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¿Qué es la retención?

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What is retention and why is it important for startups?

Retention is a fundamental concept for any startup, as it refers to the ability to retain customers over time. Depending on the type of company, this definition can vary significantly. For example, in a SaaS (Software as a Service) startup, monthly retention is crucial, while for platforms like Facebook, the focus is on daily or weekly retention. Understanding how retention is measured and affected can be a deciding factor in a startup's success.

Why do retention metrics vary by company?

For a SaaS company, it is essential to retain customers on a month-to-month basis, which translates into recurring revenue. However, for social media platforms, success is measured by the number of daily or weekly active users, who do not necessarily pay for the service. These differences in metrics reflect the different realities of the business models.

  • Facebook: Seeks to understand how many users are active each day or week.
  • SaaS: Focused on monthly retention of subscription-paying customers.

How do you interpret a good retention rate?

A good retention rate is not only measured by the high percentage but also by the impact it has on the business. For example, a 95% retention rate implies a 5% monthly loss of customers. Although at first glance it seems positive, at the end of a year, only 54 of the initial 100 customers would remain for every 5% churn. Small improvements in this rate can have a significant effect.

  • 95% retention rate: This means that at the end of one year you will retain 54 out of every 100 customers.
  • Lower churn rate: Dramatically improves financial results.

What is the retention standard in different industries?

Retention rates vary widely across industries. Having a clear understanding of what is good retention in your industry helps to make realistic comparisons.

Which industries have the best retention rates?

In general, SaaS companies have a good reputation with respect to retention with a rate close to 95%. However, the IoT (Internet of Things) industry stands out even more because devices such as cameras and sensors are difficult to uninstall. This is not necessarily due to better service, but to the nature of the product.

  • SaaS: Retention around 95%.
  • IoT: High retention, close to 100%, due to the complexity of uninstallation.

How does the type of product affect retention?

Product type has a direct impact on retention rate. A notable example is hardware products which, by their very nature, tend to be retained longer due to the difficulty of uninstallation. On the other hand, digital products, such as applications or services, allow users to move more easily between vendors.

  • Hardware: High retention due to difficulty of uninstallation.
  • Digital: Dynamic retention, dependent on the quality and usefulness of the service.

Should I focus more on retention or customer acquisition?

Many companies are torn between focusing their efforts on acquiring new customers or retaining existing ones. While customer acquisition may seem attractive, retention often has a more significant long-term impact.

What are poor retention practices?

In the attempt to improve retention, some companies may fall into bad practices, such as making it difficult to cancel services. This not only affects the company's reputation but can alienate current and future customers.

  • Difficulty canceling: dissatisfied customers and possible loss of trust.
  • Customer awareness: It is vital to be a product that customers want to return to because they find it valuable, not because they can't leave.

Retention should be a goal, but not at any cost. Understanding the dynamics of your industry and product will help you define what retention is really important and how to approach it in a healthy and sustainable way.

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Estoy en la industria del IoT enfocado en cannabis. Creamos un led inteligente que te ayuda a mejorar en tu cultivo gracias a la Data que recogemos de nuestros cultivadores, somos Haas (Nosotros lo llamamos light as a service). Nuestra retención es del 95%

Retención: La habilidad de una startup para mantener a sus clientes/usuarios sobre el tiempo.

¿Cómo luce una buena retención?
+Retention
-Churn

Si tu tasa de retención es de del 95% mensual quiere decir que tu churn rate es del 5%, eso quiere decir que si tenias 100 clientes al final del año quedas con 54 clientes.

¿Cuál es la retención promedio ideal?

Se debe comparar con la industria en la que se encuentra la startup. No es lo mismo una SaaS que una empresa de Hardware.

Tengo una edtech, con un poco más de un año en el mercado, aun buscando el product market fit, nuestra retención es del 44%, aun mucho por mejorar. Seguimos!

Una conclusión rápida. / Cada uno de los clientes es vital e importante, cualquier perdida “churn rate” puede afectar anualmente a la compañía y llevarla a tener problemas /

Estrategias recomendadas para mejorar la retención:

  1. Sé transparente con tus usuarios.
  2. Involucralos en la construcción y evolución de tu producto.
  3. Escucha más a tus usuarios.
  4. Entiende lo que sienten y piensan, esto te ayuda a tomar mejores decisiones.
  5. Permite que te den feedback.
  6. Se proactivo con el soporte a tus usuarios.
  7. Comparte con ellos tu roadmap y las cosas que vienen a futuro para tu producto o servicio.

Una herramienta que puede ayudar con esto es https://www.getnubo.co/

Podríamos decir que la venta en la Startup, es la sangre, la tasa de Churn es la hemorragia de la compañía y la retención, actúa como cicatrización y estancado del sangrado. No sirve de mucho tener altas ventas y al mismo tiempo una tasa de Churn alta, eso significa que, o el producto o servicio es malo, o le das una experiencia desastrosa a tus clientes, y no quieren saber de ti.
Tengo una edtech y mi retención anual varía entre el 90% al 75% Nos enfocamos en la preparación de exámenes y las personas lo usan en periodos de 8 y 4 meses al año.
Estamos en E-commerce y se nos ha hecho bastante dificil lograr retención (medida trimestral por el tipo de producto que es consumible) . estamos alrededor del 30% de retención , esperando lograr a través de diferentes iniciativas un mayor índice para proximos trimestres.
Nosotros somos un SaaS de comercio exterior. Recién lanzamos el producto hace 23 días. Todavía no tenemos clientes para medir nuestra retención pero creo que como menciona Juan, por la burocracia dentro de la industria será difícil dejar nuestro producto una vez contratado.

Información resumida de esta clase
#EstudiantesDePlatzi

  • En una Startup la retención es la habilidad de mantener a sus clientes sobre el tiempo

  • Tasa de abandono = Churn

  • Es importante mejorar constantemente la retención

  • SaaS = Software as a service

  • En una Startup temprana es muy probable que tu retención sea baja

  • Depende del tipo de industria eso afectara los índices normales de retención

Siempre he escuchado que es mucho mas fácil retener un cliente que conseguir uno nuevo, por eso debemos hacer todo lo necesario para fidelizarlos

Tenemos una consultora IT y tenemos un ERP para pymes argentinas nuestra retencion es del 95%. Las implementaciones personalizadas e interfaces con otros sistemas nos generan clientes satiafechos y retencion a largo plazo.
Sin embargo nuestro crecimiento de nuevos clientes esta alrrededor de 5-10 clientes por año. Tenemos modelos de subscripcion mensual.

Nuestro modelo de negocio es por suscripción anual. Llevamos 27 meses en el mercado y el 85% de nuestros clientes han renovado la suscripción anual. Mencionas que el churn rate promedio es del 5% mensual, en nuestro caso que es anual estaría bien la métrica que tenemos?