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Cadena de valor de una empresa: Recaudos

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Recursos

Es importante impedir que seas v铆ctima de una cadena de valor donde t煤 est谩s dando sin obtener nada a cambio. Existe una situaci贸n muy peligrosa que se ha puesto de moda en los 煤ltimos a帽os y lo vamos a conversar a continuaci贸n.

Caso de estudio

Existen casos donde las empresas que creen que le est谩n vendiendo a personas, pero realmente le est谩n vendiendo a otra empresa

驴C贸mo sucede esto? Un modelo de negocio que est谩 creciendo r谩pidamente, sobre todo en Am茅rica Latina, llamado Ghost Kitchens, tambi茅n se conocen como Dark Kitchens o Silent Kitchens, que consisten en restaurantes sin comedor. Adem谩s, se agrega a este estilo de negocios los Uber Eats.

Pa铆ses como Colombia, M茅xico, Argentina y Chile han sido centros de crecimiento para este modelo de negocio.
Un empresario crea una marca de restaurant que se rige por el modelo D2C.

Algunos due帽os de restaurantes que ofrecen sus servicios normalmente con contacto directo con sus clientes, en su deseo de diversificar sus clientes aceptan que empresas como Uber Eats o Rappid sirvan de intermediario para vender a trav茅s del servicio de delivery.

En principio, todo parece fluir perfecto porque aumentan las ventas. El problema detr谩s de estas operaciones es que el restaurante no est谩 relacionado directamente con el consumidor, sino que le est谩 vendiendo a otra empresa.

El peligro de este modelo de negocio

驴Qu茅 pasa cuando esta empresa intermediaria tiene suficiente participaci贸n de mercado y el fabricante del producto ya no tiene control de negociaci贸n ni de precio ni de mercado porque perdi贸 contacto con su clientela? Este restaurant pierde el control sobre sus clientes porque toda la informaci贸n se qued贸 en poder de la empresa intermediaria.

Esto es sumamente peligroso, porque la informaci贸n sobre el mercado es un aspecto que todo negocio debe cuidar con cautela.

El asunto no es evitar ofrecer el servicio de delivery. El caso es que no puedes permitir la p茅rdida de la informaci贸n de tus clientes.

Hay que buscar las maneras de conservar tu comunicaci贸n con tus clientes para que esta otra empresa no tenga control total sobre ti; pues, incluso, esta otra empresa te puede poner en peligro, por ejemplo, duplicar los precios de tus productos y se come tu margen de ganancias.

En consecuencia, debes tener presente el enorme peligro de poner tu clientela en manos de otra empresa. Es algo realmente muy importante que est谩 sucediendo en el mercado de Am茅rica Latina en la actualidad y muchas empresas no lo est谩n viendo, lo cual puede generar problemas muy serios los pr贸ximos a帽os.

Reto

Identifica un riesgo que no se haya mencionado sobre este modelo de negocio. Un riesgo vinculado a tener a alguien en medio entre tu mercado y t煤.

Contribuci贸n creada por Avilio Mu帽oz Vilchez

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Al darle a la empresa intermediaria buen porcentaje de tu producci贸n, le das poder sobre tus m谩rgenes de ganancia, o bien puede producir ella el producto que tu vendes y sacarte de la jugada, tenemos como ejemple, Amazon, puedes vender tus productos atreves de su plataforma, pero como la informaci贸n la controlan ellos, al ver que tu producto es muy vendido en su portal, lo comienzan a vender ellos, y como controlan toda la plataforma, puedan elegir si mostrar tu producto o el de ellos, al final del d铆a, el consumidor no te estar铆a comprando a ti, si no a Amazon, no notaria la diferencia, hasta es posible que nunca haya notado que le haya comprado a alg煤n particular,

Dos riesgos que se mencionan en la clase:

  • Reducci贸n de m谩rgenes
  • No tienes el control de los clientes

Y un tercer riesgo ser铆a que cuando un competidor tuyo le sea m谩s rentable a este intermediario

  • simplemente te eliminar谩 de su lista

El cliente en el centro de la estrategia de una empresa, al tener intermediarios que no te dejan conocer a ese cliente, sus necesidades, su quejas, sus aspiraciones, etc., estas perdiendo una gran oportunidad y tu estrategia ser谩 mala. La voz del cliente es important铆sima, y no conocerla puede salir muy caro.
Algunos problemas asociados a no conocer a tu cliente son:

  • Mayores costos. Si tienes menos clientes y menos ventas por no conocer a tu cliente, tambi茅n tendr谩s menores ingresos.
  • Mala reputaci贸n.
  • No conocer los motivos de descontento.
  • Entre muchas cosas m谩s que podr铆an afectar tu empresa o emprendimiento.

Riesgo: Te conviertes en un proveedor desconocido que puede ser reemplazable en cualquier momento.

Un riesgo es la falta de innovaci贸n, al no conocer a tus clientes, competidores y el mercado, no puedes pensar en como mejorar tu negocio para hacerlo m谩s competitivo.

Disponibilidad del intermediario. Hace unas semanas fall贸 Facebook, Instagram y WhatsApp, causando un grave problema en los ingresos de ventas, empresas digitales que solo usan redes sociales y no tienen ni una p谩gina web que pueda servir como otro medio de acceso con tu cliente puede limitar las respuestas durante una crisis.

Creo que otro riesgo de este modelo y de darle tanto poder a un intermediario es que, dependiendo la industria, logre replicar tu producto o servicio ya sea con un proveedor m谩s barato o de su propia producci贸n, aumentando los m谩rgenes de ganancia, aprovechando de la mano de obra desesperada por trabajo y eliminando a esa empresa finalmente.

Riesgo de liquidez: Si el intermediario es el encargado de recaudar el pago, puede cambiar las condiciones de pago o demorar el desembolso de los mismos y trabajar con el dinero de la empresa con plazos que no sean sostenibles para esta 煤ltima.

viendo desde otro 谩ngulo, un riesgo que puede presentar la presencia de un intermediario en tu empresa es el nivel de calidad del servicio brindado; al considerar que la empresa intermediaria brinda un paquete integral de servicios pero que en la pr谩ctica no es as铆, y no apprte lo que realmente el cliente final necesite para el consumo de tus productos o servicios, puede deteriorar la reputaci贸n de tu negocio y as铆 disminuir las ganancias.

Hay un riesgo, pierdes la DATA. La DATA hoy en d铆a es poder y si pierdes la DATA de tu mercado, vas a ciegas.

A mi razonar, damos control de nuestro negocio a un tercero, generando dependencia y haci茅ndolo es socio esencial de nuestra fuerza de venta. Adem谩s de que quien maneja las finanzas, maneja el poder, ellos son quienes cobran, si es as铆, Pueden pagar cuando quieran e inconscientemente los financiamos.

Una empresa que solamente maneje un medio de comunicaci贸n con sus clientes, por ejemplo solo Facebook o Instagram, si 鈥渉ackean鈥 su cuenta, se quedar铆a sin comunicaci贸n con sus clientes

La empresa que funge como intermediario tiene toda la info de tus clientes por lo cual no solo es posible que los conozca m谩s, sino que se vuelva tu competencia al vender productos similares como es e, caso de Amazon. Por otro lado si la empresa intermediaria se retira, o. vende o quiebra, se cae tu red de distribuci贸n.

El usar solo RRSS para generar ventas y ganar clientes. El intermediario n煤mero 1 es, el ahora, Meta.

El riesgo de tener un intermediario es que el obtendr谩 los datos logisticos del cliente lo cual en un futuro podria replicar o mejorar tu negocio pero para si mismo. Tu no tienes datos del cliente porque directamente entregas la cantidad de 鈥渕ercanc铆a鈥 al intermediario.
Se podria decir que indirectamente estas creando a tu competencia que te destruira.

Tengo un ejemplo personal, yo trabaj茅 para una tienda de accesorios para autos y su due帽o me dejaba publicar en Facebook a un precio un poco m谩s alto para que yo ganara m谩s de lo que 茅l me pagaba y as铆 fue que con poco capital de inversi贸n pudiera independizarme y dejar de ser su empleada. C:

Riesgo: MONOPOLIZACI脫N

No s茅 si ser谩 el principal y tampoco tengo un restaurant pero algo que vi en PedidosYa Venezuela es que crearon una 鈥渕arca鈥 que vende pollo frito y otros que est谩 completamente bajo su control. Dicha marca no tiene local f铆sico, ni redes sociales.

Al tener ellos toda la informaci贸n del mercado (que le dieron los comercios reales de pollo), supieron d贸nde colocarla estrat茅gicamente, a qu茅 precios vender y pudieron predecir qu茅 demanda iba a tener dicha tienda. Lo cual, claramente juega en contra de los comercios locales que no pueden competir contra la informaci贸n que sin querer, ellos mismos le dieron a esta empresa intermediaria.

Yo creo que un riesgo super importante es:

  • Al darle tanto poder al intermediario sobre los m谩rgenes y no conocer a tus clientes en cuanto a gustos, aspiraciones, criticas para la empresa, etc鈥 Hay gran posibilidad de que si es un producto o servicio muy vendido el intermediario lo replique y te saqu茅 del juego para quedarse con el 100% de beneficios del producto, ahorr谩ndose los gastos de intermediarios. Lo cual se puede permitir precios mas bajos para captar m谩s clientes, APARTE DE LOS TUYOS!!
Que no haga una entrega de calidad del producto de una empresa. Por ejemplo, tuve familiar que incursion贸 en el negocio de reparto de tortas, y contrato una empresa para la entrega. No necesariamente, llegaba bien la torta y generaba problemas serios.

Si el intermediario conoce toda la informaci贸n de tu negocio, sabr谩 como duplicar tu modelo y sacarte del mercado. Otra cosa es que si este intermediario falla, desaparece o se cae por un rato y tu has creado dependencia con 茅ste, vas a perder ganancias durante ese per铆odo e incluso tendr谩s mala fama, si esta intermediario la tiene.

El distribuidor podr铆a competir injustamente y decidir producir por su cuenta los productos m谩s vendidos, no solo se comer铆a los m谩rgenes sino que tambi茅n podr铆a quitarte clientes, y producirlos con mejores caracter铆sticas porque tiene data para tomar ese tipo de decisiones.

Puede venderle la informaci贸n de tu clientela a la competencia, lo cual eliminara la ventaja competitiva que se tenia al crearla.

Tengo una duda, y si en el ejemplo que dan con el restaurante; si pusi茅ramos tickets con c贸digo QR a una pagina de opiniones y recompensas (que se canjeen en el local) 驴Se podr铆a disminuir los efectos negativos de vender en una plataforma externa? y as铆 obtener un poco mas de info acerca de nuestros clientes
El principal problema es que el intermediario te puede manipular, deja de ofrecer tus productos, te pide renegociar comisiones.
El riesgo principal, es que al depender exclusivamente del intermediario es que al momento de ese intermediario fallar, presentar alg煤n inconveniente el principalmente afectado ser谩 el productor o fabricante debido a que no tiene forma de distribuir

El distribuidor puede quebrar y nuestro mercado se acaba.

Un riesgo de tener un intermediario que controle el mercado que en el momento que cambien sus objetivos o vea que no te quieres adaptar a sus necesidades, busca otro proveedor y te saca.

Un riesgo que no se ha mencionado es el riesgo de que la empresa intermediaria tenga un impacto negativo en la reputaci贸n del negocio. Si la empresa intermediaria no ofrece un buen servicio o no cumple con las expectativas del cliente, esto puede reflejarse negativamente en el negocio original y afectar su reputaci贸n. Adem谩s, si el negocio original no tiene control directo sobre la experiencia del cliente, puede ser dif铆cil abordar los problemas y solucionarlos de manera efectiva. Por lo tanto, es importante elegir cuidadosamente a los intermediarios y asegurarse de que est茅n alineados con los valores y est谩ndares del negocio original.

Debido a que el intermediario tiene un control total de la distribuci贸n y la informaci贸n, este puede manipular las operaciones dentro del negocio principal, puede llegar a poseer m谩s control sobre la empresa y sobre el mismo mercado.

El riesgo que veo que falta es la perdida de la identidad corporativa, no vamos a ser reconocidos por nuestros clientes, al final el intermediario puede tranquilamente conseguir otro proveedor y nos mata como empresa

Un riesgo no mencionado ser铆a la fuga de informaci贸n hacia la competencia, que haya subcontratado a la misma compa帽铆a distribuidora; es decir, que alguna de estas empresas obtengan de alg煤n modo informaci贸n sobre qui茅n m谩s est谩 bajo su paraguas y as铆 comenzar a sacar informaci贸n adicional sobre precios y clientes y de esta manera comenzar a variar sus estrategias de mercadeo y cobertura.

Un riesgo no mencionado podr铆a ser que ese intermediario te clone tu producto y lo haga m谩s barato como lo ha hecho amazon con sus Amazon Basics, ellos tienen los datos lo pueden hacer mejor y bajar los costos.

No hace m谩s de 20 a帽os los bancos 煤nicamente funcionaban con sus oficinas propias, luego con el fin de buscar coberturas en lugares dif铆ciles o simplemente por expandir la marca, comenz贸 a utilizarse el modelo de corresponsales bancarios, oficinas atadas a comercios que permit铆an sin necesidad de invertir en una estructura f铆sica robusta ofrecer los mismos servicios que una oficina bancaria com煤n y silvestre. Actualmente empresas en Colombia como SUPERGIROS y EFECTY controlan una parte del mercado que antes era exclusivo de los bancos, y generaron dependencia de los mismos a sus cobertura y control de corresponsales bancarios para el manejo de varios de esos productos.

Un riesgo adicional, es que ese 鈥渋ntermediario鈥 tenga mala fama por su mal servicio o malas experiencias con clientes de esa plataforma o canal, disminuyendo valor y credibilidad a tu negocio

Otro riesgo ser铆a la falta de proyecci贸n que estos intermediarios no te permiten ver.

Coincido con los dem谩s compa帽eros en que, el margen de ganancia de nosotros como empresa fabricante, es mermado por las empresa distribuidora final gozando de la informaci贸n de tus clientes y del dinero.

Creo que seria perder el cliente 鈥 por tener intermediario se puede perder el cliente un gran riesgo

una empresa en potencia son las plataformas que facilitan el pago a restaurantes y a hoteles estas con bastante mal echas y nisiquiera se acerca a una de grandes potencias actualmente en peru esto falta y tener esto con una idea de valor clara y firme dara un boom.

Para mi un gran peligro es que haya un crecimiento desmedido de la clientela que se traduce en un incremento de la demanda y la exigencia de inversiones que te llevan a aumentar la capacidad. Un aumento de esa capacidad suele conllevar aumento de inversion y por tanto de endeudamiento que te ata a la empresa artifice de ese crecimiento y anula tu margen de negociacion. Esto lo han hecho toda la vida grandes comercios como El Corte Ingles que han propiciado que sus proveedores industriales en exclusiva crecieran, se endeudaran y se vieran obligados a ajustar al maximo los precios con tal de poder pagar sus deudas.

Creo que si el intermediario encuentra alguien que ofrece el mismo producto que uno al mismo precio y de mejor calidad o de igual calidad a menor precio, sales del mercado de inmediato.

Creo que uno de los riesgos puede ser que copie tu producto, lo industrialice para tener mejor margen y te deje de comprar a ti entonces quedar铆as solo, con un producto que para el mercado ya ser铆a 鈥渃aro鈥 y donde tu no lo hiciste primero ser铆as el segundo

El riesgo es el desconocimiento de la Shopper Experience de los clientes, lo cual conlleva a p茅rdida de los mismos ya que no tuvieron c贸mo generar en ellos una fidelizaci贸n.

Perdida de clientes por mal servicio del intermediario

En mayor tema es quedar anulado en el mercado, que el distribuidor negocie tus ganancias hasta que sean perdidas o directamente eliminar tu empresa del mercado.

el riesgo seria que ya no este en la mente de mis clientes

El riesgo principal es que el intermediario conoce todo acerca del mercado y el producto y puede deshacerse de ti, creado un producto id茅ntico o mejor. Amazon es un ejemplo claro de esto.

.El riesgo es que seria mas dificil en algun momento posicionar una marca, ya que el intermediario va ser el contacto con el cliente.

El riego es que si pasa algo con el intermediario y al no haber trabajado tu publico objetivo tambi茅n corres un riesgo de quiebra por que todas tus ventas las obten铆as por el intermediario

Riesgo de contraparte. La posibilidad de que el intermediario no cumpla con sus obligaciones hacia ti, ya sea por incumplimiento financiero o por practicas comerciales deshonestas
excelente clase
Al no conocer a tus clientes directos, no conoces realmente sus necesidades, esto te lleva a no poder innovar o mejorar tus productos lo que es una ventaja que tiene el intermediario.
**Riesgos de tener un intermediario entre tus productos o servicios y tus clientes:** * El intermediario puede agregar marcas similares y en futuro **sacarte del mercado.** * Los clientes son m谩s **fieles al intermediario** porque los conoce mejor que tu marca. * El p煤blico objetivo lo controla el intermediario, puede **aumentar las comisiones** y tienes el riesgo de perder esa audiencia junto a los m谩rgenes de ganancia.
Yo veo que un riesgo es la competencia con otros productores. Es decir, si hay un intermediario entre yo y mis clientes, este intermediario puede ser intermediario de otras empresas similares a la m铆a, lo cual me sumerje en un competencia adicional a la que existe en el mercado.
Lo que le pasa a Amazon. Tiene su l铆nea de productos, y una vez que detecta que un producto se vende mucho, 茅l mismo que queda con la informaci贸n y empieza a ofrecer el mismo producto, de la misma calidad pero a un mejor precio y truena a la competencia.
que toda tu facturaci贸n dependa de un solo proveedor sin as铆 poder conocer a tus clientes
Considero que el principal riesgo de depender de un intermediario es que sin 茅l, te quedas sin clientes, dejas de facturar y dependes de 茅l para que tu negocio perdure. No tienes clientes, s贸lo tienes 1 cliente, creo que sobre eso hablabas al poner todos los huevos en la misma canasta

Riesgo de quedar obsoleto, al no poder analizar el mercado y sus necesidades, no tienes margenes para innovar a medida que las necesidades vayan cambiando.

uno de los riesgos de tener intermediarios limitados, es la inestabilidad. si la empresa intermediaria se va del pais, o es embargada, o tiene algun problema social(como uber por ejemplo) de la noche a la ma帽ana puedes quedar sin distribuidores, y sin alguna manera de llevar tus productos a tus clientes

Mi Opini贸n

En resumen, la empresa intermediaria es la que se llevar谩 el activo m谩s importante que es la informaci贸n de nuestros clientes. Y no solo, aparte de perder esa informaci贸n se pierde otro activo valioso, que es el contacto y la interacci贸n directa con ellos. Con una empresa intermediaria eso se pierde y con ello perdemos dinero.

La empresa intermediaria puede llegar a copar toda la distribuci贸n y imponer unos precios que ni llegan a cubrir tus costes como productor, ej: naranja de Valencia
Un riesgo significativo asociado con el modelo de negocio Direct to Consumer (DTC) es la dependencia de plataformas de terceros o intermediarios para llegar al mercado. **Dependencia de Plataformas Externas:** * **Riesgo:** La dependencia excesiva de plataformas de terceros puede dejar a la empresa vulnerable a cambios en las pol铆ticas de la plataforma, tarifas incrementadas, o incluso la posibilidad de que la plataforma decida destacar a la competencia. * **Impacto:** Si la plataforma decide cambiar sus reglas o condiciones, la empresa DTC podr铆a experimentar dificultades significativas en la distribuci贸n y el alcance de sus productos directamente al consumidor. Adem谩s, la plataforma puede tener acceso a datos valiosos del cliente, lo que podr铆a afectar la relaci贸n directa que la empresa busca establecer con sus clientes.

Al tener un intermediario entre t煤 y tus clientes, la marca que el intermediario crea es mayor a la tuya y los clientes compran por la marca y tu dejas de tener presencia. El distribuidor puede obligarte a bajar tus precios ya que de no hacerlo podr铆a dejar de promocionarte ante tus clientes o directamente eliminarte de su negocio haciendo que pierdas ingresos y que ya no sea rentable y no puedes posicionarte porque a quien conoc铆an era a el distribuidor, no a ti

Un riesgo de tener un intermediario entre el cliente y la empresa es perder clientes debido a que el intermediario suba los costos y por ende el cliente final decida no comprar el producto y en cierto punto llega a generar p茅rdidas. Esto se puede ver en los intermediaros que hay en el agro con las personas que viven en las ciudades. En el caso de Colombia, hemos visto como a los cultivadores de papa el intermediario les cobra tanto margen que para ellos es insostenible realizar la venta y por ende los productos se est谩n da帽ando, por lo cual ellos han decidido salir a las carreteras para ofrecer los bultos de papa a un precio que realmente los beneficia
Creo que uno de los mayores riesgos que un emprendedor puede experimentar es tener un home run en su negocio y no saber comunicarse, ni conocer respectivamente a su cliente.

El riesgo est谩 en la dependencia en la log铆stica de la empresa intermedia, cualquier anomal铆a en el funcionamiento de la empresa intermedia podr铆a ocasiona un estancamiento total, pues no se tienen otras rutas para gestionar las funciones que se est谩n tercerizando.

Un ejemplo puede ser SHEIN, al no llegar directamente a todos los pa铆ses, la mayor铆a de sus clientes son revendedores que crean su propio emprendimiento vendiendo sus productos a un precio m谩s elevado

Riesgo de clonacion de negocio y sacarte del mercado
* El intermediario se queda con toda la informaci贸n valiosa de tu cliente: qu茅 le gusta y que le duele. ASs铆, es muy dificil crear una estrategia efectiva dde venta. * La visibilidad y la reputaci贸n de tu producto se queda totalmente en el intermediario. Al comprar de amazon o escuchar una canci贸n en spotify, no es tan importante el productor, dependes totalmente del distribuidor para tener valor.
uno de los riesgos es que el dia que ese intermediario cierre sus funciones totalmente, el que provee el producto le tocara desde cero buscar sus clientes.
al no tener contacto ni conocer los clientes ,no sabemos cuales son las expectativas del cliente

Dependencia del intermediario: Si un intermediario decide dejar de vender tu producto o va a la quiebra, esto podr铆a tener un impacto significativo en tus ventas

El riesgo mas important es que IMITE mi producto con menor precios

En su momento trabaje con distribuidores para venta de equipo el茅ctrico y yo note lo siguiente:

  • Reducci贸n de margenes
  • Te incluyen en el proyecto, pero si les conviene otra marca, te hacen a un lado, pese a los acuerdos previamente establecidos.
  • Falta de servicio post venta, no lo hacen, entonces si el cliente tiene duda, uno no sabe hasta que el equipo falla o deja de funcionar, dej谩ndote mal ante el cliente. Y en ocasiones hasta te vetan por falta de ese servicio.
  • No hay un buen apoyo al cliente, incluso desde la selecci贸n, como consecuencia, si no es lo que el cliente necesitaba, lo consideran como que tu producto no sirve o no es el adecuado.

Como muy bien lo dijo Eugenio: la informaci贸n lo es todo.

La informaci贸n de tus clientes, lo que ellos opinan de tu producto, negocio o servicio es vital para que puedas reinventarte, mejorar o alcanzar nuevos clientes, dejarle toda esa informaci贸n a tu intermediario te hace ir a ciegas mientras est茅s vendiendo, pero en el momento que algo suceda que cambie las reglas del juego, pierdes tu capacidad de adaptarte, pierdes el feedback que te puede permitir evolucionar en una crisis y adaptarte a las nuevas necesidades de tus clientes.

Un riesgo que se me ocurre puede ser que las empresas que est谩n en el medio se vuelven expertas en llegar a tus clientes y en todo lo operativo relacionado con venderle tus productos. Al no tener un incentivo propio para acceder directamente al mercado e invertir en operaciones, log铆stica o marketing, estamos corriendo el riesgo de no poder acceder a ese mercado cuando ya sea muy tarde, por falta de inversi贸n, o por falta de conocimiento.

Otro riesgo se da en la reputaci贸n de tu producto o servicio. Si el intermediario no hace un trabajo de fidelizaci贸n y soluci贸n de cualquier tipo de problema, normalmente el cliente o consumidor no solo asume que los problemas son por el distribuidor sino por el producto.

Respuesta al Reto de la clase: existe el riesgo de que el intermediario gestione el recaudo, y en cualquier momento dicho recaudo puede fallar o desaparecer. As铆 el productor se ver铆a bien afectado, am茅n de ya haber perdido el control de la retroalimentaci贸n de sus clientes o nicho de mercado.
Saludos.

Calidad y rendimiento del servicio: La calidad del servicio de entrega puede variar seg煤n el rendimiento individual de cada repartidor. Si un repartidor no cumple con los est谩ndares de calidad o tiene un desempe帽o deficiente, esto puede afectar negativamente la reputaci贸n de la plataforma y la satisfacci贸n del cliente.
la comunicaci贸n e informaci贸n del cliente es fundamenta y una amenaza latente en este tipo de negocio

He trabajado en empresas como asistente administrativa y puedo asegurar que cuando no diversificas tu medio de distribuci贸n corres un riesgo alto

Considero que el riesgo m谩s Complejo es que 鈥渟贸lo tienes 1 cliente, 1 mercado鈥 (el intermediario), es muy delicado porque pasas a depender de lo que 茅l te compre y si en alg煤n caso, ya no te compra, el negocio se viene abajo en cuesti贸n de d铆as.

Esto sucede mucho en negocios tradicionales en las ciudades fronterizas (entre pa铆ses) o empresas que dependen del turismo.

Un par de riesgos adicionales:

  • El intermediario puede decidir cuando te deja fuera del mercado, dado que tiene el control de este y puede encontrar un nuevo proveedor.
  • El intermediario puede llevar a cabo malas pr谩cticas que afecten la imagen de marca.

Riesgos de este modelo de negocio:

  1. P茅rdida de control sobre la experiencia del cliente.
  2. Dependencia de la reputaci贸n y calidad del intermediario
  3. Riesgo de canibalizaci贸n de mercado
  4. Falta de control sobre los datos del cliente

El principal riesgo es que el intermediario solo le falta producir el producto, puede reemplazarte como productor en cualquier momento, incluso aprender de lo que haces y volverse 茅l, el productor y no hay nada que te proteja legalmente de que eso pase, esta a un paso de la integraci贸n vertical total.

dir铆a yo que unos de los riesgos de darle a una empresa todo el poder es que esa empresa pueda determinar tu fin tambien, no comprandote mas o terminando la alianza que tienes con ellos

No es un apunte directo de la clase. M谩s bien quiero descatar la existencia de este nuevo sistema de apuntes, y que me encanta esta implementaci贸n.

Me parece que el riesgo m谩s importante de trabajar con un intermediario o plataforma, es que la prioridad de la plataforma es distinta a la del negocio que la usa.
Podr铆a sugerir a la competencia, o ofrecerle opciones a los clientes lo cual es b谩sicamente quitarle clientes y ventas a la empresa.

Que el intermediario te haga la competencia; eso seria un enorme riesgo y que te suba las comisiones para dejarte fuera.

La falta de oportunidad de fidelizar y ganar la lealtad de los clientes, siendo un proveedor desconocido.

Que alguien m谩s copie tu producto o servicio, pero que realice un cambio que pueda abaratar el costo y te haga quebrar

Se pierde la fidelidad con el cliente ya que no hay una comunicaci贸n directa y cercania entre el negocio y el cliente, adem谩s de ser el intermediario quien est谩 manejando la visibilidad de la marca

estuve investigando un poco y me parece que este podria ser un claro ejemplo de B2B2C (Business to Busissnes to consumer) este modelo es cuando nosotros le vendemos el producto a un intermediario y este lo vende a un cliente final, en nuestro caso el intermediario seria rappi ya que este vende los productos al cliente final.
Siento que uno de los problemas mas importantes con ese tipo de situaciones es que nosotros al no estar en tanto contacto con el consumidor, se piede esa conexion Producto/Cliente que uno trataria de buscar para generar cierta lealtad y fortalecer la marca, sin embargo lo que hace este tipo de casos es fortalecer la marca y la lealtad con rappi, no con nosotros y eso podria hacer que la gente cambie de restaurante en rappi al no tener esa lealtad con nosotros

RETO:

Al tener una empresa intermediara esta puede entrometerse con la calidad del producto, ya que esta al tener control sobre nuestro producto puede hacer un mal manejo del producto, quit谩ndole calidad al producto original, generando posibles disgustos con el consumidor el cual puede generar rese帽as negativas del producto original, que pueden da帽ar o manchar el nombre o la imagen de la marca productora

Considero que un riesgo muy importante es la perdida de RETROALIMENTACI脫N de tus clientes鈥

Para muchos emprendedores y peque帽os productores, aparentemente la mejor opci贸n para entrar al comercio electr贸nico es 鈥渃olgarse鈥 de los sistemas ya establecidos de gigantes del E-Commerce como Amazon, Mercado Libre, AliExpress, Shopify o Etsy, pero lo barato sale caro, ya que pierden contacto directo con sus clientes y pasan a una relaci贸n de total dependencia de las grandes empresas distribuidoras, que llegan a tener el control total de la cadena y pueden controlar los precios a su antojo 鈥渃omi茅ndose鈥 incluso los m谩rgenes de ganancia de los peque帽os productores y empresarios.

Creo que el riesgo mas importante es la informacion, al uno no tener control sobre la informacion total de tu cliente estaqs en problemas por que no sabras que ofrecerle parq wue siempre se quede contigo.

Al tener alguien al medio tambi茅n existe un riesgo reputacional. Siguiendo el ejemplo de uber eat, en caso de alguna falla en la plataforma de uber o de alg煤n problema con el repartidor que haga que la comida llegue fr铆a o muy presentable, es la empresa de comida la que suele asumir la mala imagen

El posicionamiento de la Marca.

cuando dependemos de un intemedario, no estamos creando nuestra marca emprecial.

No tenemos la capacidad de que nuestro cliente nos identique como una marca diferenciadora

Uno de los riesgos m谩s grandes en este modelo es el 鈥淩eputaci贸n de Marca鈥, ya que el intermediario no solo puede quitarte margen de ganacia sino que te puede sacar del mercado rompiendo o minando los canales con tus clientes finales mediante muchos mecanismos como por ejemplo limitar tu publicidad, restringir la informaci贸n o variar las m茅tricas de calidad de tu servicio. Un ejemplo m谩s claro es Mercado Libre