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¿Cómo mides la retención?

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¿Cómo medir la retención?
(clientes totales al final de junio - clientes nuevos de junio) / Clientes con los que empezaste en junio

Ejemplo
(120-30)/100
90/100 = 90%

Cohortes: Una cohorte es un grupo de personas que comparten una característica. Ejemplos: hombres y mujeres o personas que se unieron a mi producto en Enero, Febrero, Marzo, etc.

¿Que es un Cohorte?

Una cohorte es un grupo de personas que comparten una característica o experiencia común dentro de un periodo de tiempo definido.

Por ejemplo:

  • Los científicos podrían estudiar la salud de una cohorte concreta de fumadores a lo largo del tiempo para ver cómo cambia su salud a medida que envejecen.
  • Los investigadores de marketing podrían seguir el comportamiento de compra de una cohorte de madres primerizas durante el primer año tras el nacimiento de su hijo para comprender mejor cómo cambian sus necesidades durante ese periodo.

Formula de retención

Lo que veo de tu gráfico de cohorte es que necesitas cerca de 4 meses para fidelizar. Ese fenómeno se podría deber a que estás vendiendo algo con un pago anual dividido en 4 mensualidades (y esa es la opción más popular)
* **(I)** Iniciamos el mes con 100 clientes * **(F)** Finalizamos el mes con 80 clientes * **(A)** Adquirimos 10 clientes nuevos La razón de retención **(RR)** se calcula como: **RR = ( F - A ) / I** Para el ejemplo: 💀 La razón de retención es de **RR = ( F - A ) / I** = ( 80 - 10) / 100 = 70 / 100 = 70 %

Información resumida de esta clase
#EstudiantesDePlatzi

  • Para medir la retención debo restar los clientes nuevos del mes a los clientes totales del mes y esto dividirlo en los clientes con lo que inicie el mes

  • Medir la retención mes a mes es muy fácil

  • Cohort es un grupo de personas que comparten una caracteristica

  • Podemos medir la retención por cohortes y esto me ayuda a encontrar el porque del churn y puedo ver oportunidades de mejora

  • Existen herramientas que me ayudan a automatizar el poder ver la retención