Introducción a la retención
Introducción a la retención
¿Qué es la retención?
¿Por qué es importante medir la retención?
¿Cómo mides la retención?
Cómo medir y analizar la retención
Crea tu propio sistema para medir retención
¿Cómo analizar los datos de retención?
¿Cómo optimizar la retención en tu startup?
Conclusiones
Conclusión
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Aportes 14
Preguntas 3
¿Cómo optimizar la retención?
Primero, entender por qué tus clientes se van.
Contacta a los clientes que te abandonaron para entender el motivo, puede ser por mail, teléfono o por una encuesta. La información que te den es clave para poder hacer las mejoras necesarias.
Incentivos para tus clientes
The most important rule in management “Get the incentives right” - Charlie Munger
Realizar sesiones de onboarding proactivo, los primeros meses son muy importantes.
No hacer la cancelación difícil.
“Lo mas importante para mejorar nuestra retención, es entender primero porque nuestros clientes se van.”
Información resumida de esta clase
#EstudiantesDePlatzi
Lo más importante es entender por que los clientes se van
Hablar con los usuarios es importantísimo
Si hacemos cada vez mejor el producto los clientes se quedaran mucho tiempo
Lo más importante de manejar equipos es tener los incentivos de forma correcta
Sobre la cultura esta la base de una buena retención
El soporte proactivo es un gran valor agregado
Value Metrics = Métricas de valor
Métricas de valor: Cuales son los comportamientos por los que debería cobrar que estan directamente asociados con el valor que le entrego a mis clientes
Es importante no hacer que la cancelación sea difícil
La forma de tener una retención increíble es hacer un producto increible
Tu puedes hacer que tu madre te compre una vez, pero no cada mes
La última frase es muy contundente: [Puedes hacer que tu madre te compre una vez, pero no cada mes]. Nunca más claro.
Simpliroute 🛣️ tienen la mejor retención al cliente
He escuchado casos donde la madre es la principal cliente del hijo/hija… Sobre todo cuando son artistas o autores, que compran sus discos, libros, etc. Pero hasta eso tiene límites. Realmente no son clientes de calidad.
Sin saber la razón por la que nos dejan no podremos implementar las estrategias que realmente funcionen
value metrics: Cobrar por el valor que obtienen
Totalmente de acuerdo, nosotros agendamos sesiones individuales con nuestros clientes para conocer mejor sus deseos y antes de que comiencen el servicio tienen al rededor de 4 sesiones de onboarding exclusivamente para mostrarles la manera de uso correcto del servicio.
Zappos, el mejor ejemplo de retention.
😍 Muy cierto. La mejor forma de mejorar la retención de tu producto no es hacer que sea difícil salirse; es hacer que las personas amen tu producto.
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