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Conclusi贸n y Resumen

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Recursos

La atenci贸n al cliente es un elemento esencial en cualquier negocio, ya que consiste en recibir feedback y ayudar a resolver los problemas de los usuarios de un producto o servicio.

驴C贸mo podemos aplicar el servicio al cliente?

  1. Escucha activa: La clave para brindar un buen servicio al cliente es escuchar activamente. Esto implica prestar atenci贸n a las necesidades y preocupaciones de los clientes, sin interrumpirlos y mostrando empat铆a hacia su situaci贸n.

  2. Comunicaci贸n clara: Es fundamental que los agentes de servicio al cliente se comuniquen de manera clara y efectiva. Deben ser capaces de explicar de forma concisa las soluciones propuestas y asegurarse de que los clientes comprendan todas las instrucciones o recomendaciones.

  3. Resoluci贸n de problemas: Los agentes de servicio al cliente deben ser capaces de resolver los problemas de los clientes de manera eficiente. Esto implica tener conocimientos t茅cnicos sobre el producto o servicio ofrecido y ser capaz de tomar decisiones r谩pidas y efectivas.

  4. Empat铆a: La empat铆a es una habilidad esencial en el servicio al cliente. Los agentes deben ser capaces de ponerse en el lugar del cliente, entender sus frustraciones y demostrar comprensi贸n y apoyo emocional.

  5. Seguimiento: Es importante realizar un seguimiento despu茅s de haber brindado el servicio al cliente. Esto implica verificar si el problema fue resuelto satisfactoriamente, preguntar si hay alguna otra pregunta o preocupaci贸n y agradecer al cliente por su tiempo y paciencia.

C贸mo lograr la fidelizaci贸n del cliente

  1. Experiencia personalizada: Brindar una experiencia personalizada es crucial para lograr la fidelizaci贸n del cliente. Esto implica conocer las preferencias y necesidades individuales de cada cliente y adaptar el servicio en consecuencia.

  2. Ofrecer soluciones r谩pidas: Los clientes valoran la rapidez en la resoluci贸n de problemas. Es importante proporcionar soluciones r谩pidas y efectivas, evitando tiempos de espera prolongados y garantizando una respuesta oportuna.

  3. Calidad del servicio: La calidad del servicio es un factor determinante en la fidelizaci贸n del cliente. Es importante garantizar un servicio excelente en todas las interacciones con el cliente, desde la atenci贸n telef贸nica hasta las respuestas por correo electr贸nico.

  4. Programas de recompensas: Los programas de recompensas son una excelente manera de incentivar la fidelidad del cliente. Ofrecer descuentos, regalos exclusivos o acceso a eventos especiales son algunos ejemplos de recompensas que pueden ayudar a mantener a los clientes satisfechos y comprometidos con la marca.

  5. Solicitar feedback: Pedirle a los clientes su opini贸n sobre el servicio recibido es una excelente manera de mejorar y demostrar inter茅s por su satisfacci贸n. Los comentarios y sugerencias de los clientes permiten identificar 谩reas de mejora y brindar un servicio a煤n mejor en el futuro.

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Super el curso.
Rapido y preciso, para los que andamos de prisa en el estudio

Lo que aprend铆:

  • Hacer un intento consciente de escuchar: escucha activa, comprender situaci贸n y emociones
  • Preguntas a cambio de defensiva: analizar el problema para poder llegar a la soluci贸n
  • Generar tranquilidad y confianza, ser emp谩tico
  • Mantener una atenci贸n del cliente de alta calidad: gesti贸n de quejas, solicitudes y comentarios de los clientes
  • Optimizaci贸n de procesos operativos: teniendo en cuenta el alcance del producto o servicio por escrito.
  • Medir los resultados: m茅tricas espec铆ficas de satisfacci贸n del cliente: encuestas y m茅todos para recolectar feedback, para los procesos de mejora continua.
Excelente curso. De este curso aprend铆 que necesito darle la oportunidad al cliente de presentar sus quejas sin que yo tenga que dar mi opini贸n. Escuchar al cliente con atenci贸n. Tambi茅n debo tener objetivos como atender a mi cliente bien desde el principio y preguntarle al cliente que le pareci贸 el servicio al terminar, eso hace sentir a mi cliente que es alguien valioso e importante para nosotros.

Excelente el curso profesora M贸nica. Felicidadesssss

Desde Argentina 馃嚘馃嚪

Gracias M贸nica, por compartir informaci贸n y brindarnos un curso corto y detallado.

Me gust贸 el curso, breve y conciso, me toca poner en pr谩ctica lo aprendido y mejorar lo que ya ocupaba, creo que igual lo revisar茅 peri贸dicamente para reforzar cosas que pueda olvidar.
Gracias maestra!!

Gracias

Muchas gracias, profe M贸nica. Me gust贸 mucho el curso 馃槂
Es un excelente complemento para el curso de Inteligencia Emocional. De mucha ayuda para quienes trabajamos en el 谩rea de atenci贸n al cliente.

Excelente curso.
Son detalles que debemos tener en cuenta para un mejor servicio al cliente.

Un muy buen curso express

Como le铆 en un comentario anterior, es importante conocerse a unos mismo y reconocer nuestras emociones para poder reconocer mejor las emociones de los dem谩s y saber c贸mo actuar.

Un buen mini curso sobre la inteligencia emocional en referencia a los clientes.

Muchas gracias profe M贸nica 馃槂

Considero que a los clientes uno debe de escucharlos y ponerles atencion para que sientan el interes de su queja y poder darles la mejor solucion sobre las normativas que tenemos en la empresa
Excelente curso, r谩pido y preciso, saludos!
Me gusto por que fue muy concreto
Qu茅 interesante curso, aunque me sorprendi贸 un poco lo corto que es.
Excelente curso. Conciso y claro. Muchas gracias.
Muy interesante el curso.
excelente curso
Gracias profe, me gusto mucho y aprend铆 a controlar m谩s las emociones no solo para lo laboral si no en lo personal, me gusto mucho!!

Excelente curso, bien explicado, r谩pido y nada aburrido.
Gracias

Me aport贸 mucho el video de TED Talk

muy bueno este curso ,corto y preciso .
para aumentar y aprender como manejar una situaci贸n y controlar nuestra emociones. mucha gracias por brinda esta informaci贸n muy detallada鈥 Profe: M贸nica May茅n.

Me gusta como ense帽aste el curso.

Gracias por el curso鈥 r谩pido y concreto. Saludos

Curso corto, pero preciso! gracias

Este curso deber铆an tomarlo todos los call centers del mundo 馃憖馃檶 as铆 no se sentir铆an taaan estresados las personas que atienden la llamada y, m谩s importante, no har铆an la lloraci贸n mientras atienden el tel茅fono 馃憖

Excelente curso!!

Me gusto mucho!! aprend铆 la importancia de un buen manejo de las emociones para brindar una atenci贸n eficaz al cliente y sobretodo a primero obtener una inteligencia emocional adecuada para conmigo mismo y as铆 poderlo demostrar en la atenci贸n!

Un curso muy bien sintetizado, al punto y con temas de gran relevancia que no pierden su valor con el tiempo

隆Aplica lo aprendido!

Es importante considerar que como individuos siempre somos parte de este ciclo de atenci贸n. En algunos momentos somos parte de este equipo de atenci贸n al cliente. Y en otras somos los clientes que exigen una respuesta. Actuemos como quisi茅ramos ser atendidos. Seamos claros, emp谩ticos, retroalimentemos inmediatamente nuestros aportes. Toda interacci贸n humana genera siempre una respuesta, y aplicada a los negocios veremos como es que nuestros indicadores y la fidelidad se incrementa con estos peque帽os pero grandes cambios.

Felicidades por el curso. La profesora M贸nica, predica con el ejemplo. Las actitudes, los modos de expresarse, nos da un ejemplo de como transmitir un correcto mensaje. Gracias.

Me pareci贸 muy buen curso resumido y preciso para tomar acci贸n en nuestro negocio 馃檹馃徎

Desarrollar nuestra inteligencia emocional nos ayudar谩 no solo en comunicarnos con nuestro cliente si no tambi茅n con nuestros c铆rculos, familiar, amigos y pareja.

Excelente curso.