Fase de Discovery. ¿Cómo ayudar cuando el cliente no sabe qué necesita?

Muy útil la metodología de Desing Thinking la aplicare con toda seguridad.

FODA + brainstorming + poner el negocio en el modelo CANVAS + hacer el BRIEF del negocio… esas son otras practicas que aplicaría para resolver los problemas de los clientes

Proceso de Design Thinking:

• Empatizar: diagnosticamos nuestro cliente para entender su situación con preguntas amplias.
• Definir : parafrasear las respuestas del cliente para confirmar que entendimos su necesidad.
• Idear: traducir el paso anterior en aspectos (clicks, ventas) a medir en el informe.
• Prototipo: bajar los aspectos en métricas puntuales (clicks en el link, ventas semanales).
• Probar: verificar si el informe da respuestas a las preguntas y permite implementar mejoras.

De necesitar mejoras, revisar los pasos anteriores en el modelo de Design Thinking.

Según quien, te dice el que se busca

Fase de Discovery. ¿Cómo ayudar cuando el cliente no sabe que necesita?

Proceso de Design Thinking.

Es un método que se utiliza para entender un problema y crear una solución de manera eficiente a las necesidades reales que tiene el cliente.

Empatizar:

• Fase de Discovery
• Escucha al cliente
• Preguntas amplias y mente abierta.

¿Qué lo trae por aquí?

¿Qué le gustaría conseguir?

¿Qué síntomas o problemas nota actualmente?

En un mundo ideal, ¿qué tendría que estar pasando?

Definir

“Necesitan vender más” porque se están quedando sin dinero y si esto sigue así el negocio se terminará en 6 meses.

En particular, les serviría vender más del producto X para hacerlo a segmento del cliente Y.

Idear.

• Costos
• Ventas
• Ciclo de ventas
• Ventas por producto
• Ventas por segmento

Prtotipar

• Costos: CPA, CPC.
• Ventas: desglose de métricas en cada etapa del embudo.
• Ciclo de ventas: días de principio a fin.
• Ventas por producto y segmento: seguimiento y tendencias semanal y mensual.

Probar

La información que contiene el informe y la manera de visualizar:

• ¿Permitió tomar decisiones y accionar?
• ¿Sirvió para obtener los resultados buscados?

++Resumen++🐏
¿Qué ocurre cuando el cliente no sabe qué necesita?
Una herramienta útil para entender la situación es el proceso de Design Thinking, el cual consta de diversas etapas:

• Empatizar
• Definir
• Idear
• Prototipar
• Probar

Nuestro diagnóstico del problema empieza con la fase de Empatizar (“discovery”). Se trata de escuchar a nuestro cliente sin guiar ni cesgar para luego empezar a preguntar ("¿Qué lo trae por aquí?", “En un mundi ideal, ¿qué debería suceder?”). Luego podemos parafrasear al cliente para pasar en limpio lo que nos planteo al tiempo que corregimos cualquier error de interpretación, Definiendo así finalmente tanto la situación como el problema a resolver.
Ahora que tenemos la información general podemos empezar a Idear, crear una hoja de ruta para emprender la investigación. Ya tenemos noción, por ejemplo, de cuáles son los clientes que pueden estar comprando sus productos y qué otros clientes potenciales hay, hacer monitoreos según las necesidades del momento, segmentar, etc.
Hasta este momento sólo hemos creado un armazón sobre el cual trabajar. La etapa de Prototipar consiste en traducir esta información (dudas, necesidades, características del negocio, etc) a métricas concretas, ver en qué parte del embudo/funnel de ventas hay problemas, cuál son las tendencias de cada segmento a lo largo de un periodo dado de tiempo. Por su lado, la etapa de Prueba es el momento en el que realizamos un control de los números obtenidos, las medidas tomadas, qué cosas funcionaron y cuáles no; según lo cual tocará volver hacia atrás para mejorar lo que no funcionó y estudiar a profundidad lo que sí.

Muy buena aplicación del método design thinking en un informe, siempre he pensado que visto desde lo amplio hay reglas que se pueden extrapolar hacia otros ámbitos

Buenísimo este enfoque bajo la metodología de Design Thinking. La verdad es que la gran mayoría de clientes no tienen tan claro cual es su principal dolor, de esta manera es más fácil enfocar al cliente en lo que realmente necesita.

Yo usé el método de los 5 "¿por qué?", cada porqué iba respondiendo lo que necesita el cliente sobre el reconocimiento de marca, después usé el método "Qué, donde, cuando, porqué, quien, cómo" y a cada una de estás preguntas usaba distintas hipótesis que pudiesen dar una idea del problema que tengo en esta empresa ficticia

Me encantó esta clase, es muy importante para un jr. Increíble la buen vibra que transmite la profesora.

Definitivamente todo esto es necesario para elaborar estrategias efectivas. Me encanta el Curso porque es lo que necesitaba para poder realizar mejor un trabajo de marketing digital.

Desde mi experiencia, me sirvió aplicar el ANALISIS F.O.D.A. para descubrir junto a mis clientes cuales son su Debilidades y Amenazas para buscarle soluciones y hacer foco en sus Fortalezas y Oportunidades para que tenga una perspectiva de las decisiones que puede tomar

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