¿Qué es la retención?

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Estoy en la industria del IoT enfocado en cannabis. Creamos un led inteligente que te ayuda a mejorar en tu cultivo gracias a la Data que recogemos de nuestros cultivadores, somos Haas (Nosotros lo llamamos light as a service). Nuestra retención es del 95%

Retención: La habilidad de una startup para mantener a sus clientes/usuarios sobre el tiempo.

¿Cómo luce una buena retención?
+Retention
-Churn

Si tu tasa de retención es de del 95% mensual quiere decir que tu churn rate es del 5%, eso quiere decir que si tenias 100 clientes al final del año quedas con 54 clientes.

¿Cuál es la retención promedio ideal?

Se debe comparar con la industria en la que se encuentra la startup. No es lo mismo una SaaS que una empresa de Hardware.

Tengo una edtech, con un poco más de un año en el mercado, aun buscando el product market fit, nuestra retención es del 44%, aun mucho por mejorar. Seguimos!

Una conclusión rápida. / Cada uno de los clientes es vital e importante, cualquier perdida “churn rate” puede afectar anualmente a la compañía y llevarla a tener problemas /

Estrategias recomendadas para mejorar la retención:

  1. Sé transparente con tus usuarios.
  2. Involucralos en la construcción y evolución de tu producto.
  3. Escucha más a tus usuarios.
  4. Entiende lo que sienten y piensan, esto te ayuda a tomar mejores decisiones.
  5. Permite que te den feedback.
  6. Se proactivo con el soporte a tus usuarios.
  7. Comparte con ellos tu roadmap y las cosas que vienen a futuro para tu producto o servicio.

Una herramienta que puede ayudar con esto es https://www.getnubo.co/

Podríamos decir que la venta en la Startup, es la sangre, la tasa de Churn es la hemorragia de la compañía y la retención, actúa como cicatrización y estancado del sangrado. No sirve de mucho tener altas ventas y al mismo tiempo una tasa de Churn alta, eso significa que, o el producto o servicio es malo, o le das una experiencia desastrosa a tus clientes, y no quieren saber de ti.
Tengo una edtech y mi retención anual varía entre el 90% al 75% Nos enfocamos en la preparación de exámenes y las personas lo usan en periodos de 8 y 4 meses al año.
Estamos en E-commerce y se nos ha hecho bastante dificil lograr retención (medida trimestral por el tipo de producto que es consumible) . estamos alrededor del 30% de retención , esperando lograr a través de diferentes iniciativas un mayor índice para proximos trimestres.
Nosotros somos un SaaS de comercio exterior. Recién lanzamos el producto hace 23 días. Todavía no tenemos clientes para medir nuestra retención pero creo que como menciona Juan, por la burocracia dentro de la industria será difícil dejar nuestro producto una vez contratado.

Información resumida de esta clase
#EstudiantesDePlatzi

  • En una Startup la retención es la habilidad de mantener a sus clientes sobre el tiempo

  • Tasa de abandono = Churn

  • Es importante mejorar constantemente la retención

  • SaaS = Software as a service

  • En una Startup temprana es muy probable que tu retención sea baja

  • Depende del tipo de industria eso afectara los índices normales de retención

Siempre he escuchado que es mucho mas fácil retener un cliente que conseguir uno nuevo, por eso debemos hacer todo lo necesario para fidelizarlos

Tenemos una consultora IT y tenemos un ERP para pymes argentinas nuestra retencion es del 95%. Las implementaciones personalizadas e interfaces con otros sistemas nos generan clientes satiafechos y retencion a largo plazo.
Sin embargo nuestro crecimiento de nuevos clientes esta alrrededor de 5-10 clientes por año. Tenemos modelos de subscripcion mensual.

Nuestro modelo de negocio es por suscripción anual. Llevamos 27 meses en el mercado y el 85% de nuestros clientes han renovado la suscripción anual. Mencionas que el churn rate promedio es del 5% mensual, en nuestro caso que es anual estaría bien la métrica que tenemos?