Cadena de valor de una empresa: Recaudos

Al darle a la empresa intermediaria buen porcentaje de tu producción, le das poder sobre tus márgenes de ganancia, o bien puede producir ella el producto que tu vendes y sacarte de la jugada, tenemos como ejemple, Amazon, puedes vender tus productos atreves de su plataforma, pero como la información la controlan ellos, al ver que tu producto es muy vendido en su portal, lo comienzan a vender ellos, y como controlan toda la plataforma, puedan elegir si mostrar tu producto o el de ellos, al final del día, el consumidor no te estaría comprando a ti, si no a Amazon, no notaria la diferencia, hasta es posible que nunca haya notado que le haya comprado a algún particular,

Dos riesgos que se mencionan en la clase:

• Reducción de márgenes
• No tienes el control de los clientes

Y un tercer riesgo sería que cuando un competidor tuyo le sea más rentable a este intermediario

• simplemente te eliminará de su lista

El cliente en el centro de la estrategia de una empresa, al tener intermediarios que no te dejan conocer a ese cliente, sus necesidades, su quejas, sus aspiraciones, etc., estas perdiendo una gran oportunidad y tu estrategia será mala. La voz del cliente es importantísima, y no conocerla puede salir muy caro.
Algunos problemas asociados a no conocer a tu cliente son:

• Mayores costos. Si tienes menos clientes y menos ventas por no conocer a tu cliente, también tendrás menores ingresos.
• Mala reputación.
• No conocer los motivos de descontento.
• Entre muchas cosas más que podrían afectar tu empresa o emprendimiento.

Riesgo: Te conviertes en un proveedor desconocido que puede ser reemplazable en cualquier momento.

Un riesgo es la falta de innovación, al no conocer a tus clientes, competidores y el mercado, no puedes pensar en como mejorar tu negocio para hacerlo más competitivo.

Creo que otro riesgo de este modelo y de darle tanto poder a un intermediario es que, dependiendo la industria, logre replicar tu producto o servicio ya sea con un proveedor más barato o de su propia producción, aumentando los márgenes de ganancia, aprovechando de la mano de obra desesperada por trabajo y eliminando a esa empresa finalmente.

Disponibilidad del intermediario. Hace unas semanas falló Facebook, Instagram y WhatsApp, causando un grave problema en los ingresos de ventas, empresas digitales que solo usan redes sociales y no tienen ni una página web que pueda servir como otro medio de acceso con tu cliente puede limitar las respuestas durante una crisis.

Riesgo de liquidez: Si el intermediario es el encargado de recaudar el pago, puede cambiar las condiciones de pago o demorar el desembolso de los mismos y trabajar con el dinero de la empresa con plazos que no sean sostenibles para esta última.

Hay un riesgo, pierdes la DATA. La DATA hoy en día es poder y si pierdes la DATA de tu mercado, vas a ciegas.

A mi razonar, damos control de nuestro negocio a un tercero, generando dependencia y haciéndolo es socio esencial de nuestra fuerza de venta. Además de que quien maneja las finanzas, maneja el poder, ellos son quienes cobran, si es así, Pueden pagar cuando quieran e inconscientemente los financiamos.

Una empresa que solamente maneje un medio de comunicación con sus clientes, por ejemplo solo Facebook o Instagram, si “hackean” su cuenta, se quedaría sin comunicación con sus clientes

La empresa que funge como intermediario tiene toda la info de tus clientes por lo cual no solo es posible que los conozca más, sino que se vuelva tu competencia al vender productos similares como es e, caso de Amazon. Por otro lado si la empresa intermediaria se retira, o. vende o quiebra, se cae tu red de distribución.

El usar solo RRSS para generar ventas y ganar clientes. El intermediario número 1 es, el ahora, Meta.

El riesgo de tener un intermediario es que el obtendrá los datos logisticos del cliente lo cual en un futuro podria replicar o mejorar tu negocio pero para si mismo. Tu no tienes datos del cliente porque directamente entregas la cantidad de “mercancía” al intermediario.
Se podria decir que indirectamente estas creando a tu competencia que te destruira.

Tengo un ejemplo personal, yo trabajé para una tienda de accesorios para autos y su dueño me dejaba publicar en Facebook a un precio un poco más alto para que yo ganara más de lo que él me pagaba y así fue que con poco capital de inversión pudiera independizarme y dejar de ser su empleada. C:

Riesgo: MONOPOLIZACIÓN

No sé si será el principal y tampoco tengo un restaurant pero algo que vi en PedidosYa Venezuela es que crearon una “marca” que vende pollo frito y otros que está completamente bajo su control. Dicha marca no tiene local físico, ni redes sociales.

Al tener ellos toda la información del mercado (que le dieron los comercios reales de pollo), supieron dónde colocarla estratégicamente, a qué precios vender y pudieron predecir qué demanda iba a tener dicha tienda. Lo cual, claramente juega en contra de los comercios locales que no pueden competir contra la información que sin querer, ellos mismos le dieron a esta empresa intermediaria.

Yo creo que un riesgo super importante es:

• Al darle tanto poder al intermediario sobre los márgenes y no conocer a tus clientes en cuanto a gustos, aspiraciones, criticas para la empresa, etc… Hay gran posibilidad de que si es un producto o servicio muy vendido el intermediario lo replique y te saqué del juego para quedarse con el 100% de beneficios del producto, ahorrándose los gastos de intermediarios. Lo cual se puede permitir precios mas bajos para captar más clientes, APARTE DE LOS TUYOS!!

Si el intermediario conoce toda la información de tu negocio, sabrá como duplicar tu modelo y sacarte del mercado. Otra cosa es que si este intermediario falla, desaparece o se cae por un rato y tu has creado dependencia con éste, vas a perder ganancias durante ese período e incluso tendrás mala fama, si esta intermediario la tiene.

El distribuidor podría competir injustamente y decidir producir por su cuenta los productos más vendidos, no solo se comería los márgenes sino que también podría quitarte clientes, y producirlos con mejores características porque tiene data para tomar ese tipo de decisiones.

Puede venderle la información de tu clientela a la competencia, lo cual eliminara la ventaja competitiva que se tenia al crearla.

El distribuidor puede quebrar y nuestro mercado se acaba.

Un riesgo de tener un intermediario que controle el mercado que en el momento que cambien sus objetivos o vea que no te quieres adaptar a sus necesidades, busca otro proveedor y te saca.

Un riesgo que no se ha mencionado es el riesgo de que la empresa intermediaria tenga un impacto negativo en la reputación del negocio. Si la empresa intermediaria no ofrece un buen servicio o no cumple con las expectativas del cliente, esto puede reflejarse negativamente en el negocio original y afectar su reputación. Además, si el negocio original no tiene control directo sobre la experiencia del cliente, puede ser difícil abordar los problemas y solucionarlos de manera efectiva. Por lo tanto, es importante elegir cuidadosamente a los intermediarios y asegurarse de que estén alineados con los valores y estándares del negocio original.

Debido a que el intermediario tiene un control total de la distribución y la información, este puede manipular las operaciones dentro del negocio principal, puede llegar a poseer más control sobre la empresa y sobre el mismo mercado.

Un riesgo no mencionado sería la fuga de información hacia la competencia, que haya subcontratado a la misma compañía distribuidora; es decir, que alguna de estas empresas obtengan de algún modo información sobre quién más está bajo su paraguas y así comenzar a sacar información adicional sobre precios y clientes y de esta manera comenzar a variar sus estrategias de mercadeo y cobertura.

Un riesgo no mencionado podría ser que ese intermediario te clone tu producto y lo haga más barato como lo ha hecho amazon con sus Amazon Basics, ellos tienen los datos lo pueden hacer mejor y bajar los costos.

No hace más de 20 años los bancos únicamente funcionaban con sus oficinas propias, luego con el fin de buscar coberturas en lugares difíciles o simplemente por expandir la marca, comenzó a utilizarse el modelo de corresponsales bancarios, oficinas atadas a comercios que permitían sin necesidad de invertir en una estructura física robusta ofrecer los mismos servicios que una oficina bancaria común y silvestre. Actualmente empresas en Colombia como SUPERGIROS y EFECTY controlan una parte del mercado que antes era exclusivo de los bancos, y generaron dependencia de los mismos a sus cobertura y control de corresponsales bancarios para el manejo de varios de esos productos.

Un riesgo adicional, es que ese “intermediario” tenga mala fama por su mal servicio o malas experiencias con clientes de esa plataforma o canal, disminuyendo valor y credibilidad a tu negocio

Coincido con los demás compañeros en que, el margen de ganancia de nosotros como empresa fabricante, es mermado por las empresa distribuidora final gozando de la información de tus clientes y del dinero.

Creo que seria perder el cliente … por tener intermediario se puede perder el cliente un gran riesgo

una empresa en potencia son las plataformas que facilitan el pago a restaurantes y a hoteles estas con bastante mal echas y nisiquiera se acerca a una de grandes potencias actualmente en peru esto falta y tener esto con una idea de valor clara y firme dara un boom.

Creo que si el intermediario encuentra alguien que ofrece el mismo producto que uno al mismo precio y de mejor calidad o de igual calidad a menor precio, sales del mercado de inmediato.

Creo que uno de los riesgos puede ser que copie tu producto, lo industrialice para tener mejor margen y te deje de comprar a ti entonces quedarías solo, con un producto que para el mercado ya sería “caro” y donde tu no lo hiciste primero serías el segundo

El riesgo es el desconocimiento de la Shopper Experience de los clientes, lo cual conlleva a pérdida de los mismos ya que no tuvieron cómo generar en ellos una fidelización.

Perdida de clientes por mal servicio del intermediario

En mayor tema es quedar anulado en el mercado, que el distribuidor negocie tus ganancias hasta que sean perdidas o directamente eliminar tu empresa del mercado.

el riesgo seria que ya no este en la mente de mis clientes

El riesgo principal es que el intermediario conoce todo acerca del mercado y el producto y puede deshacerse de ti, creado un producto idéntico o mejor. Amazon es un ejemplo claro de esto.

.El riesgo es que seria mas dificil en algun momento posicionar una marca, ya que el intermediario va ser el contacto con el cliente.

El riego es que si pasa algo con el intermediario y al no haber trabajado tu publico objetivo también corres un riesgo de quiebra por que todas tus ventas las obtenías por el intermediario

Riesgo de quedar obsoleto, al no poder analizar el mercado y sus necesidades, no tienes margenes para innovar a medida que las necesidades vayan cambiando.

Mi Opinión

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En resumen, la empresa intermediaria es la que se llevará el activo más importante que es la información de nuestros clientes. Y no solo, aparte de perder esa información se pierde otro activo valioso, que es el contacto y la interacción directa con ellos. Con una empresa intermediaria eso se pierde y con ello perdemos dinero.

Al tener un intermediario entre tú y tus clientes, la marca que el intermediario crea es mayor a la tuya y los clientes compran por la marca y tu dejas de tener presencia. El distribuidor puede obligarte a bajar tus precios ya que de no hacerlo podría dejar de promocionarte ante tus clientes o directamente eliminarte de su negocio haciendo que pierdas ingresos y que ya no sea rentable y no puedes posicionarte porque a quien conocían era a el distribuidor, no a ti

El riesgo está en la dependencia en la logística de la empresa intermedia, cualquier anomalía en el funcionamiento de la empresa intermedia podría ocasiona un estancamiento total, pues no se tienen otras rutas para gestionar las funciones que se están tercerizando.

Un ejemplo puede ser SHEIN, al no llegar directamente a todos los países, la mayoría de sus clientes son revendedores que crean su propio emprendimiento vendiendo sus productos a un precio más elevado

Dependencia del intermediario: Si un intermediario decide dejar de vender tu producto o va a la quiebra, esto podría tener un impacto significativo en tus ventas

El riesgo mas important es que IMITE mi producto con menor precios

En su momento trabaje con distribuidores para venta de equipo eléctrico y yo note lo siguiente:

• Reducción de margenes
• Te incluyen en el proyecto, pero si les conviene otra marca, te hacen a un lado, pese a los acuerdos previamente establecidos.
• Falta de servicio post venta, no lo hacen, entonces si el cliente tiene duda, uno no sabe hasta que el equipo falla o deja de funcionar, dejándote mal ante el cliente. Y en ocasiones hasta te vetan por falta de ese servicio.
• No hay un buen apoyo al cliente, incluso desde la selección, como consecuencia, si no es lo que el cliente necesitaba, lo consideran como que tu producto no sirve o no es el adecuado.

Como muy bien lo dijo Eugenio: la información lo es todo.

La información de tus clientes, lo que ellos opinan de tu producto, negocio o servicio es vital para que puedas reinventarte, mejorar o alcanzar nuevos clientes, dejarle toda esa información a tu intermediario te hace ir a ciegas mientras estés vendiendo, pero en el momento que algo suceda que cambie las reglas del juego, pierdes tu capacidad de adaptarte, pierdes el feedback que te puede permitir evolucionar en una crisis y adaptarte a las nuevas necesidades de tus clientes.

Un riesgo que se me ocurre puede ser que las empresas que están en el medio se vuelven expertas en llegar a tus clientes y en todo lo operativo relacionado con venderle tus productos. Al no tener un incentivo propio para acceder directamente al mercado e invertir en operaciones, logística o marketing, estamos corriendo el riesgo de no poder acceder a ese mercado cuando ya sea muy tarde, por falta de inversión, o por falta de conocimiento.

Otro riesgo se da en la reputación de tu producto o servicio. Si el intermediario no hace un trabajo de fidelización y solución de cualquier tipo de problema, normalmente el cliente o consumidor no solo asume que los problemas son por el distribuidor sino por el producto.

Respuesta al Reto de la clase: existe el riesgo de que el intermediario gestione el recaudo, y en cualquier momento dicho recaudo puede fallar o desaparecer. Así el productor se vería bien afectado, amén de ya haber perdido el control de la retroalimentación de sus clientes o nicho de mercado.
Saludos.

Calidad y rendimiento del servicio: La calidad del servicio de entrega puede variar según el rendimiento individual de cada repartidor. Si un repartidor no cumple con los estándares de calidad o tiene un desempeño deficiente, esto puede afectar negativamente la reputación de la plataforma y la satisfacción del cliente.
la comunicación e información del cliente es fundamenta y una amenaza latente en este tipo de negocio

He trabajado en empresas como asistente administrativa y puedo asegurar que cuando no diversificas tu medio de distribución corres un riesgo alto