¿Por qué es importante medir la retención?

¿Por qué es importante la retención?
Cuando se consigue un nuevo cliente inviertes para conseguir ese cliente lo que se conoce como Customer Acquisition Cost, para recuperar ese valor necesitas que el cliente este determinado tiempo solo para recuperar la inversión. Por eso es importante no solo traer clientes sino que sean de calidad y se queden largo tiempo con nosotros.

Si el objetivo de una startup es crecer de forma acelerada la retención es el principal factor que alimentara ese crecimiento.

Hola, podrían compartir la hoja de calculo de Unit Economics que muestra el profesor. Gracias

😮 Una pregunta que pueden hacer tus inversionistas:
¿Por qué tus clientes te están abandonando?

Uno lo ve en diferentes ámbitos. Si la tasa de churn es alta, los únicos que ganan son los vendedores o el equipo de marketing. Es una espiral muy peligrosa para una empresa ya que a veces en la alta se promete funcionalidades que carece el producto.

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Información resumida de esta clase
#EstudiantesDePlatzi

• Si no tienes una buena retención la empresa puede morir

• Si el cliente se queda con mi servicio, esto me genera mucho valor en el tiempo

• LTV = Valor de vida de los clientes

• Retener a los clientes esta en función del producto

• Una cosa es adquirir clientes y otra es retenerlos

• El objetivo de una Startup es crecer y crecer rápido

• La retención es el principal factor que alimentara el crecimiento rápido

• Un crecimiento decente es por lo menos del 20%

• Entre más abandono tengamos, menos crecimiento vamos a tener

• Una pregunta muy común de los inversionistas es ¿Por qué las personas estan abandonando el producto?

Hay que cuidar el churn, porque pasa factura en el tiempo!! 😮
Excelente clase

Esto es relevante
Adquisición de clientes se orienta a marketing
Retención de clientes se orienta a producto

Y es verdad, cuando un cliente sale y se busca el feedback de un cliente, su gran mayoria de respuestas son:

• No es lo que esperaba de la plataforma
• Pense que hacian cosas diferentes.
• Es muy costoso y aveces buscamos recuperar rapido el CAC en los primeros momentos de LTV del cliente

El objetivo de una startup es crecer, y la retención es fundamental para esto

Unit economics