Importante eso del seguimiento. Es como levantarse una chica que te gusta y despu茅s creer que ya todo el trabajo se realiz贸. Despu茅s viene la etapa de seguimiento donde debes demostrarle que te interesa de verdad y no s贸lo es un pasatiempo en tu vida porque puede suceder que te enamores de ella y ella se canse de ti por la falta de seriedad. Us茅 este ejemplo de la vida porque es igual con los clientes si uno quiere FIDELIZARLOS y te compren s贸lo a ti. As铆 como una chica se puede ir con otro porque no la fidelizaste, el cliente puede comprar en otro lado porque no lo fidelizaste
Habilidades para Controlar la Ira
Introducci贸n
驴Por qu茅 me molesto? Aprendiendo el manejo de nuestra inteligencia emocional
Manteniendo la tranquilidad al estar bajo presi贸n
Controlando emociones
Gesti贸n de Quejas y Comentarios de los Clientes
Fidelizaci贸n del Cliente
Qu茅 hacer y qu茅 no hacer en el servicio al cliente
Aplicar habilidades sociales en conversaciones dif铆ciles con los clientes
Resuelve y Brinda Seguimiento
Conclusi贸n y Resumen
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Resuelve y Brinda Seguimiento
8/9Recursos
El seguimiento es preguntar a los clientes acerca del servicio brindado con el fin de encontrar distintas cuestiones de mejora.
驴C贸mo hacer seguimiento?
La manera de realizar seguimiento es identificando y recolectando informaci贸n por medio de los canales en los cuales nuestras o nuestros clientes se comunican con nosotras o nosotros.
驴Por qu茅 es importante hacer seguimiento?
El seguimiento es una herramienta crucial para el crecimiento de cualquier negocio, ya que permite obtener informaci贸n valiosa directamente de los clientes. Al preguntarles activamente sobre su experiencia con el servicio, podemos identificar 谩reas de mejora, solucionar problemas y, en 煤ltima instancia, garantizar la satisfacci贸n del cliente.
驴Cu谩les son las mejores pr谩cticas para hacer seguimiento?
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Establece una frecuencia de seguimiento adecuada: El seguimiento debe realizarse de manera peri贸dica para obtener informaci贸n actualizada y relevante sobre la satisfacci贸n del cliente. Sin embargo, es importante encontrar un equilibrio para no caer en la sobrecarga de mensajes o llamadas.
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Utiliza diferentes canales de comunicaci贸n: Cada cliente tiene sus preferencias de comunicaci贸n, por lo que es crucial utilizar los canales adecuados para cada uno. Estos pueden incluir correos electr贸nicos, llamadas telef贸nicas, encuestas en l铆nea o incluso redes sociales.
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Haz preguntas espec铆ficas: Para obtener informaci贸n 煤til, es importante hacer preguntas espec铆ficas que se centren en aspectos clave del servicio. Por ejemplo, preguntar sobre la calidad del producto, la amabilidad del personal o la eficiencia del proceso de atenci贸n al cliente.
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Escucha atentamente y toma notas: Durante el seguimiento, es fundamental escuchar activamente las respuestas de los clientes y tomar nota de cualquier comentario o sugerencia relevante. Esto nos ayudar谩 a identificar patrones y tendencias en la retroalimentaci贸n.
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Utiliza la informaci贸n obtenida: Una vez que hayamos recolectado la informaci贸n del seguimiento, es importante utilizarla de manera efectiva. Esto puede implicar la implementaci贸n de mejoras en el servicio, la resoluci贸n de problemas espec铆ficos o la celebraci贸n de logros con el equipo.
Hacer seguimiento con nuestros clientes nos permite fortalecer la relaci贸n con ellos, mejorar la calidad del servicio y mantenernos a la vanguardia en un mercado competitivo. Siendo proactivos al preguntar y escuchar a nuestros clientes, podemos garantizar su satisfacci贸n y fidelidad a largo plazo.
Contribuci贸n creada con los aportes de: Ismael H
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He aplicado preguntas como:
- 驴Qu茅 tal te pareci贸 nuestro producto?
- 驴Lleg贸 bien su pedido?
Y ayudan mucho 馃槃
Seguimiento:
Indagar al cliente c贸mo le pareci贸 y en que se podr铆a mejorar.
- Genera comunicaci贸n y confianza
- Sirve como estrategia de Marketing
- Excede las expectativas
- Retenci贸n de clientes y fidelizaci贸n
Siempre hay que dar mas de os que se pide promete menos y da mas!
Los seguimientos que me han funcionado son siempre cuando pregunto como se han sentido con respeto a algo, hacerles saber a los clientes que realmente nos importa su opini贸n y que esta es muy valiosa para nosotros
Algunos ejemplos como:
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驴Qu茅 tal le ha parecido el producto?
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驴C贸mo se ha sentido con el programa?
El seguimiento de clientes, para darle formalidad, profesionalismo y poder realizar mediciones, se debe abordar a trav茅s de **CRM**. Es lo m谩s recomendable.
El seguimiento es una base importante para la comunicaci贸n con nuestro cliente, brinda confianza y seguridad.
darle inter茅s e importancia a la opini贸n del cliente sobre nuestro servicio o producto es muy importante para el crecimiento de todas las marcas o servicios y esto solo es posible a trav茅s del seguimiento, gracias a esto tambi茅n se puede encontrar oportunidades de mejora aplicables en todos los campos.
El seguimiento es importante para poder tener feedback del servicio y que sea de forma proactiva genera comunicaci贸n y confianza para exceder las expectativas que logren retener a los clientes.
Siempre se debe de hacer un segu铆miento constante a todos los clientes, mediante ese seguimiento logramos fidelizar al cliente con nuestra marca y se sienta importante para los colaboradores , de esa forma siempre estar谩 contenta y atra铆da por la marca por la buena atenci贸n recibida.
Es super importante el tema de dar seguimiento a nuestros clientes, eso ayuda con la fidelizaci贸n. Es hermoso cuando te contactan para preguntarte cosas como: 驴Qu茅 tal lleg贸 el producto? 驴 te gust贸 el producto? 驴C贸mo llegaste (si vendo viajes)? 驴Qu茅 tanto disfrutaste?, voy a tener esto muy en cuenta en mi negocio.
驴Quieres ver m谩s aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?