Feedback efectivo: Enfocarse en comportamientos observables

Para poder dar feedback, debemos tener en cuenta que existen varios factores y nosotros tan solo vemos la punta de ese iceberg. El iceberg del feedback debe tener en cuenta tres miradas de la persona:

• Los comportamientos: aquello que podemos ver que hace.
• Las actitudes y percepciones: como se siente frente a algo.
• Las creencias y valores: las características más íntimas.

Los comportamientos observables son la base del feedback

Aunque las actitudes y percepciones, así como las creencias y valores son parte del iceberg, el feedback resulta más comprensible cuando se hace sobre comportamientos observables.

Por esta razón, se debe enfocar el feedback en los comportamientos, sin emitir juicios anticipados, sin conocer sobre las actitudes, valores, creencias, situación de la persona a la que queremos dar retroalimentación.

Ejemplo de feedback

Imagina que quieres darle retroalimentación a una persona que llega tarde a las reuniones. Tienes dos opciones:

• Eres un flojo que siempre llega tarde
• He notado que llegas tarde a las reuniones.

¿Cuál crees que es un buen ejemplo de feedback?, ¿por qué?

El primero, está basado en un juicio, que no es empático. Mientras tanto, el segundo toma como base los hechos o comportamientos. Es por esta razón que la segunda opción, que habla de aquella parte del iceberg que vemos con claridad, es el feedback óptimo.

Contribución creada con aportes de: Ernesto Herrera