Iceberg del feedback:
- Los comportamientos
- Las actitudes
- Las percepciones
- Las creencias
- Los valores
El feedback resulta más comprensible cuando se hace sobre comportamientos observables.
Introducción
Introducción: cómo dar feedback
Los principios de un feedback
El iceberg: ¿en qué debemos enfocar el feedback?
Cómo nuestros juicios nos alejan de la realidad
Los 4 principios del feedback
Modelos de feedback
Cómo estructurar el feedback
Prepárate para dar feedback con el modelo GROW
Conclusión
Ahora que sabes cómo dar feedback: ¿qué sigue?
Ana María de la Cámara
Para poder dar feedback, debemos tener en cuenta que existen varios factores y nosotros tan solo vemos la punta de ese iceberg. El iceberg del feedback debe tener en cuenta tres miradas de la persona:
Aunque las actitudes y percepciones, así como las creencias y valores son parte del iceberg, el feedback resulta más comprensible cuando se hace sobre comportamientos observables.
Por esta razón, se debe enfocar el feedback en los comportamientos, sin emitir juicios anticipados, sin conocer sobre las actitudes, valores, creencias, situación de la persona a la que queremos dar retroalimentación.
Imagina que quieres darle retroalimentación a una persona que llega tarde a las reuniones. Tienes dos opciones:
¿Cuál crees que es un buen ejemplo de feedback?, ¿por qué?
El primero, está basado en un juicio, que no es empático. Mientras tanto, el segundo toma como base los hechos o comportamientos. Es por esta razón que la segunda opción, que habla de aquella parte del iceberg que vemos con claridad, es el feedback óptimo.
Contribución creada con aportes de: Ernesto Herrera
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Iceberg del feedback:
El feedback resulta más comprensible cuando se hace sobre comportamientos observables.
Fact:
“Cuando enfocamos el feedback sobre el hacer, logramos cambiar los comportamientos.”
Frases tabú para evitar conflictos
Evitar frases absolutas como “siempre” o “nunca”
“Nunca actualizas la aplicación”
“Siempre llegas tarde”
“pero” utilizado tras una afirmación positiva, ésta queda anulada tras añadir el odiado pero.
Iceberg del feedback:
Los comportamientos
Las actitudes
Las percepciones
Las creencias
Los valores
El feedback resulta más comprensible cuando se hace sobre comportamientos observables.
Cuando das feedback sobre los comportamientos puedes intentar mejorarlos pero sin comprometer las actitudes, creencias, características más intimas de una persona, sin embargo cuando damos feedback sobre el hacer logramos cambiar los comportamientos.
Tienes que ser una persona empática ya que no sabes lo que hay debajo del iceberg, no conoces el momento de vida de la persona, no puedes basar tus decisiones y el contenido de tu feedback en solo percepciones, tienes que tener empatía para entender lo que la persona te está diciendo.
Realizar feedback solo en
No realizar feedback sobre sus
Actitudes y
Percepciones
Ni sus
¿En qué debemos enfocar el feedback?
Los comportamientos
Las actitudes
Las percepciones
Las creencias
Los valores
https://www.youtube.com/watch?v=X0xS5VNM2x0
Cómo dar y recibir Feedback Efectivo | PlatziLive
El iceberg del feedback:
Hay que ser empáticos, porque no sabemos que hay debajo del Iceberg, no solo se puede basar en percepciones.
Enfocar el feedback en los comportamientos, sin emitir juicios anticipados, sin conocer sobre las actitudes, valores, creencias, situación de la persona a la que queremos dar el feedback.
Enfocar el feedback sobre el hacer y tener empatía, logra cambiar el comportamiento que es lo que podemos observar. Las actitudes, percepciones, creencias y valores no podemos comprometerlas, ni verlas.
para dar feedback no se debe hacer un juicio, sino comentar unicamente el comportamiento de la persona
Comportamientos, percepciones, creencias y valores.
El feedback se debe realizar sobre los comportamientos sin involucrar las creencias y valores.
Feedback basado en las acciones no en la persona
Comportamientos
Actitudes
percepciones
creencias y
valores
Excelente
comportamientos
aptitudes
persecepciones
creencias y valores
sobre comportamientos observables
Cuando se da feedback de manera empatica sobre el “hacer” se logran cambios positivos en los comportamientos y NO desde el juicio.
no puedes basar tus decisiones y el contenido de tu feedback en solo percepciones. Tienes que tener empatía para entender lo que la persona te está diciendo.
cuando te están dando beedback, este resulta mucho más asimilable; comprensible, cuando se hace sobre comportamientos observables
Iceberg del feedback. consta de 3 niveles: los comportamientos; las actitudes y las percepciones; las creencias y los valores. cuando te están dando beedback, este resulta mucho más asimilable; comprensible, cuando se hace sobre comportamientos observables. Tienes que tener empatía para entender lo que la persona te está diciendo.
El dar feed-back de manera adecuada, además de centrarse en los comportamientos, debe ser útil, oportuno y positivo.
Para dar Feedback:
• Importantísimo escuchar de forma activa a las personas
• Has preguntas
• Apreciar las cualidades de las personas
• No debemos enfocarnos solo en los errores
• Podemos conversar con la persona, darle un Feedback Honesto ¿y constructivo sobre su trabajo y poner a su disposición las herramientas que necesite para mejorar la tarea
• Se específico y concreto; tal cosa no está bien
• No emitas juicos sobre la persona; no critiques los valores y/o creencias
• Se sincero y habla por ti; no por los demás
• No mientas por no herir; se honesto
• Reconoce lo positivo de la persona; esto lo respalda y da confianza
• Asegúrate que tu mensaje se entiende; pregúntale si te entiende
• Y al final ofrece tu apoyo
Para hacer el feedback es necesario acercarse con empatía y no emitir juicios de valor, pues estos pueden afectar que la persona que recibe el feedback se bloquee ante los comportamientos observables.
Wow maravilloso este ejemplo del icerbeg para explicar el tema del feedback
Muy importante centrarse en las ideas y no en las personas
Enfocarnos en los comportamientos para dar el feedback.
El Feedback se refiere a la retroalimentación regular entre el gerente y sus empleados en relación con los esfuerzos realizados o los comportamientos a modificar. También puede ser un proceso que se lleva a cabo entre los mismos empleados o incluso entre los diferentes directivos de la empresa.
Para dar feedback siempre es necesario preguntar la causa del comportamiento para evitar centrarse en el error de la persona y de esa forma ayudarle a corregir
Muy buen Curso y muy util
saludos Ana!
Antes de dar un feedback se debe tener empatia
Muy importante lo que menciona.
Hay que pensar muy bien lo que se va a decir, lo peor es lastimar a alguien, y más aún, si no los dejamos hablar primero.
el feedback, lo que comprendo es que lo usamos para dar respuesta o acción de nuestra idea o percepción, es algo que nos contribuye diariamente, las percepciones que podemos adquirir acerca del otro, el feedback resulta mas comprensible cuando se hacen comportamientos observables, tales como las acciones del otro, el objetivo es lograr el feedback obteniendo conocimiento de estas y tal como ella dice teniendo empatía ya que es muy necesaria, poder decirle al otro mi opinión sin hacer un juicio en el que el se sienta juzgado inapropiadamente, para que así sea constructivo, es realmente una metodología muy buena.
Que importante es tomar encuentra estos conocimientos en la vida diaria
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