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Aplicar habilidades sociales en conversaciones difíciles con los clientes

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Recursos

Las habilidades sociales son la capacidad de cooperar con otras personas o realizar actividades en sociedad de manera efectiva, por medio de la comunicación. Algunas de estas habilidades son:

  • Habilidades de comunicación
  • Empatía
  • Paciencia
  • Manejo de estrés
  • Flexibilidad
  • Carisma

¿Cuáles son las conversaciones difíciles?

Las conversaciones difíciles hacen referencia a aquellas interacciones en las cuales nos sentimos incómodas o incómodos debido a la manera en que debemos abordar temas delicados o controversiales.

Estas conversaciones pueden abarcar una amplia gama de temas, como negociaciones laborales, críticas constructivas, discusiones sobre valores personales o incluso situaciones de conflicto interpersonal. Son llamadas “difíciles” porque pueden generar tensión, estrés y malestar emocional.

¿Cómo manejar las conversaciones difíciles?

Manejar adecuadamente las conversaciones difíciles puede ser un desafío, pero existen estrategias que nos pueden ayudar a abordar estas situaciones de manera efectiva. Aquí te presento algunas recomendaciones:

1. Preparación

Antes de iniciar la conversación, es importante planificar lo que deseamos comunicar y anticipar posibles reacciones o respuestas. Esto nos permite estar mejor preparados para lidiar con cualquier situación que surja durante la conversación.

2. Escucha activa

Durante la conversación, es esencial practicar la escucha activa, prestando atención a lo que la otra persona está diciendo y tratando de comprender su perspectiva. Esto nos permite establecer una comunicación más efectiva y evitar malentendidos.

3. Afirmaciones en lugar de acusaciones

En lugar de acusar o culpar a la otra persona, es mejor utilizar afirmaciones y expresar cómo nos sentimos con relación a la situación. Esto ayuda a promover un ambiente de diálogo en lugar de defensa.

4. Control emocional

Es importante mantener la calma y controlar nuestras emociones durante la conversación. Si nos dejamos llevar por la ira o la frustración, es más probable que la conversación se vuelva aún más difícil. Respirar profundamente y tomarse un momento para calmarse puede ser de gran ayuda.

5. Búsqueda de soluciones

En lugar de enfocarse en culpar a la otra persona, es mejor centrarse en buscar soluciones y encontrar un terreno común. Trabajar juntos para encontrar una manera mutuamente beneficiosa de resolver el problema puede ayudar a cambiar la dinámica de la conversación.

6. Apoyo y respeto mutuo

Durante la conversación, es relevante mostrar apoyo y respeto mutuo. Reconocer y validar los sentimientos y puntos de vista de la otra persona puede ayudar a establecer una base sólida para el diálogo y promover una comunicación más efectiva.

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Habilidades Sociales

Comunicación: escucha activa
Empatía: entender
Paciencia: comprensión
Manejo de estrés: manejo de emociones
Flexibilidad: adaptarse
Carisma: sonreír

He ido desarrollando la empatía, la carisma siempre me ha salido muy natural y esa es una ventaja.
Como cliente, suelo perder rápido la paciencia y el manejo del estrés me juega malas pasadas… ponerse en el rol de quien nos atiende como clientes es bastante enriquecedor para este ejercicio 😃

Como cliente no tengo ninguna de esas habilidades. Soy de los que llego gritando como un loco energúmeno. Ahora, uno debe saber hacerse el loco y manejar el ciclo de acción de saber “comenzar cosas, cambiar cosas y parar cosas”. El dato estable de una persona es muy fácil de invalidar pero esto es un juego psicológico y uno puede caer en esta trampa

Habilidades Sociales

Comunicación: Me se expresar muy bien
Empatía: Se escuchar
Manejo de estrés: Se manejar mis emociones
Flexibilidad: Soy capaz de adaptarme a situaciones complicadas
Carisma: Amabilidad
(Tengo muy poca paciencia, algo que quiero mejorar )
👾

Gracias

Pienso que si recibes a un cliente con una buena actitud, de alguna forma logras neutralizar la situación, en caso de que un cliente llegue molesto, mostrar energía y una buena actitud puede ayudar a neutralizar esa emoción negativa.

Creo tener las habilidades necesarias!

Gracias, he evaluado la lista y ya sé qué debo mejorar y qué debo seguir potenciando

La paciencia estoy consciente de que debo trabajarla más, sobre todo en esta época del Pride: demasiados comentarios de mentes cerradas han hecho decir “hasta aquí “. Me cuesta pero no es imposible.

Habilidades sociales:

  • Comunicación
  • Empatía
  • Paciencia
  • Manejo de estrés
  • Flexibilidad
  • Carisma

considero que es importante mantener esa postura para de esta forma poder ofrecer un óptimo servicio de atención.

En lo particular me ha sido de utilidad, mantener la calma, hablando de forma fluida, con tiempo, no ir demasiado rápido, y ser claros y precisos con la información proporcionada. No perder el contacto, ya sea de forma presencial o en atención telefónica. Los clientes difíciles son un gran reto, pero la única forma de superarlos es enfrentándolos con las mejores herramientas.

Habilidades Sociales, Empatia, paciencia, Carisma.

Considero que sonreír es un estereotipo…

Ya que no es como suele mencionarse la base de una persona con carisma.

De hecho he trabajado como prestador de servicio en; restaurantes, hoteles, cafés, eventos, entre otros.

Y la carisma puede demostrarse de múltiples formas; dejando el mismo sentimiento de buena atención que la persona que sonríe durante su trabajo.

Considero que la importancia está en los detalles que hacen que el servicio sea inolvidable y no en nuestra sonrisa.

Además los ojos también son capaces de expresar esa empatía y carisma.

Son puntos básicos pero súper importantes para tener una comunicación asertiva con nuestro cliente.

Todas esas habilidades son necesarias, no creerán cuánto ayuda mucho la empatía y la paciencia, la mayor parte del tiempo