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Inteligencia emocional para trabajar sobre otros y otras

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Esto me pas贸 tratando de evadir los ataques del 鈥渃olega furioso鈥 en mi ejercicio de pr谩ctica. 隆Me fue bien! 馃槑

La empat铆a siempre es cr铆tica para los l铆deres, pero es especialmente importante en medio de nuestro cambio al trabajo remoto. La mayor铆a de los empleados hacen malabarismos con mucho m谩s de lo habitual, intentando equilibrar obst谩culos desconocidos en el trabajo con la vida en el hogar. Liderar con empat铆a fomenta un entorno m谩s solidario y colaborativo, permitiendo que tu equipo aborde el cambio y los desaf铆os que conlleva.

La inteligencia emocional es una habilidad muy valiosa para tener 茅xito como l铆der. Saber c贸mo manejar tus emociones te ayuda a dise帽ar una estrategia de comunicaci贸n s贸lida, resolver conflictos y manejar situaciones de alta presi贸n y responder a cr铆ticas constructivas.

Este ejercicio es mi d铆a a d铆a, usualmente visito a clientes y los primeros 45 minutos de la visita son de quejas y reclamos en contra de la empresa, por muchos motivos. Antes no sab铆a esto, y me dejaba llevar por la ira y la frustraci贸n, trataba de justificar a mi empresa, disculp谩ndome y defendiendo lo indefendible!
Esto empeoraba las cosas con el cliente, quien solo quer铆a desahogarse y q yo le diera la raz贸n.
Cuando entend铆 todo esto鈥ntonces ahora me aguanto la 鈥渃antaleta鈥 de los primeros minutos, y luego si cuando la persona esta m谩s tranquila trato de solucionar todo lo que sea posible, esto me ha funcionado y recupero la confianza de los clientes.

creo que esta clase es esa nota mental que siempre debo llevar y no solo con los clientes creo que aplica para la vida diaria 鈥渟i alguien te grita no te lo tomes personal鈥, la empat铆a es colocarme en sus zapatos para as铆 obtener esa respuesta emocional y evitar que escale.

Recuerdo una tarde, estando de pie al fondo de una buseta llena. De pronto, subi贸 un se帽or col茅rico. Gritaba y vosiferaba a todo pulm贸n. Los pasajeros estaban incomodos. Yo estaba tranquila y lejana. Pero muy atenta.
R谩pidamente los pasajeros se bajaban. El pobre hombre continuaba alegando.
En corto tiempo, los 煤nicos de pie, eramos los dos.
De pronto, este se帽or colerico, dijo algo coherente, l贸gico. Aproveche esa reflexi贸n l煤cida para entablar un di谩logo. Me mir贸 un tanto sorprendido, y r谩pidamente entablamos una conversaci贸n fluida, cada vez, m谩s cordial y menos ruidosa. Finalmente, desocuparon dos sillas, nos sentamos como amigos, hasta nuestro destino.
En ning煤n momento, le pregunt茅, por qu茅 estubo furioso.
Recuerdo igualmente, haber estado en la situaci贸n contraria. Genera muchisima ansiedad y malestar.

Hace tiempo yo explicaba algo a un cliente que el no entendia , se termin贸 alterando m谩s porque no comprendia y me lanz贸 una tabilita de madera a la cara , si me enoj茅 pero decidi respirar e irme de mi puesto a verme el rostro y dejarlo ahi hablando hasta que vino seguridad.

La empatia genera confianza, un lider confiable es un lider influyente.

鈥淣o oigo, no oigo soy de palo, tengo orejas pescado鈥 Hay recitar esa frase mientras nos insultan.

me gusta este aporte

muy buena clase, me ha encantado como el profe explicada cada uno de los temas.

La empat铆a es muy crucial. Trabajo en un call center, pero all铆 es un lugar donde practicar la empat铆a se vuelve necesario, aunque a veces suene obligado por las sanciones disciplinarias, pero al final los clientes tengan o no la raz贸n siempre dicen, hablan y deshacen todo, pero lo peor viene cuando un jefe o supervisor molesta, a veces a ellos se les ve como los 篓matones篓 de la compa帽铆a, por ello no me tomo ni personal lo que dicen los clientes ni lo que mi jefe dice, unos y otros tienen intereses de por medio y trato de tomar lo que si me corresponda, lo que no lo desecho y trato de seguir adelante.

Excelente ejercicio, realmente funciona, se aprende y se divierte.

La 煤ltima vez que enfrente una situaci贸n as铆, al principio sent铆 mucha rabia, pero luego pens茅 e hice conciencia de la intenci贸n del otro y me tranquilic茅, expuse mi opini贸n sincera, al final el di谩logo y la comunicaci贸n fluy贸.

Buen reto, lo practicare

Que me encanta este profe jajaja no he parado de aprender de manera divertida jaja me encanta lo que dice

Cuando tengo esas oportunidades donde el cliente se encuentra frustrado, siempre intento comenzar de cero y hacer que esa persona se sienta tranquila de que estoy all铆 para ayudar y que puede explicarme de nuevo lo que ha sucedido. As铆 pues si la situaci贸n ha escalado mucho la persona puede darse cuenta que hay una oportunidad para la resoluci贸n.

El colega enojado, la otra persona enojada y yo no, lo que vivo dia a dia, en mis relaciones entre personas,

Gracias