como lider tecnico debemos saber que estamos tratando con personas es importante tener alta empatia. En esta situación les solventaria la duda y luego les indicaria donde encontrar la documentanción o información que les permita poder solventar dudas por ellos mismos en futuras ocaciones
Presentación
Gestión Técnica de Productos: Liderazgo y Crecimiento Personal
El problema fundamental: balance
Diferencias y Retos del Technical Product Manager
El producto
Dimensiones Clave en el Desarrollo de Productos SaaS
Desarrollo de Kitchen API para Restaurantes
Desarrollo de Producto de Software: Ciclo y Priorización
Herramientas para Gestionar Agendas de Producto y Backlogs
Uso de Git para Líderes de Producto Técnico
Uso básico de Git: Clonación, ramas y pull requests
Escalabilidad y Productización en Modelos SaaS
Innovación y Visión en el Liderazgo de Producto Técnico
Funcionalidades y escalabilidad en Apps de Restaurantes
Los stakeholders
Gestión de Stakeholders Externos: Enfoque en Clientes
Metodología CAFE para Atención al Cliente
Guía para la Comunicación Efectiva con Clientes
Stakeholders Internos: Roles y Funciones en la Empresa
Rol del Equipo de Customer Success en la Empresa
Rol y responsabilidades del equipo de Operaciones en productos técnicos
Rol y Responsabilidades del Equipo de Soporte Técnico
Gestión de Requerimientos y Comunicación con Clientes
Tu equipo
Gestión de Equipos de Desarrollo de Software: Interacción y Liderazgo
Asignación de roles para el equipo de desarrollo de producto: 1. **Juana de Arco - Desarrolladora** Juana es ideal para el rol de
Creación y Gestión de una Cultura de Equipo Efectiva
Comunicación Efectiva en Equipos Remotos
Importancia del Feedback en Equipos de Trabajo
Gestión Efectiva de Equipos desde el Liderazgo
Asignación de Tareas en Tableros de Trabajo
Tipos de Liderazgo y Cómo Aplicarlos en tu Equipo
Plan de Desarrollo Profesional para Líderes de Producto Técnico
Proyección profesional a 5 años: análisis y planificación estratégica
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Rol y responsabilidades del equipo de Operaciones en productos técnicos
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¿Cuál es el rol del equipo de Operaciones?
El equipo de Operaciones juega un papel crucial en la interacción entre el producto y el cliente. Su misión es asegurar que el producto funcione correctamente y capacitar a los clientes para su uso adecuado. Conocen el producto desde las interfaces externas y están en capacidad de enseñar a los clientes que están conectados a la red de negocios. Sin embargo, este equipo no siempre tiene un conocimiento profundo de los aspectos técnicos del producto, lo cual resalta la importancia de la colaboración con el líder de producto técnico.
¿Cómo se relacionan las fechas y los detalles técnicos con Operaciones?
Las interacciones con el equipo de Operaciones frecuentemente están relacionadas con fechas y detalles técnicos. Preguntarán sobre próximas funcionalidades, fechas de entrega, y detalles técnicos que no poseen. Es crucial para el líder de producto técnico estar preparado para guiar al equipo de Operaciones, proporcionándoles respuestas detalladas para que, a su vez, puedan capacitar al cliente de manera adecuada.
¿Cómo gestionar los incidentes durante la operación?
El equipo de Operaciones a menudo es el primero en detectar fallos o errores en el producto porque son ellos quienes lo utilizan diariamente. Mantener una comunicación efectiva y abierta con este equipo es esencial para reportar y resolver estos problemas rápidamente. Además, es importante proporcionar recursos como documentaciones, manuales de uso y vídeos explicativos para facilitar su trabajo y evitar dependencia excesiva del líder de producto técnico.
¿Qué recursos deben estar disponibles para Operaciones?
Para que el equipo de Operaciones y los clientes puedan utilizar eficazmente el producto, es vital poner a su disposición diversos recursos:
- Documentaciones detalladas: Describir el funcionamiento y la operación del producto.
- Manuales de uso: Paso a paso de cómo aprovechar al máximo las funcionalidades.
- Vídeos instructivos: Explicaciones visuales sobre el producto, ideales para aprender de manera más dinámica.
Estos recursos permiten que el equipo de Operaciones sea más autónomo y solo acuda al líder de producto técnico en situaciones muy específicas.
¿Cómo fomentar la autonomía del equipo de Operaciones?
La autonomía en un equipo de Operaciones es clave para evitar la dependencia excesiva en el líder de producto técnico y permitir que este último se concentre en liderar y construir el producto. Aquí algunos consejos prácticos:
- Fomentar el aprendizaje auto-dirigido: Animar al equipo de Operaciones a buscar respuestas en la documentación y vídeos antes de escalar problemas.
- Establecer controles claros: Definir cuándo es necesario escalar un problema al líder de producto técnico.
- Capacitación continua: Ofrecer sesiones periódicas sobre nuevas funcionalidades o características del producto.
¿Cómo manejar dudas técnicas repetitivas?
Cuando el equipo de Operaciones consulta sobre problemas cuya respuesta está documentada en materiales previos, es fundamental señalar esos recursos con paciencia y claridad. En caso de que el equipo afirme que no encuentra respuesta y tú sabes que está allí, considera los siguientes pasos:
- Guiar en el uso de recursos:
- Indicar específicamente dónde está la información en la documentación o vídeos.
- Realizar una breve sesión para mostrar cómo navegar eficientemente por esos recursos.
- Refuerzo constante: Reiterar la importancia y el uso de los recursos disponibles.
¿Qué otras iniciativas pueden mejorar la interacción?
La mejora continua de la relación con el equipo de Operaciones puede incluir:
- Crear vídeos dinamizados que expliquen conceptos complejos de manera sencilla.
- Ofrecer clases en vivo para resolver dudas en tiempo real.
- Implementar un foro de discusión donde el equipo pueda plantear y resolver dudas entre sí, fortaleciendo la colaboración interna.
Participando en un entorno educativo y de apoyo constante, los equipos pueden desarrollar un mayor grado de independencia y eficacia en su gestión operativa.
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Preguntas 0
Ordenar por:
El equipo de operaciones
Es el equipo responsable de que la operación del cliente funcione bien, es decir, su interacción con el producto.
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Te consultarán sobre dudas técnicas, roadmap, fechas y temas similares para su conocimiento propio y para responder al cliente.
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Es aquel equipo que sabe manejar el producto desde las interfaces gráficas y es capaz de capacitar al cliente en su uso.
Tambien escucharlos para saber donde se debe ajustar el producto
Les comunicaría que acabamos de desarrollar un videotutorial con base al requerimiento que están realizando, y que ellos en este momento servirían para validar este y que resuelva el problema. su realmentacion servirá para ajustar y que este en su versión final será una herramienta aliada para ellos en la relación con el cliente, donde previamente ellos al cliente podrán comunicar este tutorial en caso de que se presenta la situación X
Con el mayor respeto y profesionalismo del mismo, les daría la respuesta y a su vez, indicándole donde podían encontrar esa solución, para eventos futuros.
La documentación escrita es importante, pero no leen. Haría videos cortos, de 5 minutos, explicando en cada uno las distintas funcionalidades, problemas o preguntas frecuentes.
En un proyecto pasado trabajé en una App en donde debías crear un tutorial guiado para los usuarios nuevos y existentes cuando se introducía un cambio significativo en la App.
La relación con los stakeholders siempre es clave para el éxito por lo que es importante que te vean como una persona amigable y sobre todo accesible para poder tratar temas puntuales y que tengan confianza de preguntarte. También hay que saber manejar la información para evitar el esceneario que se mencionó en el video donde el equipo de operaciones consume mucho nuestro tiempo.
En este caso, inicialmente los indicaría que revisaran en primera medida la documentación para que puedan ver el funcionamiento del producto y acorde a lo que vean se resolverían dudas ya un poco más específicas.
Por otro lado, si se menciona que no ven en la documentación les ese caso me tomaría la molestia de indicarles donde se encuentra dicha documentación que explica, pero de una manera no tan detallada con el propósito de no consumir mucho tiempo para que con ello se puedan llevar unas buen as practicas y conocimiento del producto para ayuden al cliente de una mejor manera.
Para la situación súbita le resolvería la duda para no permitir que sea un “pretexto” para no dar solución al cliente, sin embargo es necesario dejarle claro al miembro del equipo de operaciones la ruta donde puede encontrar la información, posteriormente para disminuir el riesgo de que esto ocurra de nuevo haría un comunicado interno con la ruta del repositorio de información y su contenido esto para refrescar esto a los demás miembros y dejar evidencia de que existe el acceso a esta información.
Es una obligación para nosotros como lideres/ managers tener actualizado este repositorio, por lo regular acostumbro a hacer tutoriales ademas de manuales de operación de nuevas funciones y si es necesario alguna sesión de dudas con el area de operaciones y soporte (grabada por Zoom como evidencia).
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