Habilidades para Controlar la Ira
Introducción
¿Por qué me molesto? Aprendiendo el manejo de nuestra inteligencia emocional
Manteniendo la tranquilidad al estar bajo presión
Controlando emociones
Gestión de Quejas y Comentarios de los Clientes
Fidelización del Cliente
Qué hacer y qué no hacer en el servicio al cliente
Aplicar habilidades sociales en conversaciones difíciles con los clientes
Resuelve y Brinda Seguimiento
Conclusión y Resumen
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Saber que hacer en cuanto al servicio al cliente nos guiará para construir un buen equipo de fidelizacióny nos ahorrará algunos errores.
Algunas de las cosas que debemos hacer al conformar un equipo de servicio al cliente son las que veremos a continuación.
Es importante que cada miembro del equipo sepa el rol que debe desempeñar en la atención al cliente{target="_blank"} para poder trabajar lo mejor posible.
Cumplir con las responsabilidades{target="_blank"} que se adquieren por nuestros roles, marcará hasta donde podremos ayudar al cliente desde nuestra posición.
La información{target="_blank"} que proporcionemos a los clientes debe ser clara, sencilla y relacionada concretamente con el problema que tiene el cliente.
Demostrar con hechos y palabras que queremos ayudar de la mejor manera a solucionar el problema{target="_blank"} que se le presenta al cliente.
Algunas cosas que debemos evitar hacer en la atención al cliente las podremos estudiar más profundamente seguidamente.
Tomar el tiempo que consideremos necesario para evaluar{target="_blank"} las situaciones que presentan nuestros clientes es muy importante para dar una respuesta de valor.
En algún momento podremos pensar que el cliente no usó de manera adecuada las herramientas, productos o servicios, pero no debemos echarle la culpa al cliente, sino centrarnos en como la o lo podemos ayudar a solucionar la situación.
Nos encontraremos en una sobre complicación, cuando no sepamos cuál es el problema e intentemos solucionarlo. Entonces es de vital importancia identificar{target="_blank"} cuál es la cuestión y tomar acción para solventarla rápida y eficazmente.
Es muy mala práctica mentir o crear promesa que no podremos cumplir con el fin de salir de una situación incómoda{target="_blank"}, ya que el cliente no volverá a creer en las soluciones que propongamos.
Contribución creada con los aportes de: Ismael H
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Equipo de Servicio al Cliente
Es esencial que sea confiable y comprensivo para construir relaciones clave y de lealtad con los clientes, así:
Una promesa falsa es romper la confianza y cuando alguien no es digno de confianza se pierde todo. Para que caminar el camino torcido si es más fácil caminar el camino recto y correcto
Gracias
En un emprendimiento pequeño es difícil tener un equipo para atención al cliente, mayormente lo realiza el mismo emprendedor, pero los consejos de la clase aplican igual 😄
El cliente es la razón de ser del negocio, hay que hacerlo sentir bien atendido.
Tener un equipo de servicio al cliente es esencial para nivel los niveles de confianza con nuestros clientes y afianzar relaciones emocionales y leales.
Es importante, primero tener muy claro los procesos las principales así como los caminos alternos que estos tiene. Cuando se está frente al cliente, este siempre puede tener dudas sobre que paso seguir, estar seguro de lo que transmitimos es un paso clave. No dar falsa promesas de solución es fundamental. En caso de duda es mejor repasar con ellos el proceso y reafirmar los pasos siguientes. Siempre siendo empáticos y transmitir tranquilidad.
Cuando el cliente se siente bien tratado y le cumplen siempre permanecerá fiel a la marca
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