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¿Cómo analizar los datos de retención?

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¿Cómo analizar la retención?

La retención por numero de clientes solo puede dar como máximo el 100%. Pero si lo medimos por los ingresos mensuales recurrentes (MRR) la retención puede ser mayor al 100% y es un excelente indicador para mostrar a inversionistas.

Se debe analizar la retención por corto, mediano y largo plazo.

Para los fundadores de startups o equipos de growth es imperativo que averigüemos por qué la gente se está yendo en todas las etapas pero más importante aun en las dos últimas y más concretamente en la mid-term. Te explico el por qué.
Estas personas, mid-term, han probado nuestro producto por unos meses, que saben cómo funciona y saben lo que aportamos y aun así no hemos conseguido retenerlos. Investigar y hablar con estos usuarios puede ser la clave para mejorar el producto sabiendo que es lo que ellos han visto que nosotros no y por tanto, aumentar nuestra retención.

😮 Interesante. Podríamos decir que hay una relación directa entre la calidad del lead y su cantidad de compras. Si los leads no son tan buenos, probablemente el porcentaje de churn va a incrementar.

Información resumida de esta clase
#EstudiantesDePlatzi

  • Es importante medir la retención por ingresos recurrentes

  • Podemos analizar la retención en corto, mediano y largo plazo

  • El onboarding es muy importante, si tengo un buen onboarding es menos probable que me dejen

  • Es buena idea segmentar mis clientes por tipos de clientes y analizar el churn

  • Debemos tener una estrategia para mejorar y optimizar la retención

La verdad no se si esto es un curso o una campaña para que le compremos a Porter Metrics

La retención puede ser mayor al 100%.

Esto parece imposible, pero lo es. ¿En que casos?

La retención no solo medirla por número de clientes nuevos, sino por ingreso recurrente de esos clientes.

Muchas gracias., que buen curso y necesario.

Mejor calidad que cantidad!