Introducción a la retención

Algunos ejemplos de servicios de economía de suscripción con un elevado número de suscriptores:

​

• Netflix: Películas y series en streaming (100M)

• Spotify: Música en streaming (50M)

• Amazon Prime: Envío en 2 días + otros beneficios (80M)

• Ipsy: Productos de belleza (1.5M)

• Tinder: Aplicación de citas (1M)

• Zipcar: Car access (1M)

• Office 365: Microsoft Office cloud suite (26M)

• Adobe Creative Cloud: Software de diseño gráfico (9M)

• Dollar Shave Club: Cuchillas de afeitar (3M)

• Hello Fresh: Alimentación (857K)

Modelo operativo: Los negocios basados en la economía de suscripción requieren un modelo operativo distinto, desde la facturación y la gestión de las cuentas hasta el servicio de atención al cliente. Otras métricas como la rotación de clientes (churn) o el valor a lo largo de la vida del cliente (lifetime value) y su comparación con el coste de adquisición (customer acquisition cost) pasan a ser muy relevantes. Las empresas deben entender esta diferencia y llevar a cabo una transformación del modelo de negocio en todos los aspectos, con la finalidad de asegurar la viabilidad del negocio.

platzi no se cansa de mencionarlo, QUE TUS CLIENTES AMEN TUS PRODUCTOS O SERVICIOS

💥 Estamos viviendo la economía de la suscripción

No se trata de vender una vez, sino que tu cliente se quede contigo por un largo tiempo

Estamos en un punto en el que lo mas importante es retener a nuestros clientes

Ad portas de terminar la linea de Data Analyst. Vamos con toda en la recta final.

Información resumida de esta clase
#EstudiantesDePlatzi

• Tenemos a un gran profesor

• La retención es el indicador que determina la salud y la vida de la Startup

• No se trata de vender una vez, si no que el cliente se quede mucho tiempo