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Aplicar habilidades sociales en conversaciones dif铆ciles con los clientes

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Recursos

Las habilidades sociales son la capacidad de cooperar con otras personas o realizar actividades en sociedad de manera efectiva, por medio de la comunicaci贸n. Algunas de estas habilidades son:

  • Habilidades de comunicaci贸n
  • Empat铆a
  • Paciencia
  • Manejo de estr茅s
  • Flexibilidad
  • Carisma

驴Cu谩les son las conversaciones dif铆ciles?

Las conversaciones dif铆ciles hacen referencia a aquellas interacciones en las cuales nos sentimos inc贸modas o inc贸modos debido a la manera en que debemos abordar temas delicados o controversiales.

Estas conversaciones pueden abarcar una amplia gama de temas, como negociaciones laborales, cr铆ticas constructivas, discusiones sobre valores personales o incluso situaciones de conflicto interpersonal. Son llamadas 鈥渄if铆ciles鈥 porque pueden generar tensi贸n, estr茅s y malestar emocional.

驴C贸mo manejar las conversaciones dif铆ciles?

Manejar adecuadamente las conversaciones dif铆ciles puede ser un desaf铆o, pero existen estrategias que nos pueden ayudar a abordar estas situaciones de manera efectiva. Aqu铆 te presento algunas recomendaciones:

1. Preparaci贸n

Antes de iniciar la conversaci贸n, es importante planificar lo que deseamos comunicar y anticipar posibles reacciones o respuestas. Esto nos permite estar mejor preparados para lidiar con cualquier situaci贸n que surja durante la conversaci贸n.

2. Escucha activa

Durante la conversaci贸n, es esencial practicar la escucha activa, prestando atenci贸n a lo que la otra persona est谩 diciendo y tratando de comprender su perspectiva. Esto nos permite establecer una comunicaci贸n m谩s efectiva y evitar malentendidos.

3. Afirmaciones en lugar de acusaciones

En lugar de acusar o culpar a la otra persona, es mejor utilizar afirmaciones y expresar c贸mo nos sentimos con relaci贸n a la situaci贸n. Esto ayuda a promover un ambiente de di谩logo en lugar de defensa.

4. Control emocional

Es importante mantener la calma y controlar nuestras emociones durante la conversaci贸n. Si nos dejamos llevar por la ira o la frustraci贸n, es m谩s probable que la conversaci贸n se vuelva a煤n m谩s dif铆cil. Respirar profundamente y tomarse un momento para calmarse puede ser de gran ayuda.

5. B煤squeda de soluciones

En lugar de enfocarse en culpar a la otra persona, es mejor centrarse en buscar soluciones y encontrar un terreno com煤n. Trabajar juntos para encontrar una manera mutuamente beneficiosa de resolver el problema puede ayudar a cambiar la din谩mica de la conversaci贸n.

6. Apoyo y respeto mutuo

Durante la conversaci贸n, es relevante mostrar apoyo y respeto mutuo. Reconocer y validar los sentimientos y puntos de vista de la otra persona puede ayudar a establecer una base s贸lida para el di谩logo y promover una comunicaci贸n m谩s efectiva.

Aportes 16

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Habilidades Sociales

Comunicaci贸n: escucha activa
Empat铆a: entender
Paciencia: comprensi贸n
Manejo de estr茅s: manejo de emociones
Flexibilidad: adaptarse
Carisma: sonre铆r

He ido desarrollando la empat铆a, la carisma siempre me ha salido muy natural y esa es una ventaja.
Como cliente, suelo perder r谩pido la paciencia y el manejo del estr茅s me juega malas pasadas鈥 ponerse en el rol de quien nos atiende como clientes es bastante enriquecedor para este ejercicio 馃槂

Como cliente no tengo ninguna de esas habilidades. Soy de los que llego gritando como un loco energ煤meno. Ahora, uno debe saber hacerse el loco y manejar el ciclo de acci贸n de saber 鈥渃omenzar cosas, cambiar cosas y parar cosas鈥. El dato estable de una persona es muy f谩cil de invalidar pero esto es un juego psicol贸gico y uno puede caer en esta trampa

Habilidades Sociales

Comunicaci贸n: Me se expresar muy bien
Empat铆a: Se escuchar
Manejo de estr茅s: Se manejar mis emociones
Flexibilidad: Soy capaz de adaptarme a situaciones complicadas
Carisma: Amabilidad
(Tengo muy poca paciencia, algo que quiero mejorar )
馃懢

Gracias

Pienso que si recibes a un cliente con una buena actitud, de alguna forma logras neutralizar la situaci贸n, en caso de que un cliente llegue molesto, mostrar energ铆a y una buena actitud puede ayudar a neutralizar esa emoci贸n negativa.

Creo tener las habilidades necesarias!

Gracias, he evaluado la lista y ya s茅 qu茅 debo mejorar y qu茅 debo seguir potenciando

La paciencia estoy consciente de que debo trabajarla m谩s, sobre todo en esta 茅poca del Pride: demasiados comentarios de mentes cerradas han hecho decir 鈥渉asta aqu铆 鈥. Me cuesta pero no es imposible.

Habilidades sociales:

  • Comunicaci贸n
  • Empat铆a
  • Paciencia
  • Manejo de estr茅s
  • Flexibilidad
  • Carisma

considero que es importante mantener esa postura para de esta forma poder ofrecer un 贸ptimo servicio de atenci贸n.

En lo particular me ha sido de utilidad, mantener la calma, hablando de forma fluida, con tiempo, no ir demasiado r谩pido, y ser claros y precisos con la informaci贸n proporcionada. No perder el contacto, ya sea de forma presencial o en atenci贸n telef贸nica. Los clientes dif铆ciles son un gran reto, pero la 煤nica forma de superarlos es enfrent谩ndolos con las mejores herramientas.

Habilidades Sociales, Empatia, paciencia, Carisma.

Considero que sonre铆r es un estereotipo鈥

Ya que no es como suele mencionarse la base de una persona con carisma.

De hecho he trabajado como prestador de servicio en; restaurantes, hoteles, caf茅s, eventos, entre otros.

Y la carisma puede demostrarse de m煤ltiples formas; dejando el mismo sentimiento de buena atenci贸n que la persona que sonr铆e durante su trabajo.

Considero que la importancia est谩 en los detalles que hacen que el servicio sea inolvidable y no en nuestra sonrisa.

Adem谩s los ojos tambi茅n son capaces de expresar esa empat铆a y carisma.

Son puntos b谩sicos pero s煤per importantes para tener una comunicaci贸n asertiva con nuestro cliente.

Todas esas habilidades son necesarias, no creer谩n cu谩nto ayuda mucho la empat铆a y la paciencia, la mayor parte del tiempo