como lider tecnico debemos saber que estamos tratando con personas es importante tener alta empatia. En esta situación les solventaria la duda y luego les indicaria donde encontrar la documentanción o información que les permita poder solventar dudas por ellos mismos en futuras ocaciones
Presentación
Introducción
El problema fundamental: balance
El reto: un Product Manager con fuertes nociones técnicas
El producto
La piedra angular de tu empresa
Proyecto de curso
Desarrollo del producto
Agenda de Producto: Herramientas
El Producto de software + Git
Repaso de Git
Escalabilidad y productización
Innovación y visión
Kitchen API - Productización y escalabilidad
Los stakeholders
Stakeholders externos: clientes
Un CAFE para el cliente
Guía a tu Cliente
Stakeholders Internos - Tu compañia
El equipo de customer
El equipo de operaciones
El equipo de soporte
Cierre Módulo - Caso de Estudio
Tu equipo
Conociendo a tu equipo
Proveer un arquetipo de los miembros de un equipo
Creando/uniéndote a una cultura de equipo
La comunicación es la clave
Dar y recibir feedback
Cómo gestionar a tu equipo
Asignar tareas a tu equipo
Tu rol como líder
PDP - Plan Desarrollo Profesional
Ejercicio PDP
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El equipo de operaciones
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El equipo de operaciones
Es el equipo responsable de que la operación del cliente funcione bien, es decir, su interacción con el producto.
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Te consultarán sobre dudas técnicas, roadmap, fechas y temas similares para su conocimiento propio y para responder al cliente.
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Es aquel equipo que sabe manejar el producto desde las interfaces gráficas y es capaz de capacitar al cliente en su uso.
Tambien escucharlos para saber donde se debe ajustar el producto
Les comunicaría que acabamos de desarrollar un videotutorial con base al requerimiento que están realizando, y que ellos en este momento servirían para validar este y que resuelva el problema. su realmentacion servirá para ajustar y que este en su versión final será una herramienta aliada para ellos en la relación con el cliente, donde previamente ellos al cliente podrán comunicar este tutorial en caso de que se presenta la situación X
Con el mayor respeto y profesionalismo del mismo, les daría la respuesta y a su vez, indicándole donde podían encontrar esa solución, para eventos futuros.
La documentación escrita es importante, pero no leen. Haría videos cortos, de 5 minutos, explicando en cada uno las distintas funcionalidades, problemas o preguntas frecuentes.
En un proyecto pasado trabajé en una App en donde debías crear un tutorial guiado para los usuarios nuevos y existentes cuando se introducía un cambio significativo en la App.
La relación con los stakeholders siempre es clave para el éxito por lo que es importante que te vean como una persona amigable y sobre todo accesible para poder tratar temas puntuales y que tengan confianza de preguntarte. También hay que saber manejar la información para evitar el esceneario que se mencionó en el video donde el equipo de operaciones consume mucho nuestro tiempo.
En este caso, inicialmente los indicaría que revisaran en primera medida la documentación para que puedan ver el funcionamiento del producto y acorde a lo que vean se resolverían dudas ya un poco más específicas.
Por otro lado, si se menciona que no ven en la documentación les ese caso me tomaría la molestia de indicarles donde se encuentra dicha documentación que explica, pero de una manera no tan detallada con el propósito de no consumir mucho tiempo para que con ello se puedan llevar unas buen as practicas y conocimiento del producto para ayuden al cliente de una mejor manera.
Para la situación súbita le resolvería la duda para no permitir que sea un “pretexto” para no dar solución al cliente, sin embargo es necesario dejarle claro al miembro del equipo de operaciones la ruta donde puede encontrar la información, posteriormente para disminuir el riesgo de que esto ocurra de nuevo haría un comunicado interno con la ruta del repositorio de información y su contenido esto para refrescar esto a los demás miembros y dejar evidencia de que existe el acceso a esta información.
Es una obligación para nosotros como lideres/ managers tener actualizado este repositorio, por lo regular acostumbro a hacer tutoriales ademas de manuales de operación de nuevas funciones y si es necesario alguna sesión de dudas con el area de operaciones y soporte (grabada por Zoom como evidencia).
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