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Curso para Evitar Dark Patterns

Curso para Evitar Dark Patterns

Daniel Torres Burriel

Daniel Torres Burriel

Dark patterns en e-commerce

3/8
Recursos

Aportes 29

Preguntas 2

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Solicitar tarjeta de cr茅dito para una prueba gratuita cuando la empresa espera que al usuario se le olvide cancelar y as铆 generar un ingreso.

Dark patterns en e-comerse

  • Monetizaci贸n directa
  • Obtenci贸n de datos personales de los usuarios

Malas practicas

驴Qu茅 significa que se 鈥渃uelen en tu cesta鈥?

Cuando agregan a tu cesta de compra productos sin tu concentimiento. Una buena pr谩ctica ser铆a darles a los usuarios la opci贸n al realizar el pago de poder a帽adir ese producto extra en lugar de que se agregue automaticamente sin permiso del usuario.

驴Qu茅 es evitar la comparaci贸n de precios?

El minorista difuculta la comparaci贸n de precios de varios art铆culos, por lo que no puede tomar una decisi贸n de compra informada.

驴Qu茅 son los costes escondidos?

Al pagar aparecen costes adicionales como gastos de envi贸, impuestos, tasas.

Dejar茅 esto por aqu铆 :v

Me pas贸 con ifood, con unas de sus promociones de 50 pesos, durante todo el flujo siempre mostr贸 $50, hasta la ultima pantalla que no me fije y ya tenia el precio full del producto.
Me sorprendi贸 fue como en ning煤n momento del flujo cambiaron el precio, ese fin de semana consult茅 en twitter y a muchas personas les pas贸.

Claramente fue un Dark Patterns.

A mi parecer un dark pattern podr铆an ser las pruebas trial de cierto tiempo donde para realizar una prueba gratis te piden obligatoriamente registrar tu tarjeta. Aunque en muchas ocasiones se suele avisar que el cobr贸 se realizar谩 al terminar la prueba. Muchos usuarios olvidan hacerlo y el cobro viene despu茅s, lo peor es que las empresas lo saben.
Algo similar sucede con las renovaciones en las suscripciones anuales que ya vienen seleccionadas autom谩ticamente, cuando la mejor experiencia ser铆a preguntarle al usuario si desea continuar con el servicio directamente al t茅rmino de la anualidad.

Acabo de darme cuenta que estuve a punto de cometer una mala pr谩ctica, por ignorancia, con unos paquetes de productos de un emprendimiento que saqu茅 a principio de a帽o: Evitar la comparaci贸n de precios. Por suerte todo qued贸 en una idea y nunca los lanzamos. Que bueno haber tomado este curso. Ahora podr茅 mejorar la experiencia evitando dark patterns con estas lecciones aprendidas.

Esto me a ocurrido en Avianca, siempre dicen que hay vuelos de $60.000 COP y cuando escoges el destino nunca te filtra unicamente los que aplica este descuento sino te agrega otras fechas con precios m谩s altos y ati te toca mirar uno por uno haber si te encuentras un descuento

Los costos escondidos son muy usu
ales en las Apps de Volaris o Vivaerobus de Mx鈥

En la app de pedidos ya (al menos en argentina) cuando vas a la secci贸n de pagar por defecto vienen seleccionada la propina que le das al repartidor por su esfuerzo, que puedes desactivarla o darles el monto que desees, pero adem谩s del costo de env铆o del producto te aparece un 鈥渃osto de servicio鈥 que ni idea que es por que en teor铆a pagando el env铆o estar铆as pagandole a Pedidos ya por traerte el producto que necesitas, sin embargo pagas otro costo de servicio que no est谩 especificado en ning煤n lado el por que de esto. Me pregunto, eso es un dark pattern?

Dark pattern en E-commerce

Objetivos de patrones ocuros en E-commerce

  • Monetizaci贸n directa
  • Obtenci贸n de datos personales de los usuarios
  1. Colarse en la cesta: Al comprar un producto, en alg煤n momento del proceso, otro producto entra en tu cesta, sin que t煤 seas plenamente consciente
  2. Evitar la comparaci贸n de precios: El minorista (vendedor) dificulta la comparaci贸n de precios de varios art铆culos, por lo que no se puede tomar una decisi贸n de compra informada
    1. 驴C贸mo consiguen evitar la comparaci贸n de precios?
      • Lo logran creando diferentes paquetes de productos y evitando indicar el precio unitario.
      • Hace imposible o muy dificil determinar si es m谩s barato comprar art铆culos sueltos o art铆culos empaquetados
  3. Costes escondidos: Al llegar al 煤ltimo paso de la compra aparecen costes adicionales, los cotes pueden ser: Gastos de env铆o, impuestos, tasas.

Me ha pasado lo de que cuando algo es gratuito igual te hacen poner la tarjeta de cr茅dito, y yo cre铆a que era muy f谩cil evitar dark patterns pero me di cuenta que no siempre son intencionales, como el caso de no comparar precios, estoy aprendiendo mucho

Me pas贸 comprando en Amazon, algunos productos tienen tax y en la p谩gina no especifican dicha informaci贸n. Solamente se ve este costo hasta llegar a la parte final de la compra.

Leyendo los comentarios, parece que las aerol铆neas adoptaron estas pr谩cticas al punto de normalizarlas.
En mi caso, recuerdo que viva Aerob煤s, aerol铆nea de M茅xico, tiene vuelos a los precios m谩s bajos, sin embargo, te cobra por cada cosita extra que desees incluir, cosas que usualmente vienen incluidas como el equipaje de mano o el espacio extra en tu asiento. Esto provoca, que al final el precio sea m谩s o menos igual que en otras aerol铆neas.
Obviamente un caso de Dark Patterns + Dark Marketing para atraer un mayor n煤mero de clientes.

鈥淟os patrones oscuros juegan con los modelos mentales y las cargas cognitivas de los usuarios鈥

Como usuario de Rappi en m谩s de una ocasi贸n me pas贸 que durante el proceso de compra de algunas cosas en aparente promoci贸n y al agregar datos se me mostraba un precio, y a la hora de estar frente al bot贸n de pago aparec铆a uno, evidentemente elevado.

A veces creo que m谩s que una pr谩ctica intencionada, cosas as铆 se dan por un bug en la aplicaci贸n.

Me pas贸 al cancelar la suscripci贸n anual al servicio de hosting y dominio de siteground. A煤n cuando solicit茅 cancelar el servicio antes de la fecha de cobro, siempre cargaron 24$ por x asunto.

`En el primer ejemplo de que se "cuelen en tu cesta" no creo que lo apropiado sea que te den la opci贸n en la propia cesta, sino que directamente no incluyan el item que no has elegido. No s茅, 驴es de l贸gica no? `
Buenas noches, Quiero pone el ejemplo de la applicacion de rappi comprando su plan prime inicialmente te involucran apartir de tener envios gratuitos, bonos para comprar en ciertas tiendas (que ellos eligen) y tener la suscripci贸n de HBO. Luego cuando hace una compra para poder tener el envio gratuito tienes que tener un monto que ellos eligen seg煤n la tienda y cuando tu revisas el registro de la compra hacen descuento por el envio. Por otro lado ellos se equivocan y te devuelven el dinero por rappi creditos que solo se pueden usar en tiendas seleccionas y se vencen con tiempo de horas. Tiene m谩s de un Dark patterns para uno de usuario.

Me ha pasado en Amazon que al querer cancelar la membresia, en el flujo de cancelacion hay botones que dicen cancelar, pero no dice cancelar membresia o detener cancelacion, solo cancelar y eso las primeras veces me resultaba muy confuso, porque pensaba que al darle cancelar iba a detener el flujo de cancelacion

Y es cierto, es muy com煤n hoy en d铆a que cualquier plataforma con un e-commerce ya sea de streaming, o de comercio incluyan en el paso final de compra, gastos no previstos, y digamos que a la hora de uno presupuestar no cuenta con esos gastos imprevistos.

Cuando busco un vuelo: Elijo una fecha y aparece que el d铆a despu茅s tiene un precio m谩s bajo, cambio al d铆a del precio m谩s bajo y aparece un precio normal.

Mercado Libre y las garant铆as extendidas preseleccionadas. El otro d铆a una se帽ora que conozco le extendi贸 por un a帽o m谩s la garant铆a a un escritorio 馃檮, ya que ven铆a preseleccionada y activado el bot贸n siguiente. Como era la primera vez que hac铆a una compra por ah铆 no se dio cuenta, y le vino como un cargo aparte en la factura. Un desastre

Me encantan que den ejemplos muy claros

El Colado en la Cesta es muy com煤n en e-commerces como Amazon, donde al seleccionar comprar un producto te ponen ah铆 junto adiciones al carrito de compra para que te lleves m谩s productos relacionados, y tienes que estarlos deseleccionando.

Jam谩s pens茅 que estas malas practicas exsitieran, esto obviamente es anti etico.

Las aerol铆neas hac铆an eso hace no mucho y uno tenia que estar pendiente de que no le cargaran mas por cosas que ni hab铆a pedido, supongo que muchas siguen haci茅ndolo

Muy interesante saber que esto forma parte de un dark pattern. En esas p谩ginas las evito

Dark patterns for E-commerce

  1. 鈥淐olarse en la cesta鈥
  2. Evitar la comparaci贸n de precios
  3. Costes escondidos

Creo el ejemplo m谩s com煤n y maldito son las aerol铆neas: no s贸lo por no mostrar el precio con impuestos desde un inicio, sino tambi茅n porque ya en el proceso de compra te preseleccionan todo tipo de seguros, y peor a煤n, en algunas te pasan a la secci贸n de asiento para que lo elijan, sin embargo no te avisan que esto tendr谩n un coste adicional. Salvo si eres viajero frecuente o muy meticuloso te dar谩s cuenta en d贸nde es que ha subido el precio.