Introducción

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Recursos

Bienvenida o bienvenido al Curso de Inteligencia Emocional para Servicio al Cliente. Descubre cómo puedes utilizar tus habilidades emocionales para establecer conexiones más sólidas y brindar un excelente servicio al cliente.

¿Qué es la inteligencia emocional y por qué es importante en el servicio al cliente?

La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer, comprender y manejar las emociones propias y las de los demás. En el contexto del servicio al cliente, la inteligencia emocional se refiere a la capacidad de entender las emociones de tus clientes y responder de manera adecuada y empática.

Cuando se trata de interactuar con los clientes, la inteligencia emocional es crucial. Puede marcar la diferencia entre una experiencia positiva y una negativa para tus clientes. La capacidad de leer las señales emocionales de tus clientes e interpretarlas correctamente te permitirá adaptar tu respuesta y brindar un servicio personalizado.

¿Cómo desarrollar y utilizar la inteligencia emocional en el servicio al cliente?

Exploremos algunos consejos clave para utilizar la inteligencia emocional.

1. Automonitoreo emocional

El primer paso para desarrollar la inteligencia emocional en el servicio al cliente es ser consciente de tus propias emociones. Esto implica reconocer y comprender tus propios sentimientos y cómo pueden afectar tus interacciones con los clientes.

Al conocer tus propias emociones, estarás mejor preparado para controlar tus reacciones y evitar respuestas impulsivas o inapropiadas.

2. Empatía hacia el cliente

La empatía es fundamental para establecer conexiones significativas con los clientes. Ponerse en el lugar del cliente y comprender sus preocupaciones y necesidades te ayudará a responder de manera adecuada.

Ejercita la empatía escuchando activamente, mostrando comprensión y validando las emociones de tus clientes. Esto creará un ambiente de confianza y apoyo.

3. Comunicación efectiva

La comunicación efectiva es clave en el servicio al cliente. Utiliza un lenguaje claro y conciso, evitando el uso de jerga técnica que pueda confundir al cliente. Escucha atentamente a tus clientes y brinda respuestas claras y completas a sus dudas o preguntas.

Recuerda que la comunicación no verbal también es importante, así que asegúrate de mantener un lenguaje corporal abierto y amigable.

4. Manejo del estrés

El servicio al cliente puede ser desafiante y puede llevar a situaciones estresantes. Es importante desarrollar habilidades para manejar el estrés de manera saludable.

Encuentra técnicas de relajación o actividades que te ayuden a mantener la calma en situaciones difíciles. Al manejar tu propio estrés, podrás brindar un mejor servicio al cliente.

5. Resolución de problemas

La inteligencia emocional te ayudará a abordar de manera efectiva los problemas o conflictos que puedan surgir con los clientes. En lugar de reaccionar de forma emocional, toma distancia emocional y busca soluciones practicas y justas.

Asume la responsabilidad de resolver los problemas y haz un seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.

Recuerda practicar el automonitoreo emocional, mostrar empatía, comunicarte de manera efectiva, manejar el estrés y resolver problemas de manera positiva. Estas habilidades te ayudarán a brindar un servicio excepcional y a satisfacer las necesidades de tus clientes de manera efectiva.

Contribución creada con los aportes de: Ismael H.

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Necesito que se ponen los subtítulos en inglés o español para que las personas sordas lean. Gracias.

Tengo 20 años y este año conseguí mi primer trabajo en un call center de customer service bilingüe. A penas llevo 4 meses trabajando y justo me acabo de topar con este curso. Espero aprender mucho y así poder aplicarlo a mi actual trabajo!
Hola, soy de Colombia, mis expectativas son aprender a manejar mis emociones (en todo los sentidos) y situaciones difíciles con mis clientes.

Buenos días, desde Cali, Colombia.

Súper interesante. Listo para comenzar. Panamá

estoy en gye ecuador. me interesa conocer mas sobre la IE. lindo empezar este curso

¡Hola! Mi nombre es David y resido en Guadalajara, México. Espero de este curso, aprender de la mejor manera y exitosamente el servicio al cliente.

Hola! soy de Colombia, me gustaría profundizar en mis conocimientos de servicio al cliente 😃

mi proposito con este curso para mi : es brindarle la mejor esperiencia a mis crientes y publico, porque ellos lo merecen merecen lo mejor de mi 😄
soy caricaturista y quiero aprender como llegar a mas personas

aqui dejo un enlace a mi intagram

https://www.instagram.com/kazearte/

De Paraguay espero aprender sobre la inteligencia emocional para el servicio al clientes

Hola a todos, saludos desde Tlaxcala México!!

Desde Paraguay…!! Saludos

Quiero aprender a controlar mi cerebro soy de mexicali

Hola soy de Colombia. Me gustaría aprender como manejar mis emociones y tener paciencia cuando hablo con las personas! 🙂

👾

tomas tolentino, republica dominicana estudio psicologia y me parece muy interesante este curso y listo para comenzar

Buenos días soy de venezuela y trabajo con atención al cliente me interesa mucho este curso gracias

Venga a darle con todo

Excelente el contenido de este curso.
Saludos, desde México.

Venezuela, mis expectativa como tratar clientes difíciles en situaciones donde hay mucha presión

¡Saludos desde Bolivia!
Toda mi vida laboral he trabajado en atención al cliente y tengo muy altas expectativas de este curso, pues está enfocado específicamente a lo que hago todos los días: atención al cliente.
He pasado el curso de Inteligencia Emocional hace un par de meses atrás y me emocioné mucho al ver que había uno específico para servicio al cliente.
Desearía aprender técnicas para tratar con clientes conflictivos, para gestión de quejas, y también estoy muy interesada en aprender habilidades para controlar la ira y técnicas de fidelización de clientes.
Lista para comenzar con mucho entusiasmo y… ¡A darle átomos!

Hola soy de Argentina, Mis expectativas son manejar mejor mis emociones en todo contexto no solo en atención al cliente

Desde Mexico. Seguimos aprendiendo.
Saludos!

Let’s go!

Muy interesante, ha seguir aprendiendo
Panamá, Mejorar mi IE 😎

Hola…
El curso está sumamente interesante… un saludo desde Perú.

Que emoción este curso!

¡Hola! 😃
Estoy en Cali, Colombia… súper interesante el curso, ¡gracias!

Manejar o gestionar emociones consiste en ser capaz de mantener cierta distancia de los sucesos, de lo que está pasando. No tomarse las críticas o quejas de los clientes como algo personal, y ser capaces de llegar a un acuerdo que cubra las necesidades del cliente y cumpla con sus expectativas

Hola, saludos desde Perú

saludos desde rep. dominicana.

Hola. Saludos desde Tijuana, MX.
Soy freelance, hago marketing digital para negocios, y espero me ayude el curso a tener un mejor trato con mis clientes, creo que es un factor por el que me eligen más que lo tecnico.

INTERESANTE CURSO

Qué interesante el enfoque de este curso. 🥳

Saludos desde México.

buenas tardes, soy de bogota Colombia
Escribo desde Colombia, espero aprender como manejar situaciones complejas durante un servicio
Colombia, espero aprender a manejar las emociones para darle una mejor respuesta al cliente
Buenos dias desde Cuenca - Ecuador

hola ! Súper interesante, Listo para aprender

Que aprenderemos en este curso: ![](https://static.platzi.com/media/user_upload/image-b50c5ac0-987a-4166-ac79-8d0edd01ffe6.jpg)
hola desde colombia
Hola soy de Santo Domingo República Dominicana, y deseo aprender formas y métodos de manejo de mis emociones en el Servicio al cliente
Guatemala, saludos mi expectativa es transmitir esto a mi equipo
saludos desde chile

saludos desde Colombia, espero aprender lo mayor posible, para aplicarlo en mi ámbito laboral.

¡Gracias por este curso!

David Mendoza, Mty Mx, aprender IE

Hola a todos, soy Yorlady Carvajal, desde un pequeño municipio de Colombia, mi expectativa en este curos es ser mejor en lo que hago aprender muchisisimo ya que le da valor al servicio y al cliente que es nuestra razón de ser.

Soy de México y actualmente soy community manager de una agencia de marketing político. Me interesa dejar de estresarme por opiniones que quizás nunca pueda cambiar, a veces me frustra demasiado.

Hola, soy de Colombia. Gracias que buena introducción

Soy de colombia, quiere reforzar mi servicio al cliente
por mi empresa ya que es el corazon de la misma

Soy de Argentina.

Espero poder adquirir habilidades para implementar en mi trabajo actual y futuro!

Hola, Soy Emmanuel y estpy tomando el curso desde el hermoso México, en la CDMX. Espero seguir mejorando mi atención e incrementando la satisfacción al cliente (mis primeros clientes son is jefes, entonces, creo que me va ayudar mucho).

Soy de Colombia y valoro todo lo relacionado con servicio al cliente pues en todos los ámbitos de la vida es necesario tener un buen relacionamiento.
Soy de Colombia y considero siempre necesario conocer más del servicio al cliente pues en todos los ámbitos de la vida debemos tener buenas relaciones y mostrar una excelente imagen

Saludos Desde Bogotá Colombia

Soy de Colombia, muchas gracias y felicitaciones, enseña usted muy bien,

Soy de de Venezuela, vivo hace 5 años en Argentina y tengo mi propia agencia digital, manejo las comunicaciones de diferentes marcas y quiero mejorar todo lo que conlleva ese proceso, muchas gracias!

Soy de Españita

Hola, una saludo desde Colombia. sin conocimiento ya usaba la respiración, pero ahora ya tengo el conocimiento 👍

Hola Mónica Mayén. Buenas tardes. Gusto en saludarte.

Te respondo:

  1. País:
    R: Venezuela
  2. Expectativas:
    R: conocer aspectos de la Inteligencia Emocional
  3. Qué desearía aprender ?
    R: Técnicas y estrategias para una adecuada atención al cliente.

Saludos,

Luis J Castellanos

Desde Perú

Quiero aprender a manejar mi Inteligencia Emocional con los clientes
Exelente curso súper!!
Tibisay Hernandez Colombia

Hola, soy de Colombia y mis expectativas son poder aprender más sobre la inteligencia emocional y también ver la parte práctica.

Hello, Mónica. I’m Eder González, from Barranquilla, Colombia. I am an educator, and I am passionate about customer service, and I have been studying some theories about EQ (emotional intelligence) and its relationship with the concept of culture. My expectations for this course are:

  • Expand my knowledge about EQ and Customer service
  • Learn from your experience
  • Learn some strategies to apply in the customer service field.

I am really excited about this course. I will be sharing my thoughts over the next lessons.

Estoy tomando este curso desde Venezuela; mi expectativa de este curso es saber como ser más inteligente en la parte emocional; lo que desearía aprender es cómo manejar y canalizar correctamente mis emociones en situaciones difíciles con clientes malhumorados.

Colombia

Hola, mi nombre es Gloria Mesa
Estoy en Colombia
Quiero aprender cosas nuevas, para un mejor manejo de los clientes

De Venezuela, y mi expectativa es entender y llevarme herramientas para manejarme con tranquilidad en esos momentos en que los clientes se molestan y se ponen groseros, que estos comportamientos no me afecten a mi y al mismo tiempo me permita resp
onder con inteligencia

Colombia
Daniel Duarte Paraguay

Buenos días. Soy de Paraguay. Saludos a todos

Buen día
Estoy tomando este curso desde Colombia
Mis expectativas frente a este curso son desarrollar de mejor forma mis respuestas a comentarios o cuestiones poco éticas dando respuesta de la mejor manera posible.
Saludos!

Me gustaría saber cómo tratar con clientes difíciles (irrespetuosos)