Introducción a la retención

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La importancia de la retención para el éxito de las startups no puede subestimarse en el competitivo ecosistema actual. Este curso está diseñado para proporcionar una comprensión integral de la retención y su impacto en el crecimiento de tu empresa. Mi nombre es Juan José, y como cofundador de Porter y profesor en Platzi, he visto de primera mano el poder de automatizar informes y procesos para fortalecer tu negocio.

¿Qué hace Porter y cómo puede beneficiar a tu startup?

Porter es una plataforma que conecta tus herramientas favoritas, como CRMs (por ejemplo, HubSpot) o plataformas de e-commerce como Shopify, facilitando la transferencia automática de datos a herramientas de reportes como Google Sheets, Google Data Studio o Tableau. Este proceso te permite automatizar la creación de informes sin necesidad de escribir código, optimizando así la eficiencia operativa de tu startup.

¿Qué cursos previos puedo tomar para complementarlo?

  • Curso de Google Data Studio: Aprenderás a automatizar tus reportes, lo cual es esencial para tomar decisiones basadas en datos.
  • Curso de Creación de Dashboard para Startups: Descubrirás cómo visualizar todas las métricas críticas de tu empresa en un solo lugar.
  • Curso de Automatización de Marketing: Aquí, conocerás herramientas clave para mejorar la experiencia de compra y fidelidad de tus clientes.

¿Por qué es crucial la retención en el mundo actual?

En la actual economía de suscripción, el modelo de negocio ha cambiado drásticamente de centrarse en ventas únicas a potenciar el compromiso a largo plazo. Aquí te explicamos por qué la retención es esencial:

  • Salud de la empresa: La retención es un indicador crítico que refleja el bienestar y la longevidad de una empresa. Alta retención significa satisfacción del cliente y un flujo de ingresos sostenido.
  • Crecimiento sostenible: Las empresas con mejores tasas de retención enfrentan menos presiones para adquirir nuevos clientes constantemente, permitiéndoles enfocar recursos en mejorar productos y servicios.
  • Relaciones sólidas: Fomentar la lealtad del cliente no solo aumenta el valor de vida de cada cliente sino que también convierte a estos clientes en embajadores de marca.

¿Cómo se mide y mejora la retención?

Entender cómo analizar y mejorar las tasas de retención es vital para cualquier negocio en crecimiento. Aquí algunas estrategias a considerar:

  1. Análisis de comportamiento: El estudio del comportamiento del cliente puede ofrecer grandes revelaciones sobre problemas potenciales y oportunidades para mejorar.
  2. Personalización: Adaptar la oferta a las necesidades específicas de los clientes puede aumentar su satisfacción y lealtad.
  3. Seguimiento del ciclo de vida: Implementar métricas que sigan al cliente desde la adquisición hasta la retención puede ilustrar áreas clave para mejora.

¿Cómo encontrar oportunidades para crecer a través de la retención?

Identificar formas de aumentar la retención no solo mejora el estado actual de la empresa, sino que abre nuevas vías para su expansión:

  • Segmentación del cliente: Al segmentar tu base de clientes, puedes personalizar las comunicaciones y mejorar la relevancia de tu oferta.
  • Programas de lealtad: Estos no solo incentivan la repetición de compra, sino que también recompensan a los clientes por su fidelidad, convirtiéndolos en defensores de marca.

¡Esperamos que este curso te inspire y te equipe con las herramientas y conocimientos necesarios para retener más eficazmente a tus clientes y potenciar el crecimiento de tu startup! Continúa aprendiendo y recuerda, la retención es la clave para crear relaciones duraderas y estímulo para el crecimiento de tu empresa.

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Algunos ejemplos de servicios de economía de suscripción con un elevado número de suscriptores:

  • Netflix: Películas y series en streaming (100M)

  • Spotify: Música en streaming (50M)

  • Amazon Prime: Envío en 2 días + otros beneficios (80M)

  • Ipsy: Productos de belleza (1.5M)

  • Tinder: Aplicación de citas (1M)

  • Zipcar: Car access (1M)

  • Office 365: Microsoft Office cloud suite (26M)

  • Adobe Creative Cloud: Software de diseño gráfico (9M)

  • Dollar Shave Club: Cuchillas de afeitar (3M)

  • Hello Fresh: Alimentación (857K)

Modelo operativo: Los negocios basados en la economía de suscripción requieren un modelo operativo distinto, desde la facturación y la gestión de las cuentas hasta el servicio de atención al cliente. Otras métricas como la rotación de clientes (churn) o el valor a lo largo de la vida del cliente (lifetime value) y su comparación con el coste de adquisición (customer acquisition cost) pasan a ser muy relevantes. Las empresas deben entender esta diferencia y llevar a cabo una transformación del modelo de negocio en todos los aspectos, con la finalidad de asegurar la viabilidad del negocio.

platzi no se cansa de mencionarlo, QUE TUS CLIENTES AMEN TUS PRODUCTOS O SERVICIOS

💥 Estamos viviendo la economía de la suscripción

No se trata de vender una vez, sino que tu cliente se quede contigo por un largo tiempo

Estamos en un punto en el que lo mas importante es retener a nuestros clientes

Ad portas de terminar la linea de Data Analyst. Vamos con toda en la recta final.

Información resumida de esta clase
#EstudiantesDePlatzi

  • Tenemos a un gran profesor

  • La retención es el indicador que determina la salud y la vida de la Startup

  • No se trata de vender una vez, si no que el cliente se quede mucho tiempo