Necesito que se ponen los subtítulos en inglés o español para que las personas sordas lean. Gracias.
Habilidades para Controlar la Ira
Introducción
¿Por qué me molesto? Aprendiendo el manejo de nuestra inteligencia emocional
Manteniendo la tranquilidad al estar bajo presión
Controlando emociones
Gestión de Quejas y Comentarios de los Clientes
Fidelización del Cliente
Qué hacer y qué no hacer en el servicio al cliente
Aplicar habilidades sociales en conversaciones difíciles con los clientes
Resuelve y Brinda Seguimiento
Conclusión y Resumen
Bienvenida o bienvenido al Curso de Inteligencia Emocional para Servicio al Cliente. Descubre cómo puedes utilizar tus habilidades emocionales para establecer conexiones más sólidas y brindar un excelente servicio al cliente.
La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer, comprender y manejar las emociones propias y las de los demás. En el contexto del servicio al cliente, la inteligencia emocional se refiere a la capacidad de entender las emociones de tus clientes y responder de manera adecuada y empática.
Cuando se trata de interactuar con los clientes, la inteligencia emocional es crucial. Puede marcar la diferencia entre una experiencia positiva y una negativa para tus clientes. La capacidad de leer las señales emocionales de tus clientes e interpretarlas correctamente te permitirá adaptar tu respuesta y brindar un servicio personalizado.
Exploremos algunos consejos clave para utilizar la inteligencia emocional.
El primer paso para desarrollar la inteligencia emocional en el servicio al cliente es ser consciente de tus propias emociones. Esto implica reconocer y comprender tus propios sentimientos y cómo pueden afectar tus interacciones con los clientes.
Al conocer tus propias emociones, estarás mejor preparado para controlar tus reacciones y evitar respuestas impulsivas o inapropiadas.
La empatía es fundamental para establecer conexiones significativas con los clientes. Ponerse en el lugar del cliente y comprender sus preocupaciones y necesidades te ayudará a responder de manera adecuada.
Ejercita la empatía escuchando activamente, mostrando comprensión y validando las emociones de tus clientes. Esto creará un ambiente de confianza y apoyo.
La comunicación efectiva es clave en el servicio al cliente. Utiliza un lenguaje claro y conciso, evitando el uso de jerga técnica que pueda confundir al cliente. Escucha atentamente a tus clientes y brinda respuestas claras y completas a sus dudas o preguntas.
Recuerda que la comunicación no verbal también es importante, así que asegúrate de mantener un lenguaje corporal abierto y amigable.
El servicio al cliente puede ser desafiante y puede llevar a situaciones estresantes. Es importante desarrollar habilidades para manejar el estrés de manera saludable.
Encuentra técnicas de relajación o actividades que te ayuden a mantener la calma en situaciones difíciles. Al manejar tu propio estrés, podrás brindar un mejor servicio al cliente.
La inteligencia emocional te ayudará a abordar de manera efectiva los problemas o conflictos que puedan surgir con los clientes. En lugar de reaccionar de forma emocional, toma distancia emocional y busca soluciones practicas y justas.
Asume la responsabilidad de resolver los problemas y haz un seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.
Recuerda practicar el automonitoreo emocional, mostrar empatía, comunicarte de manera efectiva, manejar el estrés y resolver problemas de manera positiva. Estas habilidades te ayudarán a brindar un servicio excepcional y a satisfacer las necesidades de tus clientes de manera efectiva.
Contribución creada con los aportes de: Ismael H.
Aportes 83
Preguntas 2
Necesito que se ponen los subtítulos en inglés o español para que las personas sordas lean. Gracias.
Buenos días, desde Cali, Colombia.
Súper interesante. Listo para comenzar. Panamá
estoy en gye ecuador. me interesa conocer mas sobre la IE. lindo empezar este curso
¡Hola! Mi nombre es David y resido en Guadalajara, México. Espero de este curso, aprender de la mejor manera y exitosamente el servicio al cliente.
Hola! soy de Colombia, me gustaría profundizar en mis conocimientos de servicio al cliente 😃
mi proposito con este curso para mi : es brindarle la mejor esperiencia a mis crientes y publico, porque ellos lo merecen merecen lo mejor de mi 😄
soy caricaturista y quiero aprender como llegar a mas personas
aqui dejo un enlace a mi intagram
De Paraguay espero aprender sobre la inteligencia emocional para el servicio al clientes
Hola a todos, saludos desde Tlaxcala México!!
Desde Paraguay…!! Saludos
Quiero aprender a controlar mi cerebro soy de mexicali
Hola soy de Colombia. Me gustaría aprender como manejar mis emociones y tener paciencia cuando hablo con las personas! 🙂
👾
tomas tolentino, republica dominicana estudio psicologia y me parece muy interesante este curso y listo para comenzar
Venga a darle con todo
Excelente el contenido de este curso.
Saludos, desde México.
Venezuela, mis expectativa como tratar clientes difíciles en situaciones donde hay mucha presión
¡Saludos desde Bolivia!
Toda mi vida laboral he trabajado en atención al cliente y tengo muy altas expectativas de este curso, pues está enfocado específicamente a lo que hago todos los días: atención al cliente.
He pasado el curso de Inteligencia Emocional hace un par de meses atrás y me emocioné mucho al ver que había uno específico para servicio al cliente.
Desearía aprender técnicas para tratar con clientes conflictivos, para gestión de quejas, y también estoy muy interesada en aprender habilidades para controlar la ira y técnicas de fidelización de clientes.
Lista para comenzar con mucho entusiasmo y… ¡A darle átomos!
Hola soy de Argentina, Mis expectativas son manejar mejor mis emociones en todo contexto no solo en atención al cliente
Desde Mexico. Seguimos aprendiendo.
Saludos!
Let’s go!
Hola…
El curso está sumamente interesante… un saludo desde Perú.
Que emoción este curso!
¡Hola! 😃
Estoy en Cali, Colombia… súper interesante el curso, ¡gracias!
Manejar o gestionar emociones consiste en ser capaz de mantener cierta distancia de los sucesos, de lo que está pasando. No tomarse las críticas o quejas de los clientes como algo personal, y ser capaces de llegar a un acuerdo que cubra las necesidades del cliente y cumpla con sus expectativas
Hola, saludos desde Perú
saludos desde rep. dominicana.
Hola. Saludos desde Tijuana, MX.
Soy freelance, hago marketing digital para negocios, y espero me ayude el curso a tener un mejor trato con mis clientes, creo que es un factor por el que me eligen más que lo tecnico.
INTERESANTE CURSO
Qué interesante el enfoque de este curso. 🥳
Saludos desde México.
hola ! Súper interesante, Listo para aprender
saludos desde Colombia, espero aprender lo mayor posible, para aplicarlo en mi ámbito laboral.
¡Gracias por este curso!
David Mendoza, Mty Mx, aprender IE
Hola a todos, soy Yorlady Carvajal, desde un pequeño municipio de Colombia, mi expectativa en este curos es ser mejor en lo que hago aprender muchisisimo ya que le da valor al servicio y al cliente que es nuestra razón de ser.
Hola, soy de Colombia. Gracias que buena introducción
Soy de colombia, quiere reforzar mi servicio al cliente
por mi empresa ya que es el corazon de la misma
Soy de Argentina.
Espero poder adquirir habilidades para implementar en mi trabajo actual y futuro!
Hola, Soy Emmanuel y estpy tomando el curso desde el hermoso México, en la CDMX. Espero seguir mejorando mi atención e incrementando la satisfacción al cliente (mis primeros clientes son is jefes, entonces, creo que me va ayudar mucho).
Saludos Desde Bogotá Colombia
Soy de Colombia, muchas gracias y felicitaciones, enseña usted muy bien,
Soy de de Venezuela, vivo hace 5 años en Argentina y tengo mi propia agencia digital, manejo las comunicaciones de diferentes marcas y quiero mejorar todo lo que conlleva ese proceso, muchas gracias!
Soy de Españita
Hola Mónica Mayén. Buenas tardes. Gusto en saludarte.
Te respondo:
Saludos,
Luis J Castellanos
Desde Perú
Hola, soy de Colombia y mis expectativas son poder aprender más sobre la inteligencia emocional y también ver la parte práctica.
Hello, Mónica. I’m Eder González, from Barranquilla, Colombia. I am an educator, and I am passionate about customer service, and I have been studying some theories about EQ (emotional intelligence) and its relationship with the concept of culture. My expectations for this course are:
I am really excited about this course. I will be sharing my thoughts over the next lessons.
Estoy tomando este curso desde Venezuela; mi expectativa de este curso es saber como ser más inteligente en la parte emocional; lo que desearía aprender es cómo manejar y canalizar correctamente mis emociones en situaciones difíciles con clientes malhumorados.
Colombia
Hola, mi nombre es Gloria Mesa
Estoy en Colombia
Quiero aprender cosas nuevas, para un mejor manejo de los clientes
De Venezuela, y mi expectativa es entender y llevarme herramientas para manejarme con tranquilidad en esos momentos en que los clientes se molestan y se ponen groseros, que estos comportamientos no me afecten a mi y al mismo tiempo me permita resp
onder con inteligencia
Buenos días. Soy de Paraguay. Saludos a todos
Buen día
Estoy tomando este curso desde Colombia
Mis expectativas frente a este curso son desarrollar de mejor forma mis respuestas a comentarios o cuestiones poco éticas dando respuesta de la mejor manera posible.
Saludos!
Me gustaría saber cómo tratar con clientes difíciles (irrespetuosos)
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