Controlando emociones

Técnicas para controlar mis emociones y cuáles han tenido un impacto? Fácil. Ya hablando desde 2 años de experiencia, mis top 2 reglas de oro son las siguientes:

1. Mindfulness. Entender que lo que estoy haciendo es trabajar en servicio al cliente, que todas las personas tienen backgrounds diferentes, educación diferente y que provienen de ciertas localidades diferentes también. Al entender esto, me permitía primero hablar un minuto con el cliente para saber qué tipo de cliente era, cómo se expresaba, si estaba triste, enojada o decepcionada (que era la mayor parte de las veces). Con esos puntos yo podía saber con exactitud cómo llevar la interacción (la calma y la paciencia es un estado de ánimo inherente para cada una de ellas, un temperamento), cómo explicar las cosas, si sabía qué era un navegador web o cómo manejar una computadora en lo absoluto. Cuando me estresaba o me irritaba, todo esto lo hacía consciente y perdonaba sus falencias o emociones negativas hacia mí, o la empresa a la que trabajé.
2. Entender que era mi trabajo y que todo lo que hacía era dar una solución objetiva, brindar una interacción verbal cálida directa con el cliente para que sepa que no es una máquina con la que está hablando, sino una persona real.
   En resumen, en el servicio al cliente uno tiene que ser objetivo o si no, terminaremos con emociones negativas nosotros también, como si fueran problemas personales que nos afectaran… pero en servicio al cliente la cosa puede variar más con respecto a nuestro entorno interpersonal.

Me encanta Confucio y Lao Tse. El taoísmo te enseña a hacer un equilibrio mediante el Ying y el Yang. A veces hacen hasta talismanes

Las técnicas que suelo aplicar es primero escuchar, como lo decías al principio sin interrumpir, eso me permite comprender la emoción que se manifiesta. Respirar, a veces alejarme un poco de la situación, ir por un café, acomodar la silla o moverme del espacio físico en el que se presenta la situación hace que me desconecte de la emoción que me genera y con eso puedo regresar más aplomada.

Como técnica trato siempre de no tomarlo personal, enfocarme en no reaccionar sino simplemente escuchar el problema quitando todo tipo de añadidos que el cliente hace al expresar su frustración, creo que me ayuda siempre ser consciente de mi postura física ante el cliente ya que si muestro miedo de alguna forma no verbal su confianza disminuye en mi para resolver su problema.

Los ejercicios de respiración son uno de los mejores métodos para controlar ciertas emociones que en ocasiones pueden tornarse perjudiciales hacia nosotros mismos y los que nos rodean, tales como las ira, el enojo y la tristeza.

• Autoafirmación: derecho a expresarse o reclamar con respeto sin lastimar a los demás ni generar conflicto.
• Centrar la atención en algo concreto, objetivo específico (que no sea tener la razón) sino poder llegar a la solución.
• Meditación consciente.
• Pausas activas y espacios de calma.
• Llevar una bitácora de emociones y como se manejaron.

Existe una aplicación llamada Daylio en la que pueden llevar a cabo la bitácora de emociones, marcando actividades, emociones, relacionamiento con personas entre otros. Y si se desea, se puede agregar comentarios del día y/o fotos. Me ha gustado bastante, la recomiendo.

Las técnicas que uso desde hace un año para controlar mis emociones son: la respiración y el silencio (así evito decir cosas que pueden herir a los demás) esto me permite escuchar al otro y que pueda desahogarse, de esta manera tratamos de buscar una solución rápida y calmada para el problema que se presente.

Una de la técnicas que utilizo es darle la razón, hacerlo sentir escuchado y que su opinión importa, aunque no le tenga la solución en el momento darle la tranquilidad de que va a tener una respuesta rápida y eficaz luego de tener la conversación

Las técnicas que suelo usar son aplicar un periodo de pausa y escucho música que me gusta el cual me tranquiliza y me relaja olvidándome de todo lo que pueda afectarme.

¿Qué técnicas utilizas para controlar tus emociones?

• Es algo un poco gracioso. Lo que siempre hago es decirme a mi mismo “Máximo esfuerzo”, y es como si activara mi energía.
  Me explico, cuando estoy aburrido o hay una situación un poco complicada digo esto y es como si fuese una sacudida para mi.

• Es la única que tengo o hago, usar la respiración no la uso en frente de las demás personas porque en ocasiones esto suele enfadarlas más. Ya lo hago internamente

👾

Escuchar música me ayuda mucho a controlar las distintas emociones, claro, dependiendo de la emoción el tipo de música influye, generalmente trato de escuchar Jazz u otro tipo de música que relaje

escucha activa y respiración consiente.

gracias

Las respiraciones siempre ayudan en momentos de estrés, cuando detectas que pasará, hacer respiraciones conscientes ayudan, logran mantenerte en calma y a pensar despejado de las emociones negativas. ❤️

Yo utilizo la meditación para controlar mis emociones, aunque en el trabajo no se puede, pero sí al comenzar mi día.
Las técnicas de respiración me han ayudado en el trabajo, y también hablar calmadamente con los clientes molestos y escucharlos sin interrupciones muchas veces los calma a ellos.

¿Qué técnicas utilizas tú para controlar
tus emociones?
Las técnicas que uso, es agradecer a primera hora del día por todo, escucho música durante el trabajo y salgo a caminar a ratos para despejar la mente.

¿Cuáles de ellas has notado tienen un impacto en la satisfacción final del cliente?
El agradecer a primera hora del día, cambia el carácter y la forma de ver el día, aunque no empiece uno con el pie derecho.

Saber escuchar, reconocer los errores y ponerse en papel del cliente.

Suelo usar meditación y música relajante para armonizar el espacio.

A mi me ha ayudado escuchar música durante el tiempo de trabajo (la apago cuando entra una llamada) y cuando contesto estoy más relajada. Aplicaré lo de la meditación y respiración en el instante del “conflicto”.

![Ejemplo de Bitácora de emociones](

El mes pasado apliqué este ejemplo y llevaba un control diario de cómo me sentía; escribí los puntos resaltantes de esas situaciones y también los aprendizajes de situaciones difíciles

Entender que las emociones y los pensamientos son como nubes que vienen y van, y en vez de quererla reprimir simplemente sentirla

Aplicar un periodo de pausa.
El respeto mutuo (autoafirmaciòn)

Habilitalmente soy pasivo, pero en situaciones de ira he tenido la oportunidad de utilizar las técnicas de autoafirmacion, pensar en un futuro y aplicar una pausa las cuales me resultan efectivas

¿Qué técnicas utilizas para controlar tus emociones? ¿Cuáles de ellas has notado tienen un impacto en la satisfacción final del cliente?.
yo controlo mis emociones personales con el cuerpo.

1. Salgo a caminar.
2. escucho musica.
3. practico crosfyt o atletismo.
   Todas estas opciones me hacen estar muy tranquila el impacto finalmente es que no me siento cargada con emociones que puedan afectar mi entorno al oxigenar mi cuerpo se oxigena mi mente y pienso con claridad.
   Mis emociones laborales es diferente.
   me cuesta aun porque me sonrojo respiro y permanezco enojada.
4. Últimamente estoy practicando conversar una vez me sienta mas tranquila.
   y este permite que aquello que en su momento me saco la ira pueda lograr entender porque paso y que debo de hacer.

Para controlar mis emociones trato de pausar y respirar profundamente, evaluar la situación y determinar las alternativas existentes para dar una solución segura al cliente, esto creara seguridad para que el cliente encuentre solución positiva a su inconveniente.

lo que yo hago cuando tengo una rabia ni la ijuemadre es ponerme a pensar en cosas chistosas o cosas bonitas, y eso es como si nada estuviera pasando jsjs

las técnicas
utilizo la respiración suave y pausada, el análisis de las situaciones, no confrontar al cliente y escucharlo para la mejor respuesta asertiva, un buen trato desde el inicio

impacto de satisfacción al cliente
en realidad todas aportan valor a la situación del momento y la culminación de la atención suele ser satisfactoria para el cliente

Las tecnicas que uso para controlar mis emociones que me han funcionado son:

Pensar y sentir la emoción que tengo en el momento buscar la causa de esta y pensar en que fue lo que me afecto para poder tomar medidas correctivas para que en una próxima no ocurra de nuevo en lo posible.

No se si sea una técnica pero para controlarme en ocasiones no digo nada solo escucho trato de no demostrar ninguna emoción pero si interés en lo que me están diciendo, tomo Notas para darle a entender al cliente que me importa mucho lo que le acontece en su momento y después de pasar la situación incomoda hablo con migo mismo como si fuera un debate que me permite liberar toda la tensión que no pude liberar y eso me ayuda muchísimo ya que es realmente imposible no reaccionar con emociones ante las situaciones, solo es aprender a controlarlas y saber cuando las debemos demostrar a flor de piel

El impacto mas grande que puedo afirmar que va a pasar en mas del 90% es escuchar, cuando tu demuestras atención en la afectación que presenta un cliente esto hace que baje la guardia es como liberar la presión de una olla a presión, no se recomienda quitar la tapa a la fuerza o puede que ocurra una fatalidad, se debe liberar presión por medio de una válvula, en este caso a la hora de la verdad tu serás esa válvula pero eso hará que con el buen manejo que le diste, la empatía que demuestres ayudará a que cada vez sea menos presión y al final podrás buscar una solución y ese cliente enojado molesto e iracundo estará calmado y hasta disculpas te pedirá por haber reaccionado de esa manera tengo una frase que me Marco la Vida "la Blanda Respuesta Quita la Ira mas la Palabra áspera hace subir el furor

Oro a Jesucristo ,para que me dé fuerzas

como anécdota personal, generalmente le suelo dar la razón al cliente (lo que el cliente quiere escuchar) y también entender que el inconveniente en algún momento pasara, mas que todo para tranquilizarme y para transmitirle al cliente que me enfoco mas en solucionar, que estar buscando problemas o justificaciones. Luego de eso le doy varias opciones y que el elija la que mas le convenga. En la mayoría de casos ceden. pero en lo personal es lo que me ha funcionado.

Mis técnicas son:
Autoafirmación
Centrar la atención en algo concreto, objetivo específico (que no sea tener la razón) sino poder llegar a la solución.
Escucha activa

Utilizo técnicas de escucha y respiración que me permiten ser consciente de mis palabras, respuestas, activar la escucha y pensar mejor lo que voy a responder.

Trabajo atendiendo clientes aunque son soeces y agresivos, trato de tener la mirada en ellos, escuchar lo que dicen y respirar pausadamente para tratar de encontrar solucion

Hay tipos de meditación imaginables para ciertos objetivos, aquí dejo un video de algunas que les puede ser útil. VIDEO

Al iniciar a estudiar una de las clases que más me impacto fue la de inteligencia emocional, de como debo lograr ese domino propio, saber si lo que diré edifica o no, discernir como especie de bien o mal, la espiritualidad es importante pedir Sabiduría y un break corto con un cafe y un poco de soledad ayuda a controlar emociones de frustración para quienes prestamos servicios al cliente, más cuando tu labor va eslabonada de otra area de la empresa, Paciencia para soportar el ritmo de trabajo de otros.
En cuanto a técnicamente hablado La autoafirmación, centrar atención en el objetivo y un corto periodo de pausa ayudar a poder darle la solución que requiere el cliente.

Voy a comenzar mi primer trabajo en technology
jeje.
y, voy a dar soporte tecnico a clientes y usuarios.
No tengo idea a donde me fui a meter y en verdad agradezco el curso.

Las técnicas que utilizo son las de autoafirmación, también tomarme un tiempo para mí lo que también implica un autodistanciamiento de la situación y la de escribir no solo las emociones sino los aprendizajes de la situación y también otras formas de resolución de otros problemas que puedan llegar a parecerse para mejorar mi repertorio de estrategias.

yo bajo el volumen de mi llamada. y pienso en una carita feliz 😃

respierar profunco y analizar antes de actuar o hablar

Qué técnicas utilizo para controlar mis emociones
Uso la lógica para analizar y gestionar mis emociones, analizo la situación y el lugar para así tener un control y saber actuar según lo amerite la situación

Cuáles de ellas han tenido un impacto en la satisfacción del cliente
Al no sucumbir ante las emociones como la ira, el miedo, y la tristeza, he llegado a recibir tratos amables y “distintos” tratando con clientes, al solucionar sus problemas de una manera calmada y asertiva

Mi técnica a utilizar con un cliente, una de ellas es no tomarme nada personal y otra es dejar que el cliente se expresé y posterior a eso tomar la llamada en indicarle como le puedo apoyar es decir lo que esta al alcance de mis manos. Me funciona la técnica de mencionarle a cliente como lo puedo ayudar ya que se queda tranquilo.

Escuchar tambien frecuencias como 432hz y respirar, siempre es importante tener ene mente que estando bien nosotros, todo a n uestro alrededor siempre se acomoda conforme a nuestra actitud. Si llegamos con la actitud de empatia, de escucha y de busvcar nuevamente una solucion para el cliente, estoy convencida que los resultados sieempre serán positivos.

Algunas de las técnicas que utilizo es primeramente escuchar el motivo por el cual se esta contactando el cliente para así poder identificar la situación y trato de ponerme en su lugar para comprender un poco mas a la persona. También trato de no tomarme nada personal y simplemente enfocarme en tratar de ayudar o darle alguna solución al cliente.