Calcular la retención de clientes es esencial para cualquier startup. Nos ayuda a entender cómo nuestros usuarios permanecen con nosotros, y a idear mejores estrategias para mantenerlos interesados. Vamos a explorar cómo hacerlo de manera efectiva utilizando herramientas accesibles y métodos simples.
¿Cómo calcular la retención en una hoja de cálculo?
Antes de sumergirnos en el cálculo manual de retención, es crucial reconocer el valor que ofrecen las herramientas automatizadas para simplificar este proceso. Pero, como bien se menciona, algunas herramientas requerirán que tu empresa esté constituida en Estados Unidos. Si esto no es una opción, no te preocupes; puedes realizar el proceso manualmente con Google Sheets.
¿Qué datos necesitas para crear un análisis de retención efectivo?
Para comenzar, asegúrate de tener a mano los datos correctos desde tu pasarela de pagos. Estos son los esenciales:
- ID de la transacción: Identificador único de cada transacción realizada.
- Fecha de transacción: Momento en que se efectuó cada operación.
- Monto pagado: Cantidad de dinero involucrada en la transacción.
- Fecha de inicio de suscripción: Marca cuándo un cliente comenzó su suscripción.
- ID o correo electrónico del cliente: Clave para identificar individualmente a los clientes.
Con estos datos listos, puedes empezar a estructurar tu análisis de cohortes en una hoja de cálculo.
¿Cómo estructurar tus datos en Google Sheets?
Para analizar la retención a través de cohortes, sigue estos pasos simples con Google Sheets:
- Crea nuevas columnas para calcular el mes de suscripción y el mes de pago basados en las fechas de tus transacciones.
- Usa el formato de tabla dinámica para organizar tus datos:
- Filas: Agrupa por el mes en que los clientes suscribieron el servicio.
- Columnas: Ordena por el mes en que se realizó cada pago.
- Valores: Utiliza el ID del cliente para contar las suscripciones únicas.
¿Cómo interpretar tu tabla de cohortes?
Una vez que tengas tu tabla de cohortes, se vuelve fundamental interpretar los resultados. Existen dos enfoques:
- Valores absolutos: Muestran la cantidad exacta de clientes retenidos mes a mes.
- Valores relativos: Convertir estos valores en porcentajes te permite visualizar cuánto de tu base de clientes original sigue activo.
Esto te ayudará a identificar en qué meses retienes más clientes y cuales cohortes podrían necesitar atención.
¿De qué otra manera se puede medir la retención?
Otra perspectiva clave es analizar la retención mensual teniendo en cuenta el flujo de clientes activos y nuevos. Este método sencillo y directo puede complementar tu análisis de cohortes.
¿Cómo calcular la retención mensual?
Para estimar la retención mensual:
- Lista de Meses: Incluye cada mes del año en tu hoja.
- Clientes Activos: Indica cuántos clientes activos tenías al inicio de cada periodo.
- Nuevos Clientes: Agrega cuántos usuarios nuevos adquiriste ese mes.
- Clientes Suspendidos: Anota cuántos dejaron de usar el servicio.
Con esta información, calcula la retención restando los nuevos clientes del total de clientes activos del mes anterior. Esto te permitirá conocer la proporción de usuarios que continúan utilizando tu servicio.
¿Por qué es importante seguir analizando la retención?
El análisis continuo de la retención es vital para detectar tendencias y cambios en el comportamiento de tus clientes a lo largo del tiempo. Puede revelar mejoras o áreas problemáticas que merecen ajustes en tus estrategias de retención.
Recuerda, mientras sigas midiendo y ajustando tus tácticas basadas en estos hallazgos, estarás en una buena posición para mejorar la retención de tu startup. Además, continuamente te animamos a explorar nuevas metodologías y herramientas que puedan optimizar tus procesos.
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