Yo pensando que el curso era para diseñar en modo oscuro 🤡
jajaja
Introducción
Patrones Oscuros en UX: Cómo Detectarlos y Evitarlos
Ética de Diseño: Evitando Patrones Oscuros en UX
Dark patterns más comunes
Patrones oscuros en el diseño de ecommerce
Preguntas engañosas en UX Writing
Patrones Oscuros en Suscripciones: Cómo Identificarlos y Evitarlos
Patrones Oscuros en Publicidad y Marketing
Patrones Oscuros en Diseño de Interacción Digital
Ética en el Diseño de Interfaces Digitales
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Preguntas engañosas en UX Writing
4/8Recursos
¿Qué son los patrones oscuros en el UX Writing?
En el fascinante mundo del diseño de experiencia de usuario (UX), los patrones oscuros son tácticas que buscan inducir a los usuarios a tomar decisiones que pueden no ser las mejores para ellos. Al explorar estas prácticas, podemos desarrollar un sentido crítico que nos permita identificar y evitar caer en estas trampas. En el UX Writing, se manejan a menudo preguntas engañosas y técnicas como el Confirm Shaming, que confunden o avergüenzan al usuario para cumplir con objetivos específicos del negocio. A continuación, analizaremos estos ejemplos específicos.
¿Cómo funcionan las preguntas engañosas?
Las preguntas engañosas representan un engaño sutil pero eficaz. Son formulaciones que inicialmente parecen claras, pero al ser leídas detenidamente, muestran un significado diferente que puede inducir al error. Utilizan un lenguaje confuso que obliga a los usuarios a esforzarse más para comprender y responder adecuadamente.
Ejemplo práctico:
- En YouTube, surge la pregunta: "¿Te gustaría que los vídeos siguieran reproduciendo cuando cierres la aplicación?". Sin embargo, las opciones de respuesta son poco intuitivas, presentando "un mes gratis" o "omitir prueba", en lugar de un claro "sí" o "no".
Recomendación para mejorarlo:
- Ofrecer respuestas más alineadas y lógicas con la pregunta inicial, como "probar un mes gratis" y "continuar sin probar". Además, proporcionar una pantalla informativa adicional para explicar opciones complejas puede clarificar el proceso de decisión.
¿Qué es el Confirm Shaming y cómo se utiliza?
El Confirm Shaming, o avergonzar al confirmar, es una técnica que induce culpa o vergüenza al usuario para persuadirle de no elegir una opción percibida como negativa. Este enfoque emocional puede resultar manipulador y es desfavorable para el usuario.
Caso de estudio: Duolingo
- En Duolingo, la estrategia utilizaba personajes tristes y mensajes culpabilizantes para animar a los usuarios a seguir estudiando. Este enfoque jugaba con las emociones del usuario de manera poco ética.
Soluciones prácticas:
- Optar por mensajes más neutrales y menos emotivos, como "Duolingo está deseando estudiar contigo", acompañado de un personaje en un estado emocional más equilibrado.
Buena práctica: Amazon Prime
- Amazon Prime, al solicitar la baja de su servicio, evita la culpa ofreciendo un resumen lógico y positivo de las ventajas de la membresía, en lugar de manipular con culpa o vergüenza.
Estos ejemplos y sugerencias no solo arrojan luz sobre prácticas cuestionables, sino que también nos dan las herramientas necesarias para mejorar la interacción digital y promover un entorno más ético en el diseño UX.
¿Cómo seguir explorando y aprendiendo sobre patrones oscuros?
Te invito a profundizar en el análisis de aplicaciones y sitios web que exhiben estos patrones oscuros. Comparte tus hallazgos y propuestas de mejoras en discusión con otros, lo que impulsará tu aprendizaje y contribuirá a un entorno digital más transparente. Así, juntos fomentaremos un internet más ético y amigable para todos.
Continuar explorando estos temas es fundamental, y no te pierdas la próxima clase, donde analizaremos los patrones oscuros en modelos de suscripción. ¡El conocimiento es poder, y juntos podemos hacer del mundo digital un lugar mejor!
Aportes 28
Preguntas 0
Ordenar por:
🤯 Hay que ver que realmente funciona el confirmshaming, me sentí bastante culpable por haber abandonado al pajarraco (y por supuesto, el estudio del idioma) cuando recibí ese correo 🤯
El pajarraco de Duolingo me hizo sentir culpable por no estudiar Jajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajaj
Dark patterns en UX Writing
Preguntas engañoasas
El lenguaje confuso hace que debas dedicarle un gran esfuerzo a entender la pregunta y seleccionar la respuesta que buscas.
Confirma que te avergüenzas o Confirmshaming
Es el acto de culpar o avergonzar al usuario de elegir una opción, para que opte por elegir otra, se usa para que el usuario se suscriba a una newsletter, se registre en una lista de correo o inicie una acción.
Una vez me encontré este ejemplo de Dark Pattern:
Este ejemplo me encanta, porque además de lindo es una causa muy justa atribuir al autor …
Creo que aqui podemos ver justo un ejemplo de lo que se habla en clase, y de la misma empresa! estos correos los recibo casi siempre y me causo cursiosidad verlos jaja, asi que, si, efectivamente te hacen sentir culpable por abandonar la app, pero tambien logran incentivar con mejores mensaje…
No sé si entre un poco, pero las preguntas para donación en el cajero también me hacen sentir culpable, no sólo al darme muchos montos para donar sino también la sensación de ser observada por el resto de la fila que espera. 😪
Creo que hay muchos dark patterns en ux writing
Las preguntas engañosas son aplicadas por gobiernos como el de México para las consultas ciudadanas, que con un solo termino o palabras, cambian el contexto de las preguntas…
* rimer patrón oscuro que se va a ver:
* Preguntas engañosas: Son cuestiones que, por la forma en la que están planteadas, parecen querer decir una cosa pero al leer con más atención es completamente diferente.
* Nos estaremos preguntando que son las preguntas engañosas, son aquellas cuestiones que por la forma en que están planteadas, parecer preguntar una cosa pero al leerlas con analisis comprender un significado diferente.
* Pero ¿cómo se utilizan las preguntas engañosas?, estas frases utilizan un lenguaje confuso, lo que hace que tenga que utilizar un esfuerzo mayor a comprender la pregunta y a seleccionar la respuesta que busco sin equivocarme.
* Ejemplo en youtube:
* Podemos ver como plantea la pregunta: ¿Te gustaría que los videos se siguieran reproduciendo cuando cierres la app?, más abajo aparece: Reproduce contenido en segundo plano con YouTUbe Premium, como respuesta sólo 2 opciones, 1 mes gratis o omitir prueba. Ante esta pregunta cabe esperar una respuesta como si o no, por lo que al recibir otras opciones precisa que aumentemos la carga cognitiva para poder responder correctamente a la pregunta.
* ¿Cómo podemos solucionar esto?: Simplemente dando respuestas más lógicas y más alineadas con la pregunta planteada. En este caso expuesto hay 2 opciones:
* Pruébalo gratis durante 1 mes y omitir prueba
* Por otro lado como segunda opción, hemos cambiado las respuestas por: Probar YouTube Premium y continuar sin probar
* Además de plantear respuestas indirectas a la pregunta, otra forma de ofrecer preguntas más claras, es crear una pantalla en la que se explique preguntas más claras, en este caso hemos seleccionado una captura de pantalla de la compra de un producto de la web Iphone para explicar como se puede clarificar, en este caso la pregunta es ¿como quieres pagar?
* Y como respuesta se ofrecen 2 opciones, pagos mensuales y al contado, como puedes ver las 2 opciones que ofrece la web se corresponden a las opciones que se puede plantear el consumidor, además en este caso permitir la opción de conocer como funcionan los pagos mensuales, al seleccionar esta opción el sistema nos lleva a otra pantalla
* En ella recibimos una explicación de como funcionan los pagos mensuales, además apreciamos que en la esquina superior izquierda, hay una X para volver a la pantalla anterior.
* Confirma que te avergüenzas o Confirmshaming:
* Es el acto de culpar o avergonzar al usuario de elegir una opción, para que opte por hacer algo o lo contrario.
* Suele utilizarse para conseguir que el cliente se suscriba a una newsletter, se registre en una lista de correo o inicie una acción.
* Sustituimos por:
* Es el acto de culpar o avergonzar al usuario de elegir una opción, para que opte por hacer algo o lo contrario.
* Suele utilizarse para conseguir que el cliente se suscriba a una newsletter, se registre en una lista de correo o inicie una acción.
* Ejemplo Duolingo: Te tratan de hacer sentir culpable de no estudiar, en este ejemplo personaje llorando y aviso
* Amazon prime hace buena práctica sin hacer sentir culpable.
Dark Patterns en el UX Writing
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Preguntas engañosas: Son cuestiones que, por la forma en la que están planteadas, parecen querer decir una cosa pero al leer con más atención es completamente diferente.
¿Cómo utilizan las preguntas engañosas?
El lenguaje confuso hace que debas dedicarle un gran esfuerzo a entender la pregunta y seleccionar la respuesta que buscas
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Confirma que te avergüenzas (Confirmshaming):
- Es el acto de culpar o avergonzar al usuario de elegir una opción, para que opte por hacer algo.
- Suele utilizarse para conseguir que el cliente se suscriba a una newsletter, se registre en una lista de correo o inice una acción ****************************************************************************************
🤣 No se si a ustedes les pasó en la página de Freepik que después de descargar un recurso gratuito, aparecía una chica o un dinosaurio diciendo que estaba triste porque nosotros no citábamos o no colocaba los datos de copywriting, pero al darle copiar los datos, automáticamente esos mismos muñecos estabas felices.
Una vez me quise dar de baja en Greenpeace y cuando “confirmaron” decía en realidad “gracias por seguir siendo parte…” tuve que volver a hacer todo el tramite, si no leía bien seguía donando x.x
No sabía que el confirmshaming era un darkpattern, me voló la mente
Dark pattern for UX Writting:
- Preguntas engañosas
- Confirma que te averguenzas (confirmshaming)
En mi país hay una aplicación de delivery de productos farmacéuticos, y cuando agregas un producto al carrito, automaticamente te añade una bolsa, y te la cobra. Creo que para evitar eso, deberían preguntarle al usuario si le gustaría añadir una bolsa o algo.
Existen varios tipos de Dark Patterns, algunos de los más comunes son:
1. **Preguntas engañosas:** Frases que confunden al usuario, haciéndolo dudar sobre la opción correcta.
2. **Confirm Shaming:** Hacer sentir culpable al usuario por no elegir una opción.
3. **Colarse en la cesta:** Añadir productos a la compra sin el consentimiento explícito del usuario.
4. **Evitar comparación de precios:** Diseños que dificultan ver precios de manera clara para que el usuario no compare.
Estos patrones pueden afectar negativamente la experiencia del usuario, por lo que es esencial evitarlos en el diseño.
En **Tinder**, se ha señalado el uso de técnicas de confirmshaming, particularmente cuando los usuarios intentan abandonar la aplicación o rechazar ciertas ofertas. Un ejemplo se da cuando un usuario decide **desactivar su cuenta** o **rechazar la opción de pago** para funciones premium como Tinder Gold. En lugar de ofrecer un proceso de cancelación claro y directo, Tinder podría mostrar un mensaje como: *"¿Estás seguro? No querrás perderte todas las nuevas oportunidades para encontrar pareja."* Este tipo de mensaje utiliza el lenguaje de forma emocional, culpabilizando al usuario por su decisión.
A mi me llegó un email de Platzi diciendo que no completé X reto en determinado tiempo. Nunca supe que reto era ni de que clase. Pero si me hizo sentir culpable o quise averiguar que era pero nunca supe a que clase o curso se referían.
confirmshaming:
"confirma que te averguenzas" este patron oscuro suele utilizarse para conseguir que el cliente se suscriba a una newsletter, se registre en una lista de correo o inicie una accion.
Es el acto de culpar o avergonzar al usuario
me siento super identificado con el confirmshaming en duolingo cuando estaba aprendiendo ingles jajaja 😖
Buenas tardes,
Eligo hacer la evaluación del tema de la clase para la app de Netflix con la actualización que va realizando cada tanto en el tema de la suscripción y pago de las pantallas. Tengo el plan de dos pantallas es decir que por eleccion puedo residir en dos partes diferentes pero ahora con su actualización solo me deja una pantalla y me siguen cobrando dos.
Ifood te envia un correo cuando desinstalas la app, donde lo hace sentir culpable a uno por haberlo hecho
jajaja ese ejemplo de Duolingo que muestra el docente lo he experimentado alguna ocasión en mi bandeja de correo y se me hace de lo más infantil!!.. Aunque considero que funciona sobretodo en muchos niños y adolescentes, que son los que sienten más ese efecto de culpa o vergüenza por no hacer lo que la compañía quiere que hagan.
Sobre Confirmshaming me suena mucho a un capitulo de South Park, en youtube lo encuentran como “No quiero donar para los niños hambrientos | South Park”
Totalmente de acuerdo con duolingo! lleva a ser bastante molesto!
Formas de dark pattern en el UX Writing:
-Preguntas engañosas.
-Confirmshaming o confirma que te averguenzas.
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