 en el video donde el equipo de operaciones consume mucho nuestro tiempo.
En este caso, inicialmente los indicar铆a que revisaran en primera medida la documentaci贸n para que puedan ver el funcionamiento del producto y acorde a lo que vean se resolver铆an dudas ya un poco m谩s espec铆ficas. Por otro lado, si se menciona que no ven en la documentaci贸n les ese caso me tomar铆a la molestia de indicarles donde se encuentra dicha documentaci贸n que explica, pero de una manera no tan detallada con el prop贸sito de no consumir mucho tiempo para que con ello se puedan llevar unas buen as practicas y conocimiento del producto para ayuden al cliente de una mejor manera.

Para la situaci贸n s煤bita le resolver铆a la duda para no permitir que sea un 鈥減retexto鈥 para no dar soluci贸n al cliente, sin embargo es necesario dejarle claro al miembro del equipo de operaciones la ruta donde puede encontrar la informaci贸n, posteriormente para disminuir el riesgo de que esto ocurra de nuevo har铆a un comunicado interno con la ruta del repositorio de informaci贸n y su contenido esto para refrescar esto a los dem谩s miembros y dejar evidencia de que existe el acceso a esta informaci贸n.
Es una obligaci贸n para nosotros como lideres/ managers tener actualizado este repositorio, por lo regular acostumbro a hacer tutoriales ademas de manuales de operaci贸n de nuevas funciones y si es necesario alguna sesi贸n de dudas con el area de operaciones y soporte (grabada por Zoom como evidencia).