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Controlando emociones

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Recursos

A lo largo de la jornada, experimentamos una amplia gama de emociones, desde la alegr铆a hasta la tristeza, desde la ira hasta el miedo. Estas emociones pueden tener un impacto significativo en nuestra vida y en nuestras relaciones.

驴Qu茅 son las emociones?

Las emociones son respuestas autom谩ticas e involuntarias a est铆mulos externos o internos. Son parte de nuestra experiencia humana y nos ayudan a adaptarnos y sobrevivir en el mundo. Cada emoci贸n tiene una funci贸n espec铆fica y nos brinda informaci贸n valiosa sobre c贸mo percibimos y respondemos a una situaci贸n.

Existen muchas emociones diferentes, y cada una tiene su propia caracter铆stica y forma de manifestarse. Algunas de las emociones m谩s comunes incluyen la felicidad, la tristeza, la ira, el miedo, la sorpresa y el disgusto.

Cada emoci贸n puede manifestarse de diferentes maneras, a trav茅s de expresiones faciales, cambios en el tono de voz y en el lenguaje corporal.

El impacto de las emociones en nuestra vida cotidiana

Las emociones tienen un poderoso impacto en nuestra vida cotidiana. Pueden influir en nuestras decisiones, interacciones sociales, rendimiento acad茅mico y profesional, e incluso en nuestra salud f铆sica y mental.

Por ejemplo, la felicidad nos motiva a buscar m谩s experiencias positivas, mientras que el miedo nos impulsa a evitar situaciones peligrosas. La tristeza puede ser una se帽al de que necesitamos apoyo emocional, y la ira puede ayudarnos a defender nuestros l铆mites y proteger nuestros intereses.

驴C贸mo manejar las emociones?

Encontrar formas saludables de manejar nuestras emociones es clave para nuestro bienestar emocional. Aqu铆 hay algunas estrategias que pueden ayudarte a manejar tus emociones de manera efectiva:

  1. Reconoce y acepta tus emociones: T贸mate un momento para identificar y reconocer las emociones que est谩s experimentando. No juzgues tus emociones como buenas o malas, simplemente ac茅ptalas como parte de tu experiencia humana.

  2. Comunica tus emociones: Expresar tus emociones de manera adecuada puede ayudarte a aliviar la tensi贸n emocional y mejorar tus relaciones con los dem谩s. Hablar con un amigo cercano, un miembro de la familia o un profesional de la salud mental puede ser de gran ayuda.

  3. Practica la autorreflexi贸n: T贸mate un tiempo para reflexionar sobre tus emociones y los desencadenantes que las activan. Esto te permitir谩 comprender mejor tus patrones emocionales y tomar decisiones m谩s conscientes.

  4. Utiliza t茅cnicas de relajaci贸n: La respiraci贸n profunda, la meditaci贸n y el yoga son ejemplos de t茅cnicas de relajaci贸n que pueden ayudarte a reducir el estr茅s y equilibrar tus emociones.

  5. Busca apoyo emocional: Si sientes que tus emociones son abrumadoras o interfieren con tu vida cotidiana, considera buscar el apoyo de un profesional de la salud mental. Ellos pueden ayudarte a desarrollar habilidades de manejo emocional y brindarte el apoyo necesario.

Recuerda que las emociones son una parte natural y saludable de nuestra vida. Aprender a manejarlas de manera efectiva es fundamental para nuestro bienestar emocional y para mantener relaciones saludables con los dem谩s. Practica la autorreflexi贸n, busca apoyo emocional y utiliza t茅cnicas de relajaci贸n para vivir una vida plena y satisfactoria.

Contribuci贸n creada con los aportes de: Ismael H.

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T茅cnicas para controlar mis emociones y cu谩les han tenido un impacto? F谩cil. Ya hablando desde 2 a帽os de experiencia, mis top 2 reglas de oro son las siguientes:

  1. Mindfulness. Entender que lo que estoy haciendo es trabajar en servicio al cliente, que todas las personas tienen backgrounds diferentes, educaci贸n diferente y que provienen de ciertas localidades diferentes tambi茅n. Al entender esto, me permit铆a primero hablar un minuto con el cliente para saber qu茅 tipo de cliente era, c贸mo se expresaba, si estaba triste, enojada o decepcionada (que era la mayor parte de las veces). Con esos puntos yo pod铆a saber con exactitud c贸mo llevar la interacci贸n (la calma y la paciencia es un estado de 谩nimo inherente para cada una de ellas, un temperamento), c贸mo explicar las cosas, si sab铆a qu茅 era un navegador web o c贸mo manejar una computadora en lo absoluto. Cuando me estresaba o me irritaba, todo esto lo hac铆a consciente y perdonaba sus falencias o emociones negativas hacia m铆, o la empresa a la que trabaj茅.
  2. Entender que era mi trabajo y que todo lo que hac铆a era dar una soluci贸n objetiva, brindar una interacci贸n verbal c谩lida directa con el cliente para que sepa que no es una m谩quina con la que est谩 hablando, sino una persona real.
    En resumen, en el servicio al cliente uno tiene que ser objetivo o si no, terminaremos con emociones negativas nosotros tambi茅n, como si fueran problemas personales que nos afectaran鈥 pero en servicio al cliente la cosa puede variar m谩s con respecto a nuestro entorno interpersonal.

Las t茅cnicas que suelo aplicar es primero escuchar, como lo dec铆as al principio sin interrumpir, eso me permite comprender la emoci贸n que se manifiesta. Respirar, a veces alejarme un poco de la situaci贸n, ir por un caf茅, acomodar la silla o moverme del espacio f铆sico en el que se presenta la situaci贸n hace que me desconecte de la emoci贸n que me genera y con eso puedo regresar m谩s aplomada.

Me encanta Confucio y Lao Tse. El tao铆smo te ense帽a a hacer un equilibrio mediante el Ying y el Yang. A veces hacen hasta talismanes

Los ejercicios de respiraci贸n son uno de los mejores m茅todos para controlar ciertas emociones que en ocasiones pueden tornarse perjudiciales hacia nosotros mismos y los que nos rodean, tales como las ira, el enojo y la tristeza.

  • Autoafirmaci贸n: derecho a expresarse o reclamar con respeto sin lastimar a los dem谩s ni generar conflicto.
  • Centrar la atenci贸n en algo concreto, objetivo espec铆fico (que no sea tener la raz贸n) sino poder llegar a la soluci贸n.
  • Meditaci贸n consciente.
  • Pausas activas y espacios de calma.
  • Llevar una bit谩cora de emociones y como se manejaron.
El manejo de la respiraci贸n y el pensar en diferentes alternativas para abarcar la conversaci贸n con el cliente me han funcionado y le permiten a uno hablar con calma, como tambien exponer un punto de vista

Como t茅cnica trato siempre de no tomarlo personal, enfocarme en no reaccionar sino simplemente escuchar el problema quitando todo tipo de a帽adidos que el cliente hace al expresar su frustraci贸n, creo que me ayuda siempre ser consciente de mi postura f铆sica ante el cliente ya que si muestro miedo de alguna forma no verbal su confianza disminuye en mi para resolver su problema.

Existe una aplicaci贸n llamada Daylio en la que pueden llevar a cabo la bit谩cora de emociones, marcando actividades, emociones, relacionamiento con personas entre otros. Y si se desea, se puede agregar comentarios del d铆a y/o fotos. Me ha gustado bastante, la recomiendo.

Las t茅cnicas que uso desde hace un a帽o para controlar mis emociones son: la respiraci贸n y el silencio (as铆 evito decir cosas que pueden herir a los dem谩s) esto me permite escuchar al otro y que pueda desahogarse, de esta manera tratamos de buscar una soluci贸n r谩pida y calmada para el problema que se presente.

La verdad no tengo una t茅cnica como tal pero algo que si hago es entender que es mi trabajo, que al final del d铆a los clientes son otras personas como yo que estan pasando por un mal momento y muchas veces solo quieren desahogarse!

Una de la t茅cnicas que utilizo es darle la raz贸n, hacerlo sentir escuchado y que su opini贸n importa, aunque no le tenga la soluci贸n en el momento darle la tranquilidad de que va a tener una respuesta r谩pida y eficaz luego de tener la conversaci贸n

Las t茅cnicas que suelo usar son aplicar un periodo de pausa y escucho m煤sica que me gusta el cual me tranquiliza y me relaja olvid谩ndome de todo lo que pueda afectarme.

驴Qu茅 t茅cnicas utilizas para controlar tus emociones?

  • Es algo un poco gracioso. Lo que siempre hago es decirme a mi mismo 鈥淢谩ximo esfuerzo鈥, y es como si activara mi energ铆a.
    Me explico, cuando estoy aburrido o hay una situaci贸n un poco complicada digo esto y es como si fuese una sacudida para mi.

  • Es la 煤nica que tengo o hago, usar la respiraci贸n no la uso en frente de las dem谩s personas porque en ocasiones esto suele enfadarlas m谩s. Ya lo hago internamente

馃懢

Escuchar m煤sica me ayuda mucho a controlar las distintas emociones, claro, dependiendo de la emoci贸n el tipo de m煤sica influye, generalmente trato de escuchar Jazz u otro tipo de m煤sica que relaje

escucha activa y respiraci贸n consiente.

gracias

Las respiraciones siempre ayudan en momentos de estr茅s, cuando detectas que pasar谩, hacer respiraciones conscientes ayudan, logran mantenerte en calma y a pensar despejado de las emociones negativas. 鉂わ笍

Yo utilizo la meditaci贸n para controlar mis emociones, aunque en el trabajo no se puede, pero s铆 al comenzar mi d铆a.
Las t茅cnicas de respiraci贸n me han ayudado en el trabajo, y tambi茅n hablar calmadamente con los clientes molestos y escucharlos sin interrupciones muchas veces los calma a ellos.

驴Qu茅 t茅cnicas utilizas t煤 para controlar
tus emociones?
Las t茅cnicas que uso, es agradecer a primera hora del d铆a por todo, escucho m煤sica durante el trabajo y salgo a caminar a ratos para despejar la mente.

驴Cu谩les de ellas has notado tienen un impacto en la satisfacci贸n final del cliente?
El agradecer a primera hora del d铆a, cambia el car谩cter y la forma de ver el d铆a, aunque no empiece uno con el pie derecho.

Saber escuchar, reconocer los errores y ponerse en papel del cliente.

Suelo usar meditaci贸n y m煤sica relajante para armonizar el espacio.

A mi me ha ayudado escuchar m煤sica durante el tiempo de trabajo (la apago cuando entra una llamada) y cuando contesto estoy m谩s relajada. Aplicar茅 lo de la meditaci贸n y respiraci贸n en el instante del 鈥渃onflicto鈥.

![Ejemplo de Bit谩cora de emociones]( El mes pasado apliqu茅 este ejemplo y llevaba un control diario de c贸mo me sent铆a; escrib铆 los puntos resaltantes de esas situaciones y tambi茅n los aprendizajes de situaciones dif铆ciles

empat铆a 馃
Respiraci贸n, no tomarlo como personal
Mantengo pausa, lo escucho y despu茅s ejecuto una soluci贸n.
Qu茅 t茅cnicas utilizo para controlar mis emociones? Centrar la atenci贸n en un punto concreto Aplico un periodo de pausa No tomo personal lo que me dicen Cu谩l de ellas tiene un impacto en la satisfacci贸n final del cliente? Todas tienen un impacto en la satisfacci贸n del cliente ya que se resuelven las inquietudes que se puedan tener
1. Escuchar atentamente al cliente y dejarlo expresar todo lo que tenga que decir 2. Pausa antes de responder para analizar la respuesta a otorgar
![]()![](https://static.platzi.com/media/user_upload/%C2%A1YA%20te%20dije%20que%20no%20soy%20una%20persona%20furiosa%21-10063af4-f6e1-4ba3-aea0-ebe37b79eb2f.jpg)
El control emocional nos ayuda a no caer en un error.
Hola, las tecnicas que utilizo para poder controlar mis emociones primero es escuchar m煤sica eso me ayuda a calmarme y adicional escucho mantras para poder ayudar a generar tranquilidad en mi mente, o si no inicio una lectura para poder tranquilizar la emociones y poder tener una respuesta m谩s clara.
las t茅cnicas que suelo utilizar son respiraci贸n y pensar en algo positivo durante la discusi贸n sin perder la atenci贸n a 茅sta. La que tiene impacto es la 2da, ya que al final de la conversaci贸n se le da soluci贸n respecto a lo que indic贸. Posterior a ello, leer o escuchar humor negro.
1. Dejar que el cliente se desahogue 2. Fijar la mirada en un objeto en especifico
yo aplico un paso que tu mencionas, y es dejar que el cliente se desahogue, muchas veces despues de escuchar la persona, se vuelve mas receptiva al momento de intervenir

Aplicar un periodo de pausa.
El respeto mutuo (autoafirmaci貌n)

Habilitalmente soy pasivo, pero en situaciones de ira he tenido la oportunidad de utilizar las t茅cnicas de autoafirmacion, pensar en un futuro y aplicar una pausa las cuales me resultan efectivas

驴Qu茅 t茅cnicas utilizas para controlar tus emociones? 驴Cu谩les de ellas has notado tienen un impacto en la satisfacci贸n final del cliente?.
yo controlo mis emociones personales con el cuerpo.

  1. Salgo a caminar.
  2. escucho musica.
  3. practico crosfyt o atletismo.
    Todas estas opciones me hacen estar muy tranquila el impacto finalmente es que no me siento cargada con emociones que puedan afectar mi entorno al oxigenar mi cuerpo se oxigena mi mente y pienso con claridad.
    Mis emociones laborales es diferente.
    me cuesta aun porque me sonrojo respiro y permanezco enojada.
  4. 脷ltimamente estoy practicando conversar una vez me sienta mas tranquila.
    y este permite que aquello que en su momento me saco la ira pueda lograr entender porque paso y que debo de hacer.
Creo que lo 煤nico que me funciona para controlar mis emociones es dejar de lado por un momento lo que me est谩 estresando y platicar con alguien a quien quiero mucho, intentar olvidarlo un poco, si no la ansiedad me carcome y no puedo dominarla con facilidad, ya en ese estado me bloqueo.

Para controlar mis emociones trato de pausar y respirar profundamente, evaluar la situaci贸n y determinar las alternativas existentes para dar una soluci贸n segura al cliente, esto creara seguridad para que el cliente encuentre soluci贸n positiva a su inconveniente.

lo que yo hago cuando tengo una rabia ni la ijuemadre es ponerme a pensar en cosas chistosas o cosas bonitas, y eso es como si nada estuviera pasando jsjs

las t茅cnicas
utilizo la respiraci贸n suave y pausada, el an谩lisis de las situaciones, no confrontar al cliente y escucharlo para la mejor respuesta asertiva, un buen trato desde el inicio

impacto de satisfacci贸n al cliente
en realidad todas aportan valor a la situaci贸n del momento y la culminaci贸n de la atenci贸n suele ser satisfactoria para el cliente

Las tecnicas que uso para controlar mis emociones que me han funcionado son:

Pensar y sentir la emoci贸n que tengo en el momento buscar la causa de esta y pensar en que fue lo que me afecto para poder tomar medidas correctivas para que en una pr贸xima no ocurra de nuevo en lo posible.

No se si sea una t茅cnica pero para controlarme en ocasiones no digo nada solo escucho trato de no demostrar ninguna emoci贸n pero si inter茅s en lo que me est谩n diciendo, tomo Notas para darle a entender al cliente que me importa mucho lo que le acontece en su momento y despu茅s de pasar la situaci贸n incomoda hablo con migo mismo como si fuera un debate que me permite liberar toda la tensi贸n que no pude liberar y eso me ayuda much铆simo ya que es realmente imposible no reaccionar con emociones ante las situaciones, solo es aprender a controlarlas y saber cuando las debemos demostrar a flor de piel

El impacto mas grande que puedo afirmar que va a pasar en mas del 90% es escuchar, cuando tu demuestras atenci贸n en la afectaci贸n que presenta un cliente esto hace que baje la guardia es como liberar la presi贸n de una olla a presi贸n, no se recomienda quitar la tapa a la fuerza o puede que ocurra una fatalidad, se debe liberar presi贸n por medio de una v谩lvula, en este caso a la hora de la verdad tu ser谩s esa v谩lvula pero eso har谩 que con el buen manejo que le diste, la empat铆a que demuestres ayudar谩 a que cada vez sea menos presi贸n y al final podr谩s buscar una soluci贸n y ese cliente enojado molesto e iracundo estar谩 calmado y hasta disculpas te pedir谩 por haber reaccionado de esa manera tengo una frase que me Marco la Vida "la Blanda Respuesta Quita la Ira mas la Palabra 谩spera hace subir el furor

Oro a Jesucristo ,para que me d茅 fuerzas

como an茅cdota personal, generalmente le suelo dar la raz贸n al cliente (lo que el cliente quiere escuchar) y tambi茅n entender que el inconveniente en alg煤n momento pasara, mas que todo para tranquilizarme y para transmitirle al cliente que me enfoco mas en solucionar, que estar buscando problemas o justificaciones. Luego de eso le doy varias opciones y que el elija la que mas le convenga. En la mayor铆a de casos ceden. pero en lo personal es lo que me ha funcionado.

Mis t茅cnicas son:
Autoafirmaci贸n
Centrar la atenci贸n en algo concreto, objetivo espec铆fico (que no sea tener la raz贸n) sino poder llegar a la soluci贸n.
Escucha activa

Utilizo t茅cnicas de escucha y respiraci贸n que me permiten ser consciente de mis palabras, respuestas, activar la escucha y pensar mejor lo que voy a responder.

Trabajo atendiendo clientes aunque son soeces y agresivos, trato de tener la mirada en ellos, escuchar lo que dicen y respirar pausadamente para tratar de encontrar solucion

Hay tipos de meditaci贸n imaginables para ciertos objetivos, aqu铆 dejo un video de algunas que les puede ser 煤til. VIDEO

Al iniciar a estudiar una de las clases que m谩s me impacto fue la de inteligencia emocional, de como debo lograr ese domino propio, saber si lo que dir茅 edifica o no, discernir como especie de bien o mal, la espiritualidad es importante pedir Sabidur铆a y un break corto con un cafe y un poco de soledad ayuda a controlar emociones de frustraci贸n para quienes prestamos servicios al cliente, m谩s cuando tu labor va eslabonada de otra area de la empresa, Paciencia para soportar el ritmo de trabajo de otros.
En cuanto a t茅cnicamente hablado La autoafirmaci贸n, centrar atenci贸n en el objetivo y un corto periodo de pausa ayudar a poder darle la soluci贸n que requiere el cliente.

Voy a comenzar mi primer trabajo en technology
jeje.
y, voy a dar soporte tecnico a clientes y usuarios.
No tengo idea a donde me fui a meter y en verdad agradezco el curso.

Las t茅cnicas que utilizo son las de autoafirmaci贸n, tambi茅n tomarme un tiempo para m铆 lo que tambi茅n implica un autodistanciamiento de la situaci贸n y la de escribir no solo las emociones sino los aprendizajes de la situaci贸n y tambi茅n otras formas de resoluci贸n de otros problemas que puedan llegar a parecerse para mejorar mi repertorio de estrategias.

yo bajo el volumen de mi llamada. y pienso en una carita feliz 馃槂

respierar profunco y analizar antes de actuar o hablar

Gracias 馃檪
La t茅cnica que utilizo para controlar mis emociones primeramente tener siempre la mente de forma positiva ante cualquier tipo de situaci贸n. Con el cliente mantener la calma escuchar al cliente, brindar la soluci贸n que precisa y siempre respirar de forma profunda y actuar con coherencia e inteligencia.

Qu茅 t茅cnicas utilizo para controlar mis emociones
Uso la l贸gica para analizar y gestionar mis emociones, analizo la situaci贸n y el lugar para as铆 tener un control y saber actuar seg煤n lo amerite la situaci贸n


Cu谩les de ellas han tenido un impacto en la satisfacci贸n del cliente
Al no sucumbir ante las emociones como la ira, el miedo, y la tristeza, he llegado a recibir tratos amables y 鈥渄istintos鈥 tratando con clientes, al solucionar sus problemas de una manera calmada y asertiva

Mi t茅cnica a utilizar con un cliente, una de ellas es no tomarme nada personal y otra es dejar que el cliente se expres茅 y posterior a eso tomar la llamada en indicarle como le puedo apoyar es decir lo que esta al alcance de mis manos. Me funciona la t茅cnica de mencionarle a cliente como lo puedo ayudar ya que se queda tranquilo.

Escuchar tambien frecuencias como 432hz y respirar, siempre es importante tener ene mente que estando bien nosotros, todo a n uestro alrededor siempre se acomoda conforme a nuestra actitud. Si llegamos con la actitud de empatia, de escucha y de busvcar nuevamente una solucion para el cliente, estoy convencida que los resultados sieempre ser谩n positivos.

Algunas de las t茅cnicas que utilizo es primeramente escuchar el motivo por el cual se esta contactando el cliente para as铆 poder identificar la situaci贸n y trato de ponerme en su lugar para comprender un poco mas a la persona. Tambi茅n trato de no tomarme nada personal y simplemente enfocarme en tratar de ayudar o darle alguna soluci贸n al cliente.

Entender que las emociones y los pensamientos son como nubes que vienen y van, y en vez de quererla reprimir simplemente sentirla