Cuando comenzó el curso, recordé que yo cuando pienso en el cliente lo hago como cliente. ¿Realmente voy a pagar por X tanto?¿lo vale? ¿Yo lo pagaría?. He tomado notas a lo largo de mi experiencia como estudiante y usuaria.
Esto más el consejo de hablar siempre con el cliente será mi brújula para arrancar con la startup.
Introducción a la retención
Introducción a la retención
¿Qué es la retención?
¿Por qué es importante medir la retención?
¿Cómo mides la retención?
Cómo medir y analizar la retención
Crea tu propio sistema para medir retención
¿Cómo analizar los datos de retención?
¿Cómo optimizar la retención en tu startup?
Conclusiones
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Excelente curso, algo que rescato de este curso es analizar a los tipos de clientes por cohortes, nosotros lo haciamos con todos, pero debemos enfocarnos en aquellos que nos compran mucho más, identificarlos y ofrecerles más valor.
Creo que la mejor forma de crear retención es: Pesar como usuario, y no como empresario
Información resumida de esta clase
#EstudiantesDePlatzi
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Felicidades, mereces una vida mejor
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Servicio proactivo y una experiencia increíble
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Se debe crear la cultura de un producto increíble
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Debemos seguir aprendiendo sobre herramientas para hacer nuestro trabajo más fácil
Yo soy clases de finanzas en una incubadora y este curso me cayó de perlas para enseñar costos
Los usuarios deben sentirse felices del producto o servicio que adquieren, solo así seguirán con nosotros, no solo basta con ofrecer lo que ellos adquieren, debemos dar un paso mas, ofrecer menos y dar de mas
Mi consejo, que no es nada del otro mundo, ni nada que no hayan escuchado antes, es simplemente:
"**Trata a tu cliente, como quisieras que te trataran a ti**". Si tu producto o servicio conlleva una promesa increíble, simplemente cúmplela, porque si lo haces sólo para vender, cuando llegue el momento de renovar, el cliente se acordará que le mentiste, no sólo eso, que lo dejaste solo.
Hay una máxima en comunicación: "**Las personas pueden olvidar lo que dijiste, pero nunca olvidarán lo que les hiciste sentir**".
Excelente curso, rapido, directo y con información de mucho valor
test answers
Resumen
1.
¿Qué es la retención?
La habilidad de una startup para mantener a sus clientes en el tiempo.
2.
¿Cuál es el promedio de churn ideal?
Dependerá mucho de la industria en la que me encuentre.
3.
“El costo de mantener un cliente es mayor que el costo de adquirir uno nuevo”. ¿Esta oración se considera?
Falsa
4.
¿Es posible tener una retención superior al 100% en un período de tiempo?
Sí, cuando un cliente renueva por anticipado por ejemplo.
5.
¿Por qué los tres primeros meses después de la primera compra de un cliente son críticos?
Porque más del 90% de los clientes pueden irse en ese período de tiempo.
6.
Esta NO es una buena táctica para mantener a tus clientes contigo
Hacer que el proceso de cancelación sea difícil.
7.
Comienzo noviembre con 180 clientes, durante el mes logro adquirir 220 clientes nuevos y termino el mes con 330 clientes totales. ¿De cuánto fue mi retention rate ese mes?
61%
Ver menos
Excelente curso!!
Muy buen curso! Voy a aplicar todos los consejos en la StartUp que trabajo.
interesante como puede impactar la retención de clientes, es por eso como dice el dicho “El cliente siempre tiene la razón” y es verdad porque es el único lo que sabe lo que sucede en su empresa.
esa startup se ve muy bien, mis felicitaciones!
Excelente curso Juan José! Voy por tus demás cursos! 🚀🚀🚀
Muy buen curso, un crack Juan Jose!
Interesante curso. Si bien está enfocado en Startups, me ha dado una noción para aplicar lo aprendido en retención de sitios e-commerce y apps.
¡Excelente contenido!
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