No tienes acceso a esta clase

¡Continúa aprendiendo! Únete y comienza a potenciar tu carrera

Aprende todo un fin de semana sin pagar una suscripción 🔥

Aprende todo un fin de semana sin pagar una suscripción 🔥

Regístrate

Comienza en:

3D
19H
15M
13S

El equipo de operaciones

17/29
Recursos

Aportes 6

Preguntas 0

Ordenar por:

¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

o inicia sesión.

El equipo de operaciones

Es el equipo responsable de que la operación del cliente funcione bien, es decir, su interacción con el producto.
.
Te consultarán sobre dudas técnicas, roadmap, fechas y temas similares para su conocimiento propio y para responder al cliente.
.
Es aquel equipo que sabe manejar el producto desde las interfaces gráficas y es capaz de capacitar al cliente en su uso.

Tambien escucharlos para saber donde se debe ajustar el producto

como lider tecnico debemos saber que estamos tratando con personas es importante tener alta empatia. En esta situación les solventaria la duda y luego les indicaria donde encontrar la documentanción o información que les permita poder solventar dudas por ellos mismos en futuras ocaciones

Les comunicaría que acabamos de desarrollar un videotutorial con base al requerimiento que están realizando, y que ellos en este momento servirían para validar este y que resuelva el problema. su realmentacion servirá para ajustar y que este en su versión final será una herramienta aliada para ellos en la relación con el cliente, donde previamente ellos al cliente podrán comunicar este tutorial en caso de que se presenta la situación X

Con el mayor respeto y profesionalismo del mismo, les daría la respuesta y a su vez, indicándole donde podían encontrar esa solución, para eventos futuros.

La documentación escrita es importante, pero no leen. Haría videos cortos, de 5 minutos, explicando en cada uno las distintas funcionalidades, problemas o preguntas frecuentes.

Para la situación súbita le resolvería la duda para no permitir que sea un “pretexto” para no dar solución al cliente, sin embargo es necesario dejarle claro al miembro del equipo de operaciones la ruta donde puede encontrar la información, posteriormente para disminuir el riesgo de que esto ocurra de nuevo haría un comunicado interno con la ruta del repositorio de información y su contenido esto para refrescar esto a los demás miembros y dejar evidencia de que existe el acceso a esta información.
Es una obligación para nosotros como lideres/ managers tener actualizado este repositorio, por lo regular acostumbro a hacer tutoriales ademas de manuales de operación de nuevas funciones y si es necesario alguna sesión de dudas con el area de operaciones y soporte (grabada por Zoom como evidencia).