Presentación
Introducción
El problema fundamental: balance
El reto: un Product Manager con fuertes nociones técnicas
El producto
La piedra angular de tu empresa
Proyecto de curso
Desarrollo del producto
Agenda de Producto: Herramientas
El Producto de software + Git
Repaso de Git
Escalabilidad y productización
Innovación y visión
Kitchen API - Productización y escalabilidad
Los stakeholders
Stakeholders externos: clientes
Un CAFE para el cliente
Guía a tu Cliente
Stakeholders Internos - Tu compañia
El equipo de customer
El equipo de operaciones
El equipo de soporte
Cierre Módulo - Caso de Estudio
Tu equipo
Conociendo a tu equipo
Proveer un arquetipo de los miembros de un equipo
Creando/uniéndote a una cultura de equipo
La comunicación es la clave
Dar y recibir feedback
Cómo gestionar a tu equipo
Asignar tareas a tu equipo
Tu rol como líder
PDP - Plan Desarrollo Profesional
Ejercicio PDP
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Aportes 6
Preguntas 0
Es el equipo responsable de que la operación del cliente funcione bien, es decir, su interacción con el producto.
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Te consultarán sobre dudas técnicas, roadmap, fechas y temas similares para su conocimiento propio y para responder al cliente.
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Es aquel equipo que sabe manejar el producto desde las interfaces gráficas y es capaz de capacitar al cliente en su uso.
Tambien escucharlos para saber donde se debe ajustar el producto
como lider tecnico debemos saber que estamos tratando con personas es importante tener alta empatia. En esta situación les solventaria la duda y luego les indicaria donde encontrar la documentanción o información que les permita poder solventar dudas por ellos mismos en futuras ocaciones
Con el mayor respeto y profesionalismo del mismo, les daría la respuesta y a su vez, indicándole donde podían encontrar esa solución, para eventos futuros.
La documentación escrita es importante, pero no leen. Haría videos cortos, de 5 minutos, explicando en cada uno las distintas funcionalidades, problemas o preguntas frecuentes.
Para la situación súbita le resolvería la duda para no permitir que sea un “pretexto” para no dar solución al cliente, sin embargo es necesario dejarle claro al miembro del equipo de operaciones la ruta donde puede encontrar la información, posteriormente para disminuir el riesgo de que esto ocurra de nuevo haría un comunicado interno con la ruta del repositorio de información y su contenido esto para refrescar esto a los demás miembros y dejar evidencia de que existe el acceso a esta información.
Es una obligación para nosotros como lideres/ managers tener actualizado este repositorio, por lo regular acostumbro a hacer tutoriales ademas de manuales de operación de nuevas funciones y si es necesario alguna sesión de dudas con el area de operaciones y soporte (grabada por Zoom como evidencia).
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