Solución, Propuesta de Valor y Canales en Lean Canvas

En todo negocio lo más importante es el mercado. Para satisfacer a este mercado, existen nueve elementos que son inherentes a toda idea de negocio de acuerdo con lo establecido en la herramienta Lean Canvas.

Estos elementos son el problema, solución, propuesta de valor, ventaja, clientes, métricas, canales, costos e ingresos. Anteriormente, hablamos del cliente, el problema y cómo le vamos a cobrar a los clientes. Ahora, vamos a estudiar sobre la solución al problema, la propuesta de valor y los canales de comunicación.

La solución

Para establecer estrategias con el fin de solucionar los problemas de los clientes es fundamental conocerlos bien; por ello, la importancia de contar con clientes bien delimitados.

Conocer al cliente, saber cómo es, sus características más relevantes, saber qué consume y cómo lo hace, cómo siente, qué desea, es extremadamente importante para crear soluciones concretas y atractivas.

Cuando logras ese nivel de información tienes la capacidad de hacer propuestas que capten la atención de los clientes. Aquí entra otro elemento: la propuesta de valor.

La propuesta de valor

La propuesta de valor tiene como objetivo darle al cliente una idea clara, concisa y transparente de cómo un negocio en particular puede ser importante para él.

Anteriormente, las empresas enfocaban sus estrategias de negocios en la creación de nuevos productos con el fin de mantener su innovación en el mercado. En la actualidad este diseño de negocio ha ido cambiando hacia los modelos de negocio cuya premisa se fundamenta en que una empresa genera, entrega y captura valor.

Esta fase de la idea del negocio es un ciclo triangular conformado por tres variables: la propuesta de valor, la creación de valor y la captura de valor.

En esta fase tú te diriges a tu cliente y le propones solución a su problema, le expresas que si recibe la solución que le ofreces él va a obtener determinados beneficios.

Cada cliente tiene características y tiene necesidades. Cuando logras combinar estos dos elementos para ofrecerle una idea de solución a través de la cual va a percibir beneficios, estás ofreciendo una propuesta de valor.

Sobre este particular, la empresa colombiana Inexmoda, con gran trayectoria en la promoción, crecimiento y desarrollo del sistema de moda colombiano y latinoamericano, señala que:

“entender quién es el cliente es un aspecto clave para que un modelo de negocio sea exitoso. Ese entendimiento debe trascender características tradicionales como el género, estrato socioeconómico, barrio, entre otros, lo importante es comprender cómo vive, qué necesidades tiene esa persona y cómo a partir de esto se puede crear una propuesta de valor que genere un impacto en la vida de ese consumidor”.

La creación de valor se basa en la expectativa que creas en tus clientes de cómo ellos perciben que tu oferta resolverá su problema.

La captura de valor viene a ser la retribución que tú recibes por haber creado y aportado valor a tus clientes.

Si armas bien una propuesta de valor en ese cliente y, además, manejas bien la estrategia de precio vas a capturar valor para ti. En definitiva, propones valor, creas valor y capturas valor. Por tanto, es importante llevar bien el mensaje al cliente, haciendo uso de los canales de comunicación apropiados.

El canal

Los clientes tienen diferentes maneras de escuchar, comunicarse y de entender. Por este motivo debes identificar cómo llegar a él. Puedes llegar a través de las redes sociales, revistas, televisión, puestas de voz en boca, etc.

Lo fundamental es que comprendas que cada tipo de cliente tiene una receptividad diferente. Debes buscar dónde está, a qué horas recibe el mensaje, qué canales usa con mayor frecuencia, entre otros.

Ahora, ve otra vez al formato de Lean Canvas y registra la información relacionada con la solución, la propuesta de valor y los canales. Comparte el resultado con la comunidad de Platzi.

Contribución creada por Avilio Muñoz Vilchez