Super el curso.
Rapido y preciso, para los que andamos de prisa en el estudio
Habilidades para Controlar la Ira
Introducción
¿Por qué me molesto? Aprendiendo el manejo de nuestra inteligencia emocional
Manteniendo la tranquilidad al estar bajo presión
Controlando emociones
Gestión de Quejas y Comentarios de los Clientes
Fidelización del Cliente
Qué hacer y qué no hacer en el servicio al cliente
Aplicar habilidades sociales en conversaciones difíciles con los clientes
Resuelve y Brinda Seguimiento
Conclusión y Resumen
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Conclusión y Resumen
9/9Recursos
La atención al cliente es un elemento esencial en cualquier negocio, ya que consiste en recibir feedback y ayudar a resolver los problemas de los usuarios de un producto o servicio.
¿Cómo podemos aplicar el servicio al cliente?
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Escucha activa: La clave para brindar un buen servicio al cliente es escuchar activamente. Esto implica prestar atención a las necesidades y preocupaciones de los clientes, sin interrumpirlos y mostrando empatía hacia su situación.
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Comunicación clara: Es fundamental que los agentes de servicio al cliente se comuniquen de manera clara y efectiva. Deben ser capaces de explicar de forma concisa las soluciones propuestas y asegurarse de que los clientes comprendan todas las instrucciones o recomendaciones.
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Resolución de problemas: Los agentes de servicio al cliente deben ser capaces de resolver los problemas de los clientes de manera eficiente. Esto implica tener conocimientos técnicos sobre el producto o servicio ofrecido y ser capaz de tomar decisiones rápidas y efectivas.
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Empatía: La empatía es una habilidad esencial en el servicio al cliente. Los agentes deben ser capaces de ponerse en el lugar del cliente, entender sus frustraciones y demostrar comprensión y apoyo emocional.
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Seguimiento: Es importante realizar un seguimiento después de haber brindado el servicio al cliente. Esto implica verificar si el problema fue resuelto satisfactoriamente, preguntar si hay alguna otra pregunta o preocupación y agradecer al cliente por su tiempo y paciencia.
Cómo lograr la fidelización del cliente
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Experiencia personalizada: Brindar una experiencia personalizada es crucial para lograr la fidelización del cliente. Esto implica conocer las preferencias y necesidades individuales de cada cliente y adaptar el servicio en consecuencia.
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Ofrecer soluciones rápidas: Los clientes valoran la rapidez en la resolución de problemas. Es importante proporcionar soluciones rápidas y efectivas, evitando tiempos de espera prolongados y garantizando una respuesta oportuna.
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Calidad del servicio: La calidad del servicio es un factor determinante en la fidelización del cliente. Es importante garantizar un servicio excelente en todas las interacciones con el cliente, desde la atención telefónica hasta las respuestas por correo electrónico.
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Programas de recompensas: Los programas de recompensas son una excelente manera de incentivar la fidelidad del cliente. Ofrecer descuentos, regalos exclusivos o acceso a eventos especiales son algunos ejemplos de recompensas que pueden ayudar a mantener a los clientes satisfechos y comprometidos con la marca.
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Solicitar feedback: Pedirle a los clientes su opinión sobre el servicio recibido es una excelente manera de mejorar y demostrar interés por su satisfacción. Los comentarios y sugerencias de los clientes permiten identificar áreas de mejora y brindar un servicio aún mejor en el futuro.
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Lo que aprendí:
- Hacer un intento consciente de escuchar: escucha activa, comprender situación y emociones
- Preguntas a cambio de defensiva: analizar el problema para poder llegar a la solución
- Generar tranquilidad y confianza, ser empático
- Mantener una atención del cliente de alta calidad: gestión de quejas, solicitudes y comentarios de los clientes
- Optimización de procesos operativos: teniendo en cuenta el alcance del producto o servicio por escrito.
- Medir los resultados: métricas específicas de satisfacción del cliente: encuestas y métodos para recolectar feedback, para los procesos de mejora continua.
Excelente curso. De este curso aprendí que necesito darle la oportunidad al cliente de presentar sus quejas sin que yo tenga que dar mi opinión. Escuchar al cliente con atención. También debo tener objetivos como atender a mi cliente bien desde el principio y preguntarle al cliente que le pareció el servicio al terminar, eso hace sentir a mi cliente que es alguien valioso e importante para nosotros.
Excelente el curso profesora Mónica. Felicidadesssss
Desde Argentina 🇦🇷
Gracias Mónica, por compartir información y brindarnos un curso corto y detallado.
Me gustó el curso, breve y conciso, me toca poner en práctica lo aprendido y mejorar lo que ya ocupaba, creo que igual lo revisaré periódicamente para reforzar cosas que pueda olvidar.
Gracias maestra!!
Gracias
Muchas gracias, profe Mónica. Me gustó mucho el curso 😃
Es un excelente complemento para el curso de Inteligencia Emocional. De mucha ayuda para quienes trabajamos en el área de atención al cliente.
Excelente curso.
Son detalles que debemos tener en cuenta para un mejor servicio al cliente.
Un muy buen curso express
Como leí en un comentario anterior, es importante conocerse a unos mismo y reconocer nuestras emociones para poder reconocer mejor las emociones de los demás y saber cómo actuar.
Un buen mini curso sobre la inteligencia emocional en referencia a los clientes.
Muchas gracias profe Mónica 😃
El curso es como una pildora con la información justa y precisa, muchas gracias
Excelente para quienes ya estamos en Atención al cliente para potenciar nuestras habilidades
Muchas gracias, me ayuda mucho el tema de manejo de respiracion en momento de estres
* Muchas gracias!
Muy buena exposición de temas, no es tediosa y ocupa material de apoyo. Excelente.
Aprendí nuevos métodos para fidelización con los clientes, en definitiva llevaré lo aprendido a mi trabajo.
Considero que a los clientes uno debe de escucharlos y ponerles atencion para que sientan el interes de su queja y poder darles la mejor solucion sobre las normativas que tenemos en la empresa
Excelente curso, rápido y preciso, saludos!
Me gusto por que fue muy concreto
Qué interesante curso, aunque me sorprendió un poco lo corto que es.
Excelente curso. Conciso y claro. Muchas gracias.
Muy interesante el curso.
excelente curso
Gracias profe, me gusto mucho y aprendí a controlar más las emociones no solo para lo laboral si no en lo personal, me gusto mucho!!
Excelente curso, bien explicado, rápido y nada aburrido.
Gracias
Me aportó mucho el video de TED Talk
muy bueno este curso ,corto y preciso .
para aumentar y aprender como manejar una situación y controlar nuestra emociones. mucha gracias por brinda esta información muy detallada… Profe: Mónica Mayén.
Me gusta como enseñaste el curso.
Gracias por el curso… rápido y concreto. Saludos
Curso corto, pero preciso! gracias
Este curso deberían tomarlo todos los call centers del mundo 👀🙌 así no se sentirían taaan estresados las personas que atienden la llamada y, más importante, no harían la lloración mientras atienden el teléfono 👀
Excelente curso!!
Me gusto mucho!!
aprendí la importancia de un buen manejo de las emociones para brindar una atención eficaz al cliente y sobretodo a primero obtener una inteligencia emocional adecuada para conmigo mismo y así poderlo demostrar en la atención!
Un curso muy bien sintetizado, al punto y con temas de gran relevancia que no pierden su valor con el tiempo
¡Aplica lo aprendido!
Es importante considerar que como individuos siempre somos parte de este ciclo de atención. En algunos momentos somos parte de este equipo de atención al cliente. Y en otras somos los clientes que exigen una respuesta. Actuemos como quisiéramos ser atendidos. Seamos claros, empáticos, retroalimentemos inmediatamente nuestros aportes. Toda interacción humana genera siempre una respuesta, y aplicada a los negocios veremos como es que nuestros indicadores y la fidelidad se incrementa con estos pequeños pero grandes cambios.
Felicidades por el curso. La profesora Mónica, predica con el ejemplo. Las actitudes, los modos de expresarse, nos da un ejemplo de como transmitir un correcto mensaje. Gracias.
Me pareció muy buen curso resumido y preciso para tomar acción en nuestro negocio 🙏🏻
Aquí están mis anotaciones del curso!
Desarrollar nuestra inteligencia emocional nos ayudará no solo en comunicarnos con nuestro cliente si no también con nuestros círculos, familiar, amigos y pareja.
Excelente curso.
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