Estrategias de D2C: Ventajas sobre el Modelo B2C Tradicional

D2C (Direct to Consumer) es un modelo de negocio donde las empresas que comienzan a vender sin un punto físico gracias a internet y modelos e-commerce, pero establecen una comunicación directa con el consumidor y empiezan a vender.

En consecuencia, tiene pocos costos, es altamente dinámico y puede servir como una guía para evaluar la aceptación o no de un producto antes de desembolsar grandes sumas de dinero.

Beneficios de este modelo de negocio para empresarios

¡Este nuevo modelo de negocio tiene grandes beneficios!

• Utiliza la tecnología para saber cómo están funcionando sus estrategias de negocio y tomar decisiones al respecto.
• Conoce de primera mano a sus clientes potenciales y hablar directamente en su idioma.
• Presenta sus productos de la mejor forma y en los canales adecuados.
• Crea esa chispa en los consumidores para que fidelicen con la marca.

Un ejemplo de este modelo es Casper, una marca de colchones y otros accesorios para cama de Estados Unidos que se hizo inmensamente grande vendiendo directamente al consumidor. Ellos revolucionaron al mercado de colchones en todo el país. Un mercado que era muy tradicional lo redimensionaron para enviar sus productos directo a las personas en lugar de pasar por tiendas de colchones.

Otro ejemplo que normalmente no es identificado con este modelo D2C es Tesla. Esta empresa llegó a una industria tradicional establecida y en vez de pasar por todas las capas que existen en la industria se acercan a la gente.

El caso de Tesla

Tesla no vende a través de distribuidores, sino en sus boutiques propias. Esta modalidad tuvo tal éxito que muchas empresas de distribución de coches en Estados Unidos los demandaron para impedir la entrada de Tesla en varios estados y ciudades.

Otro aspecto que destaca en Tesla es que su comunicación y mercadotecnia es directamente dirigida al consumidor a través de los tweets de su director general Elon Musk.

Este modelo es aplicado por empresas grandes y pequeñas de cualquier tipo de productos.

Son muy amplias las ventajas del modelo D2C. Es barato llegar a la gente desde las redes sociales o de internet, se puede experimentar con campañas muy rápidas y cortas, se puede experimentar en diferentes segmentos del mercado. Permite evaluar rápidamente el resultado de las campañas publicitarias. Cuando ven oportunidades reaccionan de inmediato porque tienen el control de la comunicación con sus clientes.

Si quieres profundizar más el tema de la comunicación con el cliente, hay un libro que se titula The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual. En este libro, a pesar de tener más de 20 años de publicado, se plantean los beneficios de mantener la comunicación con el mercado.

En un extracto de la sinopsis del libro se lee lo siguiente:

¿Y si el verdadero poder de la web no residiera en la tecnología que la sustenta, sino en los profundos cambios que aporta a la forma en que las personas interactúan con las empresas? ¿Y si estos cambios estuvieran alterando la naturaleza de su empresa tan profundamente como han cambiado sus mercados?..

El Manifiesto Cluetrain, que amplía las ideas y los puntos de vista que se expusieron por primera vez en la web, señala y explora un cambio radical que ya está a punto de producirse en el mundo conectado de hoy. A través de Internet, la gente está descubriendo nuevas formas de compartir conocimientos relevantes a una velocidad vertiginosa. Como resultado, los mercados se están volviendo más inteligentes que la mayoría de las empresas. (Traducción del texto original).

Reto

Identifica la propuesta de valor de alguna marca que cumpla con las características Direct to Consumer, que posean comunicación directa con el cliente sin intermediarios. Contrástala con una propuesta de valor de una empresa B2C tradicional.

Contribución creada por Avilio Muñoz Vilchez