Cómo dar feedback efectivo usando situación, comportamiento e impacto

☑️ La fórmula de la profe:

Cuando haces (hecho) tu comportamiento me hizo sentir (sentimiento) causando (impacto). Creo que podemos (alternativa). ¿Qué piensas?

Situación + comportamiento + impacto

Hola cómo estás. Quisiera tocar un tema contigo debido a que en muchas ocasiones cada vez que doy una opinión te enojas conmigo. Te gustaría tomarte una taza de café conmigo y charlar sobre el tema. Saludos y muchos éxitos

Un feedback que me dieron sobre mi marca personal:
Antes salías en tus videos mal vestida, y no hablabas bien
Feedbcak actual:
Como se nota que has mejorado, ahora te expresas mejor, hasta te compraste lentes modernos, sigue así mejorando

Apuntes de la clase
Fórmula

Situación + comportamiento + impacto

Cuando haces (hecho) tu comportamiento me hizo sentir (sentimiento) causando (impacto). Creo que podemos (alternativa). ¿Qué piensas?

Cuando vi una situación tu comportamiento me hizo sentir incómodo, poco efectivo, causando el impacto. Creo que podríamos ser más efectivo, la alternativa, ¿qué piensas de esto?

Lo que no se debe decir:

• Eres un grosero, no respetas a tus compañeros.
• Tú siempre piensas que lo que tienes que decir es más importante que lo que dicen otras personas.

Ejemplo de feedback adecuado.

• Me doy cuenta que no has estado compartiendo información con el equipo de diseño y que no los invitas a nuestras reuniones semanales, están buscando información y no le compartes cosas que has visto alrededor de su trabajo, he observado en algunas juntas que cuando ellos te comparten este sentimiento te pones a la defensiva y no tomas acciones para mejorar esto. Esto impacta en la calidad del trabajo de ambos equipos.
• La forma en que escribiste tu correo para solicitar la información fue muy efectiva porque describías claramente porque la querías usar y el grado de importancia que tenía para la compañía

👉Como tip adicional, nunca comiencen el feedback con “por qué…”. Esto hace que la otra persona se ponga a la defensiva y se cierre al diálogo. La ecuación que propone Ana María me parece bastante buena.

Situación + Comportamiento + Impacto

Ejemplo: Cuando vi una situación tu comportamiento me hizo sentir incomodo, poco efectivo, causando el impacto, ceo que podríamos ser mas efectivo, la alternativa, ¿que piensas de esto?

Lo que no se debe decir:

• Eres un grosero, no respetas a tus compañeros.
• Tu siempre piensas que lo que tienes que decir es mas importante que lo que dicen otras personas.

Mi ejemplo de Situación + comportamiento + impacto:
Hola, he notado que en varias reuniones del equipo nos hablas a todos de manera agresiva (situación), con lo cual nos sentimos intimidados o violentados (comportamiento), lo cual muchas veces desmotiva durante las tareas del día (impacto). Que te parece si hacemos algunas actividades para mejorar la comunicación interpersonal así como integraciones virtuales para entender que estos temas han sido laborales y no personales (alternativa).

Justo he aplicado esta fórmula en mi hijo de 2 años

He visto que te gusta colgarte de la mesa. Entiendo que pueda ser muy divertido. Sin embargo, al colgarte de la mesa podrías hacerte daño, ya que si cometes el error de soltarte te puedes provocar un accidente. En el parque hay muchos juegos para colgarte, siempre con la supervisión de mamá o papá. Sí gustas al terminar de comer podemos ir al parque.

Cuando lavas la losa he notado que no la cuelgas, esto me hace sentir menos organizado, causando perdidas en los tiempos de la cocina, ya que toca colgar los platos antes hacer cualquier cosa. Creo que podemos colgar los platos luego de haberlos lavado ¿Qué piensas?

Hechos + Comportamiento + Impacto + Invitar a tomar acción.

Ej: Hola , ¿Juan puedes darme un minuto?, necesito que hablemos algo importante… Juan aceptó.

Feedback: HECHOS- “He notado que en varias ocasiones demoras en actualizar el documento de casos de uso, a pesar que el cliente y los demás compañeros te han compartido los comentarios al respecto”, COMPORTAMIENTO- “dices que lo vas a corregir pero pasa una semana y no queda actualizado”, IMPACTO- esto esta retrasando la entrega del Sprint del proyecto y nuestro cliente está inconforme. TOMAR ACCIÓN- ¿Cómo crees que podemos mejorar en este aspecto?, ¿Necesitas apoyo en algo?, cuéntame , ¿Qué propones para resolverlo?.

Tus repetitivas ausencias en las reuniones (situación) y el hecho de que ignores los llamados de atención (comportamiento) hace que queden vacíos de información en los proyectos y no se asignen responsabilidades oportunamente (impacto).

Cómo estructurar el feedback?

Para poder crear la frase de un Feedback, podríamos utilizar la siguiente ecuación:

Situación + Comportamiento + Impacto.

Situación, comportamiento, impacto

La verdad no me quedó muy claro el tema, pero lo voy a intentar y espero su feedback:
Me he dado cuenta que en el espacio de trabajo, acompañada con los demás compañeros, has tenido un vocabulario muy irrespetuoso y vulgar, el cual no está acorde a tu nivel del cargo en la empresa (situacion); debido a esto, se observa un ambiente un poco hostil (sentimiento), y por ende la comunicación interna se ve afectada (impacto). ¿Qué opinas acerca de esta situación?

Ha sido difícil contactarte. El viernes por ejemplo te escribí por slack para revisar las dudas que tenías, sin embargo no me respondiste en todo el día. Esto podría retrasar las tareas. Me gustaría que me ayudaras a encontrar una estrategia para mejorar nuestra comunicación.

Gran ecuación!: situación + comportamiento + impacto

No tomaste en cuenta mis opiniones, me hizo sentir que no soy importante en este proyecto. Esto afecta negativamente nuestro trabajo. Podrías considerarlo?

He observado que recurrentemente llegas tarde a las citas, y no envías un mensaje o haces una llamada para avisar, yo me preocupo porque cuando llegas tarde me siento estresada porque eso nos está generando retrasos en la entrega del proyecto que tiene una fecha límite, tu que opinas ?

"Hola, quería comentarte lo siguiente, durante el break hiciste comentarios acerca de mi trabajo que no te competen (hecho) al hacerlo me hiciste sentir incómodo (sentimiento), provocando una distancia entre nosotros cuando somos compañeros de trabajo con responsabilidades diferentes (impacto). Me gustaría saber si te incomoda algo y conversarlo frente a un testigo (alternativa). ¿Qué te parece?

Aquí mi ecuación:

Espero que tengas buen día, hace días veo que no logras llegar a tiempo a las reuniones semanales de tráfico. He observado que algunos compañeros te lo recuerdan y tomas una actitud hostil cuando te lo mencionan. Esto impacta en el ambiente laboral de todo el equipo y dificulta finalizar tareas que te involucran. ¿Qué opinas?

Fórmula para dar feedback

{Situación+comportamiento+impacto}

Situación + **Comportamiento **+ Impacto

Contexto charlando con un periodista, siento yo el camarógrafo/editor.

Hola Mauro! las últimas 5 veces has llegado tarde para hacer las notas , Tu comportamiento me hace sentir incómodo y molesto, y retrasa el trabajo con todo el grupo, creo que podríamos coordinar y avisarnos para ponernos de acuerdo y llegar juntos, ¿Qué opinas?

Considero que este curso esta muy fijado a un libro que tiene el titulo de los 4 acuerdos, donde el primer acuerdo es: se implacable con tus palabras, basado en que en la forma que nos expresemos (nuestras palabras) para que el mensaje llegue de la mejor manera posible.

Ahí es cuando entra “No es lo que dices, sino còmo lo dices”.

El impacto que causan las palabras depende siempre cómo dices las cosas 🌟.

Amo este curso ❤️

Un día atrás y otras dos veces, en la semana anterior, me gritaste al llegar, sin indicarme el motivo, y al increparte te pusiste a la defensiva, eso me entristeció mucho. Comprendo que han sido días difíciles y que quizás no debí increparte al instante, sin embargo me afecta mucho esta situación. Te parece si me cuentas el motivo de tu molestia?

Que gran clase. Estructura para dar feedback: Situación + Comportamiento + Impacto

Creo en las situaciones laborables es mejor y mas profesional evitar hablar en primera persona, ser menos subjetivo…
Por ejemplo: Eres un buen empleado sij embargo, últimamente estas llegando minutos después de la hra de entrada establecida por la Empresa… Debes mejorar este aspecto de la impuntualidad lo antes posible …
En vez de decir, me parece eres un impuntual e irresponsable, pienso no te importa tu trabajo… Etc…

llegaste 40mn tarde, no pediste disculpas ni me ofreciste una manera para compensarme este tiempo, eso me retrasa para salir y me impide planificar mi tiempo lo cual como comprenderás me molesta, me gustaría que me avisaras con antelación cuando vayas a llegar tarde para que eso no ocurra y así me puedas compensar en otro día ese tiempo perdido para mi, que opinas de esa opción?.

Me encanta

Hola cuando nos quieres apresurar para terminar más rápido las tareas nos evidencias con todo el equipo eso hace que percibamos que mas que querer que nos apuremos lo que quieres es exhibirnos con los demás.

Se deben evitar las expresiones absolutas al dar retroalimentación:

• “Tú nunca sacas la basura”

• “Tú siempre dejas las tareas para última hora”

Cuando veo a los padres retroalimentando a sus hijos suelo ver ese error.

Ecuación del feedback

situación
+
comportamiento
+
impacto
⬇⬇⬇
alternativa

Llevas dos meses en nuestro equipo y últimamente hemos notado que no aportas ni compartes opiniones, es muy importante que manifiestes lo que piensas del proceso que vamos ha implementar (hecho) tu silencio nos hace sentir incomodos (sentimiento) y causa incertidumbre en el equipo de trabajo (impacto), mira te propongo dos espacios;

1. deseas que hablemos de lo que te ocurre?,
2. si consideras hablar con todos háznoslo saber en la reunión de mañana (alternativas).

He aprendido mucho de tus esfuerzos como mentor y aprecio el tiempo y la energía extra que inviertes en mi crecimiento.

Agradezco su flexibilidad y compasión mientras intento encontrar un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Me siento bien trabajando para un lugar que nos considera humanos.

Hola Nombre, he notado que has llegado tarde los últimos días,
como por ejemplo ayer en la junta con el proveedor. Estoy preocupado por ti. ¿Si gustas hoy almorzamos juntos y me cuentas como te puedo ayudar?, ¿Qué piensas?

En mi equipo de trabajo he observado que uno de los integrantes ha estado incumpliendo los compromisos que ha adquirido, en relación con sus gestión de desempeño. Esto ha ocasionado retrasos e impactos en otras áreas como Recursos humanos. He aquí el feedback que le di, en un tono neutral:

Valeria, he venido observando que en los compromisos que adquieres se viene presentando un incumplimiento reiterado. Esto ha generado demoras y reprocesos en nuestro equipo y de igual manera, en el equipo de Recursos Humano que espera que en los tiempos acordados, todos cumplamos con la tareas. Sin embargo, a no cumplir los tiempos acordado, se ha impactado y retrasado el proceso. Tiene algún comentario al respecto?

Situación + comportamiento + impacto:
Hola fulanito. He visto que sueles contestar de manera agresiva cuando te hacemos alguna corrección. Lo cual se encuentra alejado de los valores que representan a la compañía. Esto a generado incomodidad en tus compañeros de equipo. Hay algo que en estos momentos esté generando estrés o malestar? Nos gusta trabajar contigo y queremos que sea así siempre y cuando se regrese el mismo respeto que como equipo damos.

He notado que estas distante e incomodo en las reuniones que tenemos, pensamos que lo que decimos te parece aburrido o fuera de tono, tienes algo que opinar sobre ello para mirar que debemos mejorar.

Muy claro, situación + comportamiento + impacto, todo basado en lo que observo, útil en feedback positivo o negativo.

Mi ejemplo de feedback, para mi anterior jefe…

Disculpe Mr B, pero no pude finalizar este proyecto; si es que cada vez que le consulto por asesoría para definir detalles, me omite o se ocupa en otro asunto y me aplaza la respuesta; y por eso es que ahora “nos mordió la vaca” .

Situation + behavior + impact + alternative + ¿what do you think?

• Hola, me he percatado que mi comentario sobre informar con anticipación si se llevará a cabo o no las reunones agendadas te ha incomodado (situation), tu respuesta me ha hecho sentir inconforme (behavior) y me preocupa que esto pueda causar un ambiente laboral tenso e incómodo entre nosotr@s (impact). Podríamos reunirnos y aclarar las dudas que surgen ante esta situación (alternative) ¿qué te parece?

No se han podido aprobar los tres últimos requerimientos de compras. Tus informes no han estado completos, no contienen toda la información requerida para la aprobación. Se perdieron las oportunidades de obtener descuentos especiales para la compañía. ¿Qué ha pasado?

Al dar feedback correcto no debemos enfocarnos en valores y creencias sino en los hechos .
Estructura correcta:

Situación + comportamiento + impacto

Situación + Comportamiento + Impacto
Ejemplo: Me doy cuenta de que en ocasiones no presentas tus avances al grupo de diseño y que aún no has hecho algo para ser mas puntual y atento con los entregables, esto causa que en ocasiones nuestros entregables como equipo al cliente se vean afectados y no pueda reflejarse todo el trabajo realizado. ¿Qué opinas?

La fórmula permite centrarse en el hecho concreto, evitando que se caiga en subjetividades o en prejuicios. Ciertamente, se debe partir del respeto y la empatía.

Excelente aporte!

Ecuación de la estructura del feedback:
Situación + comportamiento + impacto + alternativa

He notado que ultimamente llegas tarde a la oficina, esto trae retraso para el inicio de actividades diarias, podemos buscar una alternativa con la intencion de no disminuir la eficiencia del equipo??

Hola. En el equipo estás constantemente marcando todas las decisiones como finales y rara vez si acaso has aceptado críticas o comentarios sobre los diseños de las herramientas. En la demo, varias personas se han quejado de que la dificultad del juego es demasiado injusta y que la interfaz es demasiado difícil de entender y de usar, por lo que deberías tomar las posiciones de otros usuarios en cuenta.

Situación + Comportamiento + Impacto

He notado que cuando nos toca realizar un trabajo en equipo tu participación es en un 20% y cuando te invito a involucrarte alzas la voz y respondes cortante, me parece que este tipo de comportamientos puede afectar al logro de nuestros resultados ¿Qué opinas?

Me encanta que la fórmula y el curso en general no aplica solo a situaciones laborales, también lo podemos aplicar para comunicarnos mejor en relaciones personales.

Cuando te comunicas con gritos (comportamiento) me pones a la defensiva (lo que me hace sentir) y haces que yo también me ponga a gritar (impacto). Si nos sentamos, respiramos y nos calmamos tal vez podrías llegar a una solución

• Te quería comentar que sí seguimos así en lo que resta del mes, no vamos a cumplir la meta en ventas, durante esta semana no recibí ninguna cita de tu parte y no solicitaste apoyo respecto a algún tipo de duda que pudiese presentarse en el proceso. Me gustaría saber sí hay una situación personal…

En las reuniones de equipo estás más pendiente de tu celular que del diálogo de trabajo, generando un mal ambiente laboral. ¿qué piensas de esto?

El feedback se refiere a la retroalimentación regular entre el gerente y sus empleados en relación con los esfuerzos realizados o los comportamientos a modificar. También puede ser un proceso que se lleva a cabo entre los mismos empleados o incluso entre los diferentes directivos de la empresa.

Técnica de Sándwich

feedback positivo
Situación + Comportamiento + Impacto

Me gusta como has realizando las actividades que te he solicitado. Te has enfocado en la calidad de la información y su presentación en toda la documentación que se entrega. Logras que el trabajo del equipo sea presentado todo el tiempo de manera profesional.

feedback Constructivo
Situación + Comportamiento + Impacto

En las reuniones debes dejar de realizar otras actividades, pues tu participación no es evidente, considero que tus ideas pueden mejorar los resultados del equipo.

feedback positivo
Situación + Comportamiento + Impacto

Me agrada como manejas las dudas del equipo la paciencia con la que les explicas a tus compañeros, tu aportación hace que el equipo sea mas eficiente .Continua de esa manera.

Coincido con Angel Estuardo Gutiérrez Cano que entre el dar feedback y los 4 acuerdos existen puntos en común.

Formula:
He notado que últimamente te molestas cuando estoy cerca tuyo, también si estoy hablando me interrumpes (situación), ejemplo: no me dejar hablar (comportamiento), me preocupa que estoy cause un mal clima laboral entre nosotros(impacto)

Situación + Comportamiento / Sentimiento + Impacto

Podría usar esta ecuación cuando mi equipo presente actitudes negativas o estén pasando por un mal momento (Tomando en cuenta el Iceberg)

Me doy cuenta que te cuesta trabajar en equipo, cada vez que tratan de hablar contigo te cierras y te pones a la defensiva, insultando a tus compañeros perjudicando así los ánimos de tus compañeros y los objetivos del equipo. ¿Qué me puedes decir al respecto?

Ecuación de feedback = Situación + Comportamiento + Impacto

Hola, cómo estás? Me gustaría platicar contigo de lo siguiente. Cuando nos han ofrecido ayuda (situación), has respondido de manera hostil, tu comportamiento me hizo sentir incómoda (comportamiento) porque estoy buscando que la imagen del grupo sea cálida y colaborativa (impacto).
Crees que podríamos trabajar de manera más efectiva si te muestras con más apertura? ¿Tu qué opinas?

Alguien me podría dar su opinión para saber si lo hice de forma correcta?

Ejemplo: He notado que cuando le das indicaciones a los empleados les alzas la voz (situación) por lo cual se llegan a estresar (comportamiento) y no se motivan a la hora de hacer sus labores, no tienen buen desempeño y esto esta afectando a la empresa (impacto).

• Es bueno no dar un feedback que apunte al egoismo ( a cambiar a la persona solamente por nosotros). Sino que debe informarse a la persona para ver si es que quiere o no hacerlo.

A nadie nos gusta que nos obliguen a cambiar nuestro comportamiento solamente por una persona o situación. Es mejor cuando reforzamos las cosas positivas de las personas, eso si es mejor para dar feedback

Ejemplo:
Me he dado cuenta que en varias ocasiones no has cumplido con tus obligaciones, y otras personas han tenido que realizar tus deberes, tu comportamiento hace sentir incómodos a varios miembros del equipo y compromete el trabajo de los demás. ¿que te parece si revisamos tu horario y carga de trabajo?

Lo que intentaste estuvo muy bien, pero si te fijas, nos están preguntando la razón por la cuál sucede eso, yo añadiría una explicación breve a tus resultados para que quede claro cuál es la causa

Agendaste de manera muy eficiente y estratégica las juntas para la siguiente semana, acomodando los tiempos y los lugares de manera que no se tengas tiempo muertos de desplazamiento muy largos, permitiéndonos tener mas citas en plazo de tiempo establecido.

Mi ejemplo de: Situación + comportamiento + impacto.
Ya van varias ocaciones que observo que te molestas al tener una reunión en equipo (situación) Tu comportamiento corporal, y tu expresión facial se puede notar que estas molesto sobre los temas que se exponen ¿Te pasa algo? tienes algún problema con alguno de tus compañeros o jefes. (comportamiento) Te gustaría tener una charla al final del día para que podamos charlar y te puedas sentir en confianza y poder llegar a una solución. (impacto)

He notado que tu manera de expresarte causa incomodidad y hace que el equipo tome a mal el mensaje, creo que debemos conseguir la forma de que tu opinión sea percibida con mayor empatía.

En la reunión con el cliente no cuentas con toda la información (Situación) esto hace que dudes ante los cuestionamientos del cliente (comportamiento) por lo tanto no logramos el objetivo de la reunión que es aclarar las dudas del cliente (impacto) ¿Que opinas de esto?

He notado que cuando te refieres a mi área haces juicios sin averiguar la situación completa eso me genera frustración y ocasiona que cada vez me comunique menos contigo perdiendo la alineación y coordinación de los equipos. Tu qué opinas al respecto? o cómo piensas que podemos mejorar esta situación?

Tecnica del sadwich
Positivo + Negativo + Positivo

Estructura del feedback
Situación + Comportamiento + Impacto

En estos últimos días, he percibido que has tenido varias llamadas de atención por estar concentrado en el celular. Esto ha generado incomodidad en el área. He pensado en que podemos reducir estos tiempos conectado con tu compromiso y temporizadores para usar las apps. ¿Qué te parece? Quiero oírte 😃

Situación + Comportamiento + Impacto

Ejemplo:

He notado que en algunas ocasiones haces comentarios sobre mi llegada al equipo, como por ejemplo el viernes en nuestro espacio de alineación en donde mencionaste que no todos estaban aportarndo igual, sobre todo los nuevos. Me preocupa que se este causando un mal clima laboral para las dos, quisiera que conversaramos, te parece bien mañana en el coffee time.

Ecuación para un buen feedback

Situación + Comportamiento+ Impacto= buen feedback

Ejemplo positivo: eh notado que te levantas más temprano y te tomas el tiempo para hacer ejercicio y te eh visto más alegre desde entonces, lo cual genera un ambiente de mayor armonia ¿tu que opinas?

Ejemplo negativo:Te eh notado más estresada durante esta semana de arduo trabajo, contestas algo fuerte y te pones a la defensiva cuando te preguntan cosas simples que tienen que ver con pensar, esto genera un ambiente tenso en el equipo.¿que piensas sobre esto?

Pensar antes de decir, darme una pausa para pensar por que es inadecuado.
Dar mi opinión poniendo todos mis puntos y causas.
Añado el impactado y su respecto grado de gravedad.
Finalmente se busca la alternativa, ¿cual es tu opinion?

Justamente estoy leyendo a Marshal Rosenberg en la “Comunicación no violenta” tiene mucho sentido. ¡Se los recomiendo a tod@s!

Ejemplos de feedback que no suma valor: “Eres un desastre”, “No volveré a confiar en ti”. Se puede reformular así para que sumen valor: “Sé de tus buenas intenciones y de tu accionar casi permanentemente en pos del objetivo que tenemos como equipo.

que importnte es decribir bien lo que se dese para que el mensaje llegue como se desee

no juzgar a los demás al asumir quelas personas tiene una actitud determinada

que importante es dar la palabra correcta en el momento oportuno

Situación + Comportamiento + Impacto (incluye sentimientos)

Algo clave es que la forma en que se da paso al diálogo es muy poderosa porque lo anterior solo se centra en atacar a la persona.

He notado que llegas muy tarde a las juntas o a veces no vas y cuando vas estas de mal humor con tu quipo de trabajo e incluso respondes de manera grosera, esto está causando incomodidad entre tus compañeros de trabajo ¿me quieres decir qué pasa?